Embajadores y Brand Ethos: cuidando las joyas de la marca

Ethos es una palabra griega (ἦθος, en plural ἤθεα > ἤθη) que significa costumbre, carácter y personalidad. Es la raíz de términos como ética y etología. A partir de esta definición llegamos a lo que hoy en día se denomina Brand Ethos y que se traduce en Social Media como Valores de Marca.

Aristóteles Etica

Aristóteles Etica

El equilibrio de una marca se sitúa entre Ethos (valores, credibilidad), Pathos (empatía) y Logos (lógica). Hoy me voy a centrar en el primero.

Ethos, Pathos, LogosUn buen ejemplo de cómo apostar por los valores de marca y de cómo formar embajadores lo encontramos en la empresa de bloques de construcción Lego que hoy tomo como caso de estudio.

Leg GodtEl Brand Ethos ha de inspirar admiración, respeto y confianza que son las bases emocionales de la reputación. Está claro que una marca como Lego no puede permitirse conductas socialmente inaceptables y más cuando parte de su comunidad, que no la más grande, son los niños.

Para ir calentando motores y que veáis cómo funciona la empresa danesa os dejo un enlace a una noticia que fue viral y que deja patente por dónde van los tiros de la mentalidad de Lego. Lo podemos titular “una gran lección para Luka

4 Promesas:

La  política corporativa de Lego se basa en su declaración de intenciones y se fundamenta en 4 promesas:

  1. Promesa de juego: Disfrutar con la construcción y sentirse orgulloso de las creaciones.
  2. Promesa a la gente: Alcanzar el éxito juntos.
  3. Promesa al colaborador: Generación de valor.
  4. Promesa al planeta: Impacto positivo.

Estrategias para cumplir objetivos:

Para cumplir con estas intenciones que finalmente se traducen en objetivos se aplican una serie de estrategias:

–  Cuidar la imagen y reputación de marca, haciendo hincapié, por un lado, en que los clientes pertenecen a un grupo exclusivo y, por otro lado, actuando a través de una serie de ONGs y de diferentes proyectos a lo largo del mundo que desarrollan la política de responsabilidad social de la compañía y que sin duda les beneficia porque humaniza la imagen de marca haciéndola cercana y confiable.

–  Fomentar el crowdsourcing y la generación de contenido, aprovechando una comunidad numerosa y altamente fiel. Se mima a la comunidad, se les escucha y se les empodera porque su feedback revierte en prestigio y beneficios económicos derivados de un mayor número de ventas y un ahorro de costes.

–  Apostar fuerte por la política de investigación y desarrollo de nuevos productos asentada en la escucha activa de los usuarios.

–  Potenciar el reciclaje y ahorro de energía como vía de ahorro de costes y de cumplimiento de políticas medioambientales.

Y para acabar de entender el sentir de la empresa os pongo un video muy conocido pero que me parece una joya y que quiero compartir con todos vosotros.

La Comunidad Lego por dentro: sus embajadores.

Dentro de su comunidad el mayor renombre lo tienen los AFOLs (Adult Fans Of Lego) pero existen otra serie de fans que pertenecen a la comunidad y que consiguen darle valor de distintas formas (desde la compra de sus piezas a hacer que la marca entre en el libro Guinness de los récords o que bata otro tipo de récords impensables)

El trabajo de Tormod Askildsen se ha basado en vender los productos a personas que no consideran estos productos como juguetes a pesar de que LEGO Group es el sexto fabricante más grande del mundo en este sector.

Otro de los éxitos de Askildsen se ha basado en la clarividencia al apostar por no crear una comunidad corporativa propia de Lego sino permitir que la red internacional de usuarios de Lego  (Lugnet) les represente “pseudo-oficialmente”. Para establecer una conexión, se creó el programa “embajadores de Lego” por medio del cual detectan y conectan con los AFOLs más evangelistas para tener información de primerísima mano. El feedback con ellos consiste en premiar información de estos AFOLs evangelistas con información exclusiva de productos para que ellos la viralicen al resto de los fans. Tal es la implicación, que la empresa ha conseguido que se llegue a crear una especie de competición por ser uno de los 25 embajadores elegidos, ofreciéndoles como salario por ser embajador, como no, el tesoro más preciado para ellos…..piezas de Lego.

Según la escalera socio-tecnográfica de Forrester, en Lego cuentan con creadores pero también con un alto número de críticos y espectadores. La estrategia de la empresa de transmitir energía a creadores otorgándoles el puesto de embajadores, funciona, sin duda, con la precisión de un reloj suizo.

Según “El mundo Groundswell” de Charlene Li y Josh Bernoff, edición de 2.008: los AFOLs representan entre el 5 y el 10% de las ventas multimillonarias de la compañía y el ROI que Lego consigue es muy superior al coste que supone “remunerar” a los fans. Este retorno según datos corporativos es en 2.012 del 140,2 lo que podemos traducir en que los beneficios obtenidos van a superar la cifra de inversión acometida, en un incremento de ventas y en un feedback sobre las características de los productos que permite detectar qué aspectos mejorar o qué aspectos son más valorados por los clientes.

En Social Media:

El peso que los seguidores de la marca tienen en medios sociales es tal, que no aceptar la apuesta de entrar en el mercado online hubiese sido imperdonable. Según datos aportados por Chris Anderson en su libro “La economía Long Tail”, al menos el 90% de los productos de Lego no están disponibles en los comercios minoristas y sólo se pueden encontrar por catálogo o en la web. Estos representan entre el 10 y el 15% de las ventas anuales y llevan consigo unos márgenes muy superiores a los que se consiguen en las tiendas físicas.

Ah, y si lo que queréis es una App para estas Navidades también la hay…

Y colorín colorado este artículo se ha acabado.

Sólo me queda desearos algo…Leg Godt my friends…

Fuente de imagen: Colourful Heart Bricks Constructed On White Base by ArtJSan

Funciones básicas de Evernote – Segunda parte

En el artículo de la semana pasada os hablé de forma teórica de algunas de las funciones básicas de Evernote y os prometí que esta semana veríamos más. Bien, pues lo prometido es deuda, así que, hoy nos adentramos en la parte práctica de esta aplicación y vamos a ver con ejemplos cómo utilizarla en combinación con otras apps y plugins.

Reanudamos la travesía a una isla llamada Evernote

Punto de Fuga por Julio Aedo

Punto de Fuga por Julio Aedo

Hootsuite:

Hootsuite por sí misma ya tiene mil y una ventajas pero tenerla vinculada con Evernote te permite enviar tuits desde Twitter o actualizaciones del muro de Facebook y archivarlos como una nueva nota o dentro de una nota ya existente. Os dejo un ejemplo con una actualización de ayer desde mi Fan page de Facebook en Hootsuite. Para ver la foto a pantalla completa pincha en ella.

Hootsuite y EvernoteSi queréis que hablemos de esta aplicación más en profundidad en futuros artículos sólo tenéis que hacérmelo saber en cualquiera de mis redes o vía comentarios a este post y lo preparo encantada.

Web Clipper:

Otra forma de capturar tuits o actualizaciones de otras redes es con web clipper, que es un plugin que puedes descargar en tu navegador habitual y con el que puedes añadir funciones a tu agenda virtual Evernote.

Captura de tuitAdemás de lo anterior también puedes hacer capturas de pantalla que te ayuden a explicar más fácilmente un documento, ésto os lo explico mejor en el siguiente apartado y con un ejemplo, ya que, combinado con Skitch el resultado es completo.

Skitch:

Imaginaros que quiero enseñar a alguien como encontrar los enlaces a mis sitios en mi blog, pues es tan sencillo como hacer una captura de pantalla de mi Blog y luego utilizando skitch señalar con flechas o con otros elementos la información que nos interesa.

Web Clipper + Skitch

Lista rápida de algunos usos útiles de Evernote:

  • Rutas: para descargar mapas o las rutas antes de cualquier viaje o de cualquier excursión.
  • Viajes: para hacer anotaciones de restaurantes, hoteles y sitios de interés (desde la lista de nuestros preferidos hasta la valoración de cada uno de ellos, su situación,…). Para tomar notas sobre las fotografías que componen nuestro cuaderno de viaje y que suponen una bitácora en un espacio mínimo. Las notas se pueden acompañar con fotos, con videos o con audios. Seguro que nuestros amigos agradecen que compartamos estas anotaciones cuando decidan hacer nuestro mismo viaje.
  • Lecturas: listado con los títulos de nuestros libros preferidos, de las recomendaciones que nos hacen, con posibilidad de insertar las fotos de las portadas y los enlaces a los autores.
  • Enseñanza: desde las anotaciones sobre temas de estudio que luego poder compartir con otros alumnos hasta las calificaciones por asignaturas pasando por los horarios y las tareas de cada día.
  • Sanidad: notas con las citas, el historial clínico, los tratamientos médicos y las posologías de cada medicamento para personas mayores o que sufren varias patologías y necesitan tener esta información ordenada y a mano.
  • Empresas: creación de documentos que compartir entre departamentos o para elaborar por ejemplo las liquidaciones de gastos que presentar a la empresa.
  • Control de gastos-contabilidad personal: notas incluyendo todos los gastos que realizamos al mes para nuestro control de gastos personales o con futuros gastos a tener en cuenta.
  • Navidades: desde los menús para estas Fiestas hasta la lista de regalos que encargar a los Reyes Magos, al Olentzero, a Papá Nöel o a Santa Claus, con comparativas de precios e indicaciones precisas de dónde pueden encontrar cada regalo a mejor precio.

La lista es amplia ¿se te ocurren otros usos útiles? Te invito a que los compartas.

Para terminar el artículo un par de reflexiones, una medioambiental y la otra de ahorro en tiempos de crisis.

¿Has pensado en cuantos árboles estás salvando usando Evernote?

Contraluz de árboles por Julio Aedo

Contraluz de árboles por Julio Aedo

…¿Y en cuanto dinero te ahorras en papel y en material de oficina?

Notes In Piggy Shows Savings And Investment by Stuart Miles

Notes In Piggy Shows Savings And Investment by Stuart Miles

Funciones básicas de Evernote – Primera parte

evernote_Premium-gratisHe de reconocer que hasta hace muy poco usaba Evernote única y exclusivamente para hacer anotaciones inconexas de historias que, más tarde, se me podían olvidar pero ahora la cosa ha cambiado y he descubierto un potencial de esta aplicación que sinceramente no imaginaba.

Concentrar toda la información que he descubierto en un único artículo me parecía un poco excesivo, así que, he decidido dividirlo en dos entregas.

En esta primera entrega, para ir familiarizándonos con la aplicación, os hablaré de las funciones más básicas de Evernote  y en la segunda entrega, que os llegará la semana que viene, os hablaré de un par de apps que me parecen muy recomendables y de algunos ejemplos prácticos de las utilidades que se le pueden dar.

Utilidades básicas:

  • Creación de libretas, notas y etiquetas: con esta aplicación se pueden “acumular” un montón de notas que preferiblemente deberemos tener organizadas si no queremos volvernos locos a la hora de localizar alguna en concreto. Para facilitar esta localización evernote nos ofrece varias opciones y así, podremos tener clasificadas nuestras anotaciones por etiquetas, por notas y por libretas. Como tanto el título de la nota, como el nombre de la etiqueta o de la libreta se pueden personalizar el grado de ayuda en la organización y posterior búsqueda es totalmente personalizado. Dentro de las libretas se pueden crear sub-libretas que se acumularán en la pila de la libreta elegida. Cada libreta puede tener una o varias notas y cada nota puede tener una o varias etiquetas. ¿Para qué nos sirven estas divisiones? Sencillo, para organizar futuras búsquedas de una forma ágil. Pincha en los dibujos para verlos a pantalla completa.

Utilidades básicas de Evernote

  • Atajos: para agilizar todavía más la búsqueda puedes incluir notas, libretas y etiquetas dentro del apartado de atajos de forma que directamente accedas a ellos. La forma de añadir a atajos es arrastrar directamente la nota, la libreta o la etiqueta elegida hasta el panel izquierdo-atajos.

Atajos

  • Tipos de notas y formas de compartirlas: las notas se pueden crear de forma manuscrita, audio o cámara web y se pueden compartir por email, en Facebook, Twitter, LinkedIn o copiando la URL de la nota en el portapapeles.

Tipos de notas y formas de compartir

  • Hipervínculos y Tablas: en cada nota, además de poder elegir la fuente, el estilo y modificar el párrafo también podemos insertar hipervínculos desde los que acceder a otras páginas, así como, insertar tablas con la información que queramos.

Hipervínculo y Tabla

  • Sincronizar: podemos sincronizar la aplicación con todos los dispositivos que tengamos habilitados, de forma que tengamos la información actualizada en todo momento en todos ellos.

Sincronizar

  • Personalizar Barra de Herramientas: se puede personalizar sacando a la barra de herramientas los botones que más utilicemos.

Personalizar la barra de tareas

  • Recordatorios: se pueden activar recordatorios de las notas que nos interesen. Nunca viene mal tener un chivato recordándonos ciertas tareas.

Recordatorios

Y hasta aquí la primera parte del artículo, la semana que viene hablaremos de “Web Clipper”, de “Skitch” y de alguna utilidad de Evenote que seguro no te imaginas. Espero haber despertado tu curiosidad.

Hasta la semana que viene.

¿Moneda Electrónica, Criptomoneda, Moneda Virtual? ¿Qué es Bitcoin?

Coins by Carlos Porto

Coins by Carlos Porto

La presentación que de Bitcoin se hace en su página oficial es la siguiente:

“Es una moneda digital P2P (peer to peer) de código abierto”.

“Es una moneda digital, un protocolo y un software que permite: transacciones instantáneas punto a punto, pagos en todo el mundo, bajos o cero costos de procesamiento y mucho más”

Otra definición:

“Es una nueva forma de dinero que usa criptografía para controlar su creación y sus transacciones en lugar de depender de autoridades centrales.”

En 2009 y bajo el seudónimo de Satoshi Nakamoto se nos presentó esta opción de monedero virtual que en un principio atrajo a muchos más detractores que seguidores. Y es que eran muy pocos los que le auguraban un futuro mínimante halagüeño, pero, a medida que el tiempo ha ido avanzando y que los nexos con negocios poco recomendables se han ido “suavizando”, la imagen de Bitcoin está dando un giro de 180 grados, pasando de ser la Cenicienta a candidata a princesa del cuento de Hadas del sistema monetario internacional.

Compass On Coins by thanunkorn

Compass On Coins by thanunkorn

Veamos algunos comentarios.

Según Peter Thiel, cofundador de Paypal, el potencial de bitcoin cambiará el mundo. También ha asegurado que muchos de los argumentos contra el uso del Bitcoin se pueden aplicar incluso al dólar americano, siendo éste, como medio de pago, tan falso, tan burbuja en el tiempo y tan poco representativo de algo real como se le achaca a la criptomoneda.

Coin In Nest by renjith krishnan

Coin In Nest by renjith krishnan

Francois R. Velde, el renombrado economista de la Reserva Federal de Chicago la percibe como un concepto extraordinario y un logro excepcional que bien puede ser usado por las instituciones financieras.

James Freeman, del Wall Street Journal,  apunta que su crecimiento ha sido del 300% y que actualmente  se llevan a cabo más de 60.000 transacciones al día.

Y según informa Shawn Knight,  en Techspot, el pasado lunes 19 de noviembre en el senado de USA fue el día Bitcoin donde especialistas hablaron de su creciente popularidad y como ésta popularidad impactará, en el futuro, en todos las actividades sociales, económicas, políticas y… hasta del crimen organizado.

Resumiendo, que el Bitcoin está despegando y parece que lo hace a toda potencia.

Fifty Cent Coins by graur codrin

Fifty Cent Coins by graur codrin

Para acabar de apuntalar esta ascensión, ayer amanecíamos con la noticia de James Choi, en Bitcoin magazine, anunciando que Jiangsu Telecom, una filial de China Telecom y la tercera mayor suministradora de telefonía móvil de China, ha decidido aceptar la moneda virtual en una de sus campañas de promoción.

Pero ¿qué ventajas ofrece?

  • Es una moneda descentralizada.
  • Puede ser usada en cualquier parte del mundo.
  • Es de rápido y sencillo acceso al residir en internet.
  • Muchos proveedores de servicios permiten convertir los pagos en esta moneda local.
  • La recepción de transacciones se realiza en cualquier momento independientemente de si  el ordenador está encendido o apagado.
  • El doble gasto se evita mediante el uso de una cadena de bloques.
  • Las transacciones son baratas y mayoritariamente gratis.

¿Y las desventajas?

  • Inseguridad: hasta la fecha han habido varios incidentes de seguridad aunque sólo uno de ellos ha sido considerado como incidente de seguridad importante en el protocolo.
  • Falta de regulación legal: no está respaldada por ningún  gobierno ni ningún emisor central, no es una moneda oficial.
  • Poca extensión: todavía cuenta con poca penetración en el mercado a pesar de ser una opción cada vez más utilizada.
  • Activo de alto riesgo: sobre todo por la volatilidad de su precio.
  • Irreversibilidad de los pagos: una vez hecha, la transacción en esta moneda no se puede revertir. Lo que sí garantiza Bitcoin es el control de NO envío a direcciones no válidas, en caso de, por ejemplo, error tipográfico no se le permitirá la transacción.
  • Falta de anonimato en las transacciones: todas se almacenan públicamente y de forma permanente en la red, por lo que cualquiera puede ver el balance y las transacciones desde cualquier dirección de la firma. Eso sí, la identidad se salvaguarda y no se puede asociar a la dirección que se tenga hasta que la identidad del propietario sea revelada durante un intercambio. Para compensar ésto se recomienda crear una dirección distinta cada vez que se recibe algún dinero.
  • Está en fase experimental: es una moneda experimental en desarrollo activo.

¿Cómo se pueden obtener Bitcoins?

Pues se puede hacer de tres formas: comprarlos, minarlos e intercambiarlos.

La compra y el intercambio son obvios y si quieres saber más sobre la minería de esta moneda puedes consultar la infografía que está disponible en Slideshare bajo el título “Diccionario Bitcoin”.

Y para ir cerrando este artículo…

Una curiosidad:

¿Qué es lo primero que se compró usando Bitcoins? La respuesta…una pizza, fue el 21 de mayo de 2010 y lo hizo Laszlo Hanyecz en Florida “pagando” 10.000 bitcoin (BTC) a un voluntario en Inglaterra.

¿Y ahora qué? ¿Vas a atreverte a entrar en el mundo Bitcoin? Jeff Bezos a través de Amazon ya lo hace…