“YO” ¿Una aplicación absurda o una solución?

¿Creíais que lo habíais visto todo en aplicaciones? Pues no, para dejaros con la boca abierta llega “YO” una idea muy muy simple pero que se está convirtiendo en todo un fenómeno de viralidad.

"Una idea diferente" por Julio Aedo

“Una idea diferente” por Julio Aedo

Pero antes de que “disfrutéis” con esta app que está revolucionando el mercado y para empezar con una sonrisa o para que os quedéis ojipláticos (palabro no admitido por la R.A.E. pero que me encanta) os dejo un enlace a un artículo de Elle que tenéis que ver sí o sí. Se titula: “Aplicaciones absurdas… pero que molan – App…surdas”  Ya sólo por el título dan ganas de hacer clic ¿no?

Bueno, y ahora que ya estáis metidos en harina os puedo poner en antecedentes de lo que está siendo el fenómeno “YO”.

¿Qué es?

Es la aplicación para móvil que diseñó Or Arbel (ingeniero de la empresa Mobil) para su jefe Moshe Hogeg. En principio se hizo para smartphones pero la versión para Apple también está ya disponible.

Pero vamos a contar la historia desde el principio.

Todo empieza porque el señor Hogeg (el jefe) estaba cansado de tener que contestar a la riada de mensajes instantáneos y correos que le llegaban de sus amigos y de su esposa y como solución a este problema se le ocurrió encargar a uno de los ingenieros de su compañía que le desarrollara una aplicación sencilla para smartphone que le permitiera estar en contacto con ellos simplemente usando una palabra.

Después de hacerse el remolón todo lo que pudo, al bueno de Arbel (el ingeniero) no le quedó más remedio que ejecutar el encargo pero no estaba por la labor de perder el tiempo en el capricho de su jefe, así que, dedicó 8 horas al diseño de la app y para nombrarla aprovechó la interjección anglosajona “YO” que se utiliza para llamar la atención de alguien. Algo así como “Hi”, “Hola”.

"Hola vida" por Julio Aedo

“Hola vida” por Julio Aedo

Ahora el jefe ya tenía su juguete y con un simple mensaje hacía entender al receptor que estaba pensando en él o que necesitaba algo de él y evitaba enfrascarse en conversaciones eternas para las que no tenía ni tiempo ni ganas.

Primeros problemas

Este invento se lanzó coincidiendo con el día de los inocentes en EEUU lo que restó incluso más seriedad al proyecto. No se entendía como una empresa seria como Mobil ponía en el mercado esta aberración inútil. El primer gran rechazo vino de la mano de Apple que, en un principio, se negó a subir este producto a su App Store. Finalmente la empresa manzanera rectificó y aceptó.

Por otro lado, ser un imán para inversores dispuestos a inyectar capital en la compañía (1 millón de dólares ya recaudados) también la convirtió en un imán para hackers dispuestos a detectar los “problemillas” de un desarrollo, llamémoslo, demasiado rápido.

Y es que las “sólo ocho horas de trabajo de diseño” se tradujeron en un agujero de seguridad que permitía sustraer números de teléfono e incluso suplantar la identidad de los usuarios de la aplicación.

Una vez solucionado este incidente y para celebrar que el “bug” estaba parcheado gracias a la colaboración voluntaria de los hackers implicados, la compañía decidió contratar a uno de ellos para mejorar la experiencia de los usuarios y evitar nuevos problemas. En torno a 50.000 usuarios mandando más de 4 millones de YOs se lo merecían ¿no?

"Después de la tormenta" por Julio Aedo

“Después de la tormenta” por Julio Aedo

Otro problema solucionado, pero llegamos a la gran pregunta…

¿”YO” es una aplicación minimalista o absurda?

Doy por hecho, que tendréis infinidad de opiniones con respecto a esta aplicación, os apunto varias de las ventajas y desventajas que se me ocurren y que si os parece podemos debatir vía comentarios. Si se os ocurren más, también las podemos comentar.

  • Ahorro de tiempo al mensajear de forma inmediata sin tener que enredarnos en conversaciones a través de mensajes instantáneos, correos o SMS que nos llevan horas. Además, esta app permite no contestar nada, cosa que en otro tipo de conversaciones no está demasiado bien visto.
  • Poca claridad al no saber el receptor qué es lo que realmente se quiere decir. El receptor no sabe si le están diciendo simplemente “hola” o “necesito que me llames” o “me estoy acordando de ti”….
  • Problemas de seguridad manifiestos.
  • Adicción a este tipo de soluciones digitales, ¿es que no hay otras formas de decir hola o estoy pensando en ti que no sea digital?. ¿Síndrome de digitalitis deshumanizadora? ¿Dependencia tecnológica que requiere tratamiento de desintoxicación?
"Descansar para desconectar" por Julio Aedo

“Descansar para desconectar” por Julio Aedo

Schsssst, un pequeño secreto… a veces cuando el whatsapp no para de sonar y el correo echa humo no lo veo nada pero nada claro.

"Para verlo claro" por Julio Aedo

“Para verlo claro” por Julio Aedo

Terminando…

Por si no habíais tenido bastante con “YO” os adjunto otro enlace con otras 5 apps “indispensables” en vuestras vidas. No entiendo cómo he podido vivir sin descargarme la de “Kim Kardashian”, la verdad.

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Cómo rechazar presupuestos de trabajo con educación

Hoy os voy a contar otra historia, pero esta vez, desgraciadamente, es real como la vida misma y encima llueve sobre mojado.

"Llueve sobre mojado" por Julio Aedo

“Llueve sobre mojado” por Julio Aedo

La semana pasada la amiga de una amiga que se está haciendo un hueco como profesional en esto del Social Media me contó algo que me impactó. Os lo resumo.

Para abreviar vamos a llamar a la amiga de mi amiga, no sé… uhmmmm… por ejemplo… “Alice” (silbido de disimulo).

Bien, pues Alice había presentado un presupuesto a la propietaria de un negocio relacionado con la salud (omito nombre y sector) para prestar servicios de SMM y CM, uséase servicios como Social Media Manager y como Community Manager. En cristiano, para gestionar los medios sociales del negocio en cuestión, para diseñar la estrategia de Marketing digital y para alguna que otra cosilla más.

El paso siguiente (que es en lo que habían quedado) era esperar la decisión de si aceptaban sus servicios o no.

"El tiempo corre" por Julio Aedo

“El tiempo corre” por Julio Aedo

Dos decisiones posibles y dos respuestas posibles:

Primera decisión y su consiguiente respuesta: – Alice, que sí, que iniciamos relaciones profesionales contigo.

Segunda decisión: – Alice, sentimos no poder seguir adelante con la propuesta de colaboración que nos presentas, otra vez será.

Pero, lamentablemente había una tercera opción que a nuestra protagonista se le escapaba y que le llegó después de dos semanas de espera.

Una noche a nuestra chica Social Media le salta una alerta de un nuevo follower (seguidor) en Twitter.

Sí, el negocio relacionado con la salud le estaba siguiendo en la red social del pajarito pero no, no adelantéis acontecimientos ni os ilusionéis porque no era con el fin que os estáis imaginando.

De repente, Alice se encuentra con que el negocio con el que estaba (creía) en negociaciones había retomado sus publicaciones paradas durante tiempo en Twitter, Facebook y también se había dado de alta en un servicio de blogging llamado Jux.

Además estaban siguiendo los consejos de Alice de publicar con un mínimo de continuidad para dar un poco de vida a sus temas en medios sociales, tal y como, ella hacía en sus propios medios.

"Continuidad" por Julio Aedo

“Continuidad” por Julio Aedo

Os imaginaréis que no entendía nada y no podía parar de preguntarse lo siguiente:

¿Qué necesidad tiene la gente de ser tan poco educada? ¿Tan difícil es decir “lo siento” no vamos adelante con tu presupuesto? ¿Qué necesidad de quedar mal cuando quedar bien es tan sencillo?

La respuesta le llegó después de horas de pensar y pensar. La respuesta se llama “Educación” y se apellida “Elegancia”.

Me comentaba “la amiga de mi amiga” que en el calentón hasta se le pasó por la cabeza hacer una campaña de sensibilización del personal usando algunos de los siguientes hashtags: #communitymanagerssinfronteras, #asociaciondeprofesionaleselegantes,  #salvemoselsaberestar o #alaalturadelascircunstancias, todos ellos excesivamente largos pero muy descriptivos de la situación.

Finalmente y como tenía la conciencia tranquila por haber hecho su trabajo con profesionalidad se quedó dormida, y esa noche, en sueños, se le ocurrió este manual de respuestas posibles y educadas y que pueden servir de ayuda para en futuras ocasiones no quedar tan “malamente”.

Manual de ayuda con posibles respuestas para rechazar un presupuesto:

Primera Situación – Es que me da vergüenza contestar que no acepto el presupuesto.

"Me da verguenza" por Julio Aedo

“Me da verguenza” por Julio Aedo

Respuesta: Ya, ¿y no te da vergüenza quedar de pena por no dar la cara?

Consejo para “vergonzosos”:

Se escribe un mail (no es necesario pasar el mal rato de llamar por teléfono) y se dice: lo siento pero en este momento y después de hacer números nos hemos dado cuenta de que no podemos meternos en este tema.

Otra opción: lo siento pero vamos a tener que llevarlo nosotros porque no amortizamos la inversión que supone contratar a un profesional que nos lleve el tema.

Y otra más: lo siento pero tu presupuesto se sale de nuestras posibilidades,….

Podría seguir por horas y todas las respuestas tendrían dos características en común: la negativa en la aceptación del presupuesto presentado y la buena educación.

Segunda situación – Va a ser mejor que no le conteste directamente pero le dejo un par de pistas para que pille la idea.

"Dando un rodeo" por Julio Aedo

“Dando un rodeo” por Julio Aedo

Respuesta: El contestar de forma indirecta para que se enteren pero sin mojarse no es identificable con vergüenza sino con cobardía y con mala educación.

Consejo para “indirectos”:

Las herramientas al alcance de la gran mayoría de nosotros para emitir respuestas son innumerables y no ejercitarlas dice muy poquito en nuestro favor y en concreto con respecto a nuestro perfil ético y profesional. Dar una respuesta a un profesional que está esperando un sí o un no es lo mínimo que se puede hacer, vamos digo yo (tachado adrede), dice Alice.

Tercera Situación – Si me callo ya se dará cuenta de que no sigo adelante, tonta no es.

"Silencio" por Julio Aedo

“Silencio” por Julio Aedo

Respuesta: No, no es tonta, es una persona con sentimientos y con una profesionalidad de la que tú deberías aprender.

Consejo para “calladitos”:

No hagas lo que no quieres que te hagan. ¿Te gustaría encontrarte en la misma situación?. ¿A qué te parecería injusto?

3 Tipos de personas nocivas a las que dirigir un presupuesto profesional:

  • El intruso: Ufff, ésto es muy caro y lo vamos a llevar nosotros, seguro que podemos.

Respuesta: Seguro que sí, sólo que tu trabajo olerá a aficionado y no a profesional, pero que quede claro que es una opción.

  • El regateador: Si me lo dejas más barato te acepto el presupuesto.
"Regateo" por Luis Maram

“Regateo” por Luis Maram

Gracias a Luis Maram (profesional de ésto) por darme permiso para utilizar su pin.

Respuesta: Querido o querida, recuerda que no estamos en el mercado de las especies de Estambul ni en el Khan El-Khalili de El Cairo. El regateo está fuera de lugar. ¿Te gusta a ti que tus clientes te regateen el precio del paracetamol? Pues eso, que lo que vale para ti tiene que valer para el que tienes enfrente.

  • El Trending- low cost: Quiero estar el primero en resultados de buscadores pero a precio “esclavo remero de galeras” también conocido como “precio becario”.

Respuesta: Este es el que previamente se ha dedicado a contarte lo importante que es como profesional y lo que están tirando precios sus malvados compañeros de profesión para hacerse con trabajos. El/Ella no piensa bajar un céntimo, si quieren calidad que la paguen.

Terminando…

Aquel fatídico jueves por la noche Alice entonó el “a Dios pongo por testigo que jamás volveré a bajar la guardia” pero después de volver a hablar con ella, me confiesa que después del berrinche inicial no piensa caer en esas miserias porque hay algo en lo que cree que es la elegancia, la clase y sobre todo, la educación, la buena educación.

"Elegancia" por Julio Aedo

“Elegancia” por Julio Aedo

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La Princesa Community Manager se automatiza

Erase una vez una princesa llamada “Community Manager” que vivía en un lindo palacio en el reino de Social Media Land.

Fachada palacio1 B y N

La princesa se pasaba el día encerrada en su torre preferida buscando la historia de oro que encandilase a su pueblo y así, hora tras hora generaba contenido propio y buscaba contenido ajeno que curar (compartir), porque si algo tenía claro nuestra protagonista era que la búsqueda del “contenido de oro perdido” era su principal misión en el reino.

Torre palacio

Y así, entre investigar, cribar, publicar y medir los resultados, se le iban los días y casi ni tiempo tenía para lo realmente importante que era escuchar a sus conciudadanos.

Estos le escribían cartas dando ideas sobre el contenido de oro pero ella, tan ocupada como estaba, ni tan siquiera llegaba a leerlas y claro los habitantes del reino al no recibir respuesta se sentían francamente abandonados.

El sentimiento de abandono llegó a ser tan generalizado que se convirtió en hastío y finalmente los súbditos decidieron no escribir más. El desánimo imperaba en las plazas, en las calles y en cada casa del reino.

“Community Manager ya no es la princesa online del pueblo” se decían las gentes.

La princesa estaba cada vez más lejos de sus súbditos.

Palacio cercano

Un día, el rumor del desánimo llegó a oídos de la princesa que se quedó perpleja, no entendía nada. ¿Cómo podían hacerle esto a ella?.

Ella que se dejaba los ojos leyendo en su portátil o en su tablet (cuando viajaba en carruaje). Ella que devoraba cientos de artículos, libros, ebooks, infografías y presentaciones en Slideshare y Prezi sobre temas que consideraba interesantes y sus gentes ¿no sólo no lo apreciaban sino que se alejaban de ella?

Portada palacio

La gente ignoraba que desde hacía meses, la princesa, incluso, oía podcasts para ampliar sus fuentes de información… y claro, ellos no lo sabían porque la princesa no se comunicaba con ellos.

Ni les oía, ni les pedía opinión, ni les transmitía sus desvelos. Vivía en su castillo completamente aislada, entregada a una frenética búsqueda de contenido.

Escudo

La falta de comunicación entre las dos partes era total pero… de pronto, un día nuestra protagonista leyó un artículo en el que se hablaba de las ventajas y desventajas de la automatización de tareas en Social Media y, voilá, de repente, se dio cuenta.

De golpe, se le cayó la venda de los ojos y vio con total claridad que tenía que dosificar tareas porque la generación de contenido no tenía sentido si no escuchaba y si no preguntaba, la interacción era vital para triunfar y ella la había dejado totalmente de lado.

¡Qué error tan grande estaba cometiendo sin darse cuenta!

Así, decidió que el tiempo que le faltaba para interactuar lo iba a conseguir a base de automatizar sus contenidos, eso sí, dejando claro que era sólo una programación para optimizar horarios y no una deshumanización de su trabajo porque algo primordial para ella, como buena gestora de contenido, era que su trabajo se basaba en personas y que ella no era un robot que enviaba autorespuestas.

Además, programar sus contenidos y automatizarlos le permitía dormir y llegar a todos, porque dentro del reino había gente muy trasnochadora y gente muy madrugadora e incluso había familiares de sus súbditos que vivían en otros reinos con diferente huso horario y que habían empezado a seguirla.

Así que, dicho y hecho, empezó a buscar… seleccionar… y usar herramientas de automatización (hootsuite, tweetdeck, buffer, facebook posts Schedule, IFTTT, …) y con el tiempo ganado empezó a comunicarse con sus gentes.

Les preguntaba por sus temas preferidos, por sus inquietudes, daba respuesta a sus dudas, les solucionaba los problemas y ellos a cambio empezaron nuevamente a mandarle misivas felicitándola, agradeciéndole y dándole opiniones tanto positivas como críticas de los posts escritos.

Todo era bueno, incluso las críticas, de las que aprendía un montón, porque, su audiencia interactuaba con ella, guiándola por el camino que juntos querían recorrer. Lo estaba consiguiendo, volvía a ser la princesa online del pueblo, había dado con la entrada secreta al corazón de sus súbditos…

Entrada palacio1

…si esto fuera un cuento, ahora vendría el…“y fueron felices y comieron perdices”…pero esto no quería ser un cuento inventado sino un cuento real por lo que dejaré el final para un poquito más adelante.

Tips a tener en cuenta ya de vuelta en el mundo real…

Las ventajas de la automatización os las he ido enumerando a lo largo del cuento, ahora os dejo un par de pinceladas con “detallitos” a tener en cuenta:

  • Automatizar en exceso las publicaciones puede incidir negativamente en el engagement, la fidelización y la imagen de la marca (llamémoslo reino). Podemos dar la imagen de estar haciendo monólogos cuando lo que nos interesa es fomentar el diálogo con nuestra comunidad, queremos crear espacios de conversación.

  • Publicar única y exclusivamente contenido automatizado nos hace aparecer como robots y hace que nuestro contenido pierda frescura. Habrá que complementar el contenido automatizado con actualizaciones y con interacciones personalizadas en línea.

  • El ahorro de tiempo de gestión ayuda a mantener una actividad constante fomentando la visibilidad y la presencia en Medios Sociales.

  • Automatizar no implica dejar de monitorizar y de escuchar.

Moraleja:

Buscar las herramientas que faciliten y aporten valor a nuestro trabajo es fundamental para conseguir un mejor resultado…

…Community Manager lo hizo a tiempo para no perder a su audiencia ¿a qué esperas tú para hacerlo también?

Fachada palacio

Imágenes cortesía de Julio Aedo, Palacio de “La Magdalena” – Santander – Cantabria.

….Y ahora sí…colorín colorado…este cuento se ha terminado.

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Las “4 Rs” en Social Media saben escuchar

En Social Media todos buscamos conseguir las “4 Rs”

"4" por Julio Aedo

“4” por Julio Aedo

Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación son las máximas a conseguir para que tu marca funcione dentro del mundo Social.

Para los “aficionados” no profesionales en este mundillo el objetivo es tener miles de seguidores en Twitter porque entonces eres “cool” pero no, lo más importante no es la masa de fans o followers que pueda tener una marca; lo importante es la calidad de esa comunidad: el alcance de la misma y la capacidad para generar tendencias y mover a la acción al usuario.

Querido “aficionado” quédate con tu secta de followers que yo quiero otro tipo de evangelizadores en mis filas…

“La efectividad consiste en pasar por el lugar adecuado, en el momento oportuno y con la intensidad debida. Es el arte de la acción efectiva en sincronía con el medio” 

– El arte de la Guerra – Sun Tzu.

Vamos a analizar las “4 Rs” una a una.

R1 Reconocimiento – Awareness:

El reconocimiento es el primer paso a dar en Medios Sociales. Lleva consigo los datos más conocidos por todos, datos que nos proporcionan de un solo vistazo información suficiente para ver cómo está posicionada una marca en los distintos medios.

"Midiendo mi peso en Social Media" por Julio Aedo

“Midiendo mi peso en Social Media” por Julio Aedo

Fuentes de datos: posición en buscadores, nº de seguidores en Twitter y Facebook, nº de páginas indexadas, nº de visitas, de tuits, de suscriptores, de actualizaciones, …

R2 Revalorización – Appreciation:

Ya tenemos una comunidad reconocida y ahora tenemos que revalorizarla constantemente, no podemos permitir que pierda valor, al contrario, deberemos buscar por todos los medios añadir valor a nuestra comunidad. Para ello buscaremos la implicación y participación de los usuarios.

"Adquiriendo más Valor" por Julio Aedo

“Adquiriendo más Valor” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de comentarios en fotos, en actualizaciones, en productos; nº de me gustas; nº de respuestas a estados; