Whatsapp y Storytelling: más de 400 millones de historias

El pasado miércoles día 19 salía a la luz la noticia de la compra de Whatsapp por la poderosa Facebook por la no despreciable cifra de… (redoble de tambor) 19 Billones de Dólares, sí, has leído bien la “B” de billones.

Spy whatsapp messages by Sam Azgor

Spy whatsapp messages by Sam Azgor – Flickr CC

La red social más popular celebraba su reciente 10º aniversario con un regalo en forma de adquisición y como regalo de cumpleaños añadía a su lista corporativa a la empresa de mensajería del momento.

Un repaso por cifras:

  • Primero fue Instagram: en 2012 pagaron 1 billón de dólares.
  • El año pasado le tocó el turno a Snapchat: la oferta no aceptada ascendió a 3 billones de dólares.
  • Y la semana pasada Whatsapp con 19 billones de dólares, en la que se ha convertido, en la operación de compra más cara llevada a cabo nunca por una empresa tecnológica en Silicon Valley.

Podium ventas FacebookLa pregunta del millón: ¿Realmente Whatsapp vale esa cantidad?

Pues sí y no. La respuesta más generalizada es que en sí misma Whatsapp no lo vale pero hay varios activos que aporta a Facebook y que compensan esta cifra y sobre todo esta compra:

 1º Activo:

Le aporta datos a través de los números de teléfono de sus usuarios. Y este “activo” Facebook no lo consigue a través de sus cuentas. A través de los datos de los usuarios de Whatsapp, Facebook puede “reacondicionar” sus algoritmos en aras de mejores resultados futuros.

 2º Activo:

Le aporta valor a su tasación general que ronda los 180 billones de dólares. Un dato importante a tener en cuenta es que Whatsapp ha recibido en cash “sólo” 4 billones,  el resto de la operación lo cobra en acciones de la empresa de Zuckerberg.

 3º Activo:

El Sr. Zuckerberg esta misma semana ha justificado el precio de compra diciendo que lo que vale Whatsapp es mucho más que lo que ha pagado y tiene razón porque a pesar de que sabe que no va a obtener 19 billones su mayor preocupación no era ésta sino que de no haberla comprado podría haber perdido mucho más. Recordemos los rumores de que Google andaba detrás de la empresa de mensajería y más de 400 millones de usuarios activos son muchos usuarios como para no tenerlos en cuenta.

¿Y  lo que no es dinero ni acciones?

Pues ahí está el quid de la cuestión, porque como en toda relación no todo es de color de rosa. De hecho, Jan Koum, uno de los socios cofundadores de la empresa mensajera (que por cierto, se ha llevado 3,2 Billoncejos de nada en la operación) ha manifestado públicamente su descontento  y su no conformidad con varios aspectos de la empresa que le acaba de hacer billonario. El ucraniano ha defendido por activa y por pasiva la grandeza de whatsapp al no incorporar publicidad. Más que defender lo ha enarbolado como bandera y ahora deberá mantenerlo, bueno habrá que ver si el todopoderoso Mr. Zuckerberg se lo permite.

Y luego está el tema de la privacidad. Tanto Jan Koum como Brian Atcon (el otro cofundador afortunado) han defendido la política de privacidad de datos de sus usuarios hasta el extremo.

Os dejo el enlace a la entrevista a Koum en el Huffington Post acerca de estos temas

He entresacado dos citas que me parece hay que destacar:

“WhatsApp was created around the premise that it should collect as little information about the people using its service as possible.”

Y otra más:

“We designed our system to be as anonymous as possible.”

Pero los usuarios andan nerviosos y para intentar calmar las aguas ante la estampida de algunos de estos usuarios nerviosos se están dedicando a jurar y perjurar que van a ser dos entidades con personalidad propia y que Whatsapp no se va a integrar en Facebook y, sobre todo, que va a mantener sus apuestas por la no publicidad y por la privacidad. Esto es lo que ha mantenido en una entrevista publicada por la Vanguardia hace tres días y dentro de la visita que Koum ha hecho al MWC (Mobile World Congress) de Barcelona.

Privacidad, privacidad y privacidad, veremos cómo la manejan con su nuevo “jefe”.

Hablando de jefes y a modo de chascarrillo os diré que hace cinco años a Brian Atcon no le contrataron en Facebook, lo podéis leer en este artículo de Forbes y claro, ahora los chistes a cuenta de que el contrato les ha salido un “pelín” caro no se han hecho esperar, cosas de la vida.

Acton-TwitterMás de Whatsapp:

Aparte de lo ya mencionado, Whatsapp manifiesta por activa y por pasiva que lo importante es el usuario y que desde la empresa están para escucharles, porque lo importante a nivel corporativo son las historias y quien las cuenta. Y es que en un ejercicio de Storytelling en Whatsapp nos hablan de historias y tienen muchas, tantas como usuarios, o sea, unos 400 millones de historias que nos muestran su cara más humana que nos dicen que sienten y padecen.

Y así, nos cuentan historias de amor:

La de la mujer de Nueva Zelanda que se trasladó a Sudáfrica para completar su doctorado y justo antes de volverse a casa conoció al hombre de sus sueños y de cómo a pesar de los miles de kilómetros de distancia entre ellos a través de esta mensajería gratuita son capaces de sentirse cerca el uno del otro.

Historias sociales:

Con el caso de una mujer británica con un proyecto social en Uganda y que utiliza, junto con su equipo, Whatsapp para mandar los informes diarios, así como, fotos, videos y más de los niños a los que ayudan y de cómo esta aplicación les permite solicitar ayuda a nivel internacional.

Historias de superación:

El caso de algunos doctores en India que utilizan esta mensajería para enviar fotografías con electrocardiogramas de pacientes ayudando a salvar vidas por la inmediatez del servicio.

Historias con final feliz:

La de esos equipos de rescate que se sirven de Whatsapp para localizar a escaladores o montañeros perdidos.

Historias reivindicativas:

Las de los usuarios que utilizan la aplicación para reclamar los derechos humanos básicos en esos lugares del planeta en que para tener derechos básicos hay que luchar.

Historias de desamor:

Para ésta os dejo un video con una historia de desamor en toda regla de hace ya un tiempo que es muy probable hayáis visto porque fue bastante viral y que pone un puntito de humor a esta locura whatsappera.

Terminando:

Para concluir quiero aprovechar este medio para mandar un par de avisos:

  1. Querido Mark Zuckerberg si estás interesado en comprar Alice in Social Media Land estoy dispuesta a negociar su precio de venta por debajo de esta cifra de 19 billones con B de dólares. Sólo quería que lo supieras.
  2. Queridos Jan Koum o Brian Atcon si, como decís, aprecíais las historias de vuestros usuarios sabed que podéis contar conmigo como cuentacuentos. Os digo lo mismo que a Mark, podemos negociar el precio de mis servicios como storyteller freelance.

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De Retailers a Museos nada se escapa a los iBeacons:

Parecía que Apple se había relajado en la que viene siendo una de sus señas de identidad y que no es otra que la apuesta por la innovación. Pero la realidad es bien diferente, y es que la marca de la manzana tiene nuevo juguetito entre manos y se llama iBeacon.

Cortesía Click Labs - Estimote

Cortesía Click Labs – Estimote

 ¿Qué son?

La propia Apple ha registrado la marca iBeacon como…

Trademark Apple for iBeacon A partir de BLE (Bluetooth Low Energy) o Bluetooth inteligente, la marca de Cupertino está desarrollando una tecnología capaz de detectar, por ejemplo,  a los compradores dentro de un espacio cerrado (véase tiendas, campos de baseball,  museos, hospitales,…) y  servirles opciones de compra o de servicio totalmente personalizadas o incluso  ayudarles en la localización “in situ” de un producto o servicio en concreto.

Como hemos visto en el video usan tecnología Bluetooth 4.0, son pequeños y de coste relativamente bajo y se pueden localizar prácticamente en cualquier lugar porque soportan una fuente de energía propia con gran capacidad.

A modo de aclaración, señalar que la tecnología BLE es la que se está imponiendo en el IOT (Internet Of Things).

Tecnología para comercio minorista:

Queda claro que el comercio al por menor es el nuevo caballo de batalla, es el nuevo canal de marketing de contenido y se apoya en el estudio del comportamiento de compra en plaza gracias a la micro-localización y a un engagement en alza.

Los departamentos de Marketing, ventas, diseño y tecnología han de estar más coordinados que nunca buscando, midiendo y ofreciendo nuevas formas de atraer clientes y ventas. Han de ser el faro – Beacon que guíe al cliente / usuario.

Lighthouse by dan

Lighthouse by dan

Se trata de convertir las compras en experiencias totalmente dinámicas y adaptadas a los gustos de los clientes, estableciendo una relación “cercana” entre tú como cliente y el vendedor-asesor.

Sitios como Amazon llevan tiempo identificando los gustos de sus usuarios y ofreciendo un catálogo a la carta en función de esas preferencias. Con este sistema de detectar los productos que te interesan no solo consiguen ajustarse a tus gustos sino que te proporcionan ideas y sugerencias de nuevos productos que te pueden ser útiles o “necesarios”. Esta selección personalizada masiva en una tienda tradicional es impensable.

Al final, se podría decir que se esconde una mentalidad de comercio tradicional, una vuelta al pasado y a las relaciones de compra que se establecían entre los consumidores y los dependientes que te ofrecían las mejores opciones dentro de tu búsqueda.

Retailer y showrooming:

Durante un tiempo el mundo digital se ha visto, desde el comercio minorista, como el diablo que permitía entre otras cosas el showrooming.

Showrooming es la tendencia que consiste en mirar productos en tiendas físicas y posteriormente comprarlo en tiendas online aprovechando un menor precio.”

Sin embargo ahora se ve como un aliado que atrae clientes y ventas y en esta batalla que se está librando el retailer puede haber encontrado a su mejor aliado de la mano de la tecnología beacon.

“Adiós al Showrooming …hola a la compra en tiendas físicas con tecnología digital.”

Localización de iBeacons en comercios:

La localización de los dispositivos iBeacon es variada, desde las puertas tanto de entrada y de salida como las estanterías o murales. Se ofrece información, tal como, el tipo de cliente que entra, las compras que ha realizado dentro del comercio o si sale con la cesta de la compra vacía pero dentro de la tienda también se ofrecen cupones descuento, rebajas o productos alternativos a los elegidos en un estante.

El proceso sería más o menos el siguiente:

El comprador y su Smartphone entran en un establecimiento dotado con este tipo de tecnología, la señal del Beacon transmite contenido desde una base de datos local o una de almacenamiento en la nube y el usuario del Smartphone recibe una notificación de lo que tiene alrededor en su pantalla de inicio (incluso con el teléfono bloqueado) ofreciéndole una oferta, un descuento, una sugerencia, un cupón…

A diferencia del GPS que además de consumir batería a raudales no era operativo en algunos espacios interiores  y del NFC que sólo funciona con android, la tecnología iBeacon ofrece más operatividad en interiores y más autonomía.

Casos concretos:

Apple ha empezado a usar esta tecnología desde el pasado mes de Diciembre en 254 de sus tiendas en Estados Unidos y a través de su aplicación oficial para iPhone.

El uso de iBeacons ha de ser compaginado con técnicas de atracción de los clientes a las tiendas, con descargas de las apps que “activan” los dispositivos beacon, con analíticas de los datos obtenidos, con integración en CRM, Social Media y APIs.

Aún hay más … porque en los comercios no termina la cosa:

El mundo retailer no es el único en el que este tipo de tecnología se está implantando.

Aquí tenéis un video con algunas de las potencialidades de la tecnología iBeacon

Y os dejo un ejemplo mucho más concreto y que me encanta. Es el de la casa Rubens en Antwerp.

Interesante ¿no os parece?

10 Utilidades de Slideshare

Hace dos semanas os hablaba en el blog de Storytelling y hoy, siguiendo en esta línea, os quiero hablar de otra forma de contar, se llama Slideshare.

Portada Slideshare¿Qué es?

Es un sitio web que nos permite generar un contenido combinado de texto, imágenes y audio.

Podríamos decir que es el YouTube de las presentaciones. Bueno, en realidad, es bastante más que eso.

¿Qué puedo hacer con Slideshare?

Aquí os detallo de forma rápida 10 opciones que ofrece:

  1. Compartir las presentaciones online (redes sociales, email, blog,…).                   Sólo hay que subir el archivo elegido  y listo, ya tienes un enlace que compartir o que adjuntar donde quieras. Los formatos admitidos van desde pdf, powerpoint, a videos, webinars…
  2. Si eres empresa es un escaparate de tus productos o servicios.
  3. Útil tanto si quieres conseguir leads, como si quieres darte a conocer como marca.
  4. Si eres profesional  es un escaparate de tus trabajos.
  5. Es una excelente opción para ganar posicionamiento en los motores de búsqueda, ya que, cuenta con etiquetas personalizadas para cada presentación.
  6. Las presentaciones pueden ser públicas o privadas.
  7. Permite crear comunidad. Tanto entre empleados como entre clientes o usuarios.
  8. Permite monitorizar las publicaciones.
  9. Permite la búsqueda de contenido interesante, así como, la opción de interactuar con los contenidos a través de likes, shares, follows, comentarios, descargas, …
  10. Permite a las empresas publicar su información corporativa: plan de marketing,  plan de negocio, memorándums, planes estratégicos, resultados por departamentos, resúmenes de inventarios, informes de auditorías…

Y ahora ¿queréis ver la diferencia?

Pues aquí tenéis la presentación.

¿Qué os parece?¿Hay diferencia o no?

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La Super Bowl también se juega en Social Media :

El pasado domingo tuvo lugar uno de los eventos deportivos más importantes y con más trascendencia mediática del planeta. Sí, estoy hablando de la final de la Super Bowl.

Helmet Icon by digitalartLa expectación que crea este partido trasciende más allá de lo deportivo y la lista de empresas que toman parte en el “juego” es tan larga como os podréis imaginar.

Y también os podréis imaginar que el departamento de empresa que tradicionalmente más se juega cada año en esta final es el de Marketing.

% views SB commercialsMarketing y Super Bowl:

Formar parte de los elegidos (vía pago, claro está) y ser una de las contadas marcas que expone su comercial durante el partido viene a ser casi como conseguir el mapa de localización del Santo Grial … en términos marketinianamente metafóricos, digo.

Pero, vamos a lo que vamos y para empezar el primer cuarto del partido e ir situándonos en el campo de juego os voy a dar un par de datos.

Precio promedio spotEn esta edición hubo de todo, la gran mayoría de los ads duró en torno al 1:01” pero también encontramos uno de 3:45”, ahí es nada.

Más datos:

Inversión marcas SBDe hecho, y según un estudio de Lab42:

audiencia más interesada en publicidadSocial Media y Super Bowl:

Desde hace un par de años está cobrando fuerza (y mucha) el Real Time Marketing que aúna marketing con algunas bondades del Social Media para conseguir cifras astronómicas.

Veamos cifras:

57% hastagsSegún Mass Relevance mientras que el año pasado un 8% de las marcas conocidas como Interbrand (las top 100 brands) usaron Twitter para hacer real time marketing de la final, este año la cifra se ha disparado hasta el 29% demostrando la importancia de este tipo de marketing en la arena Social Media actual.

RTM Super BowlPero por si no lo tenían claro, el año pasado Oreo les dio la mejor prueba tangible que se puede dar y es que durante el apagón que se produjo en la Super Bowl XLVII la marca galletera aprovechó para colar un tweet que se convirtió en viral consiguiendo en la primera hora más de 10 mil retuits, 18 mil likes y  5.000 shares. Con un coste de 0 dólares la firma consiguió 525 millones de impresiones en Social Media que equivalían a multiplicar por 5 el número de personas sintonizadas al partido.

Otro logro: publicidad gratuita en 100 países. El impacto fue tal que la revista Wired les declaró los verdaderos ganadores de la final y Adweek situó su tuit “Dunk in the dark” en el ranking de los 5 mejores ads de la competición.

Sí, usando el símil se podría decir que lo que consiguieron fue un touchdown, una jugada tan redonda como su producto.

Por cierto, una curiosidad ¿sabíais que el nombre de Oreo viene del griego “Colina”? al parecer la forma primigenia del producto (algo más abultada que la actual) les animó a adoptar este nombre.

Para amenizaros un poco os dejo el enlace de 360i detallando la estrategia y los premios conseguidos. El video publicitario es una verdadera joya.

Terminando:

Hoy se me ha ocurrido terminar con un ejemplo de la otra cara de la moneda de esta edición 78 de la Super Bowl. La podríamos titular “cómo meter la pata en Social Media en horario estrella” o más bien “cómo algunas herramientas de medios sociales pueden meternos en serios problemas”

Os pongo en antecedentes: éste es el tuit que la empresa Metlife México publicó minutos antes de finalizar el partido. El tuit estaba programado y al publicarlo no cambiaron el nombre de la plantilla creada. El resultado:

Tuit Metlife wrongTras darse cuenta el Community Manager borró el tuit anterior y publicó éste otro subsanando el error:

tweet-correcto-metlifemxPerooooo, para entonces la red estaba encendida y los comentarios no se hicieron esperar y no perdonaron. Menudo papelón ¿eh?. Por cierto, aclarar que de este error no estamos exento ninguno los que nos dedicamos a ésto.

Fuentes de imágenes: “Helmet Icon” by Digitalart y  “Football Close up” by Idea go.

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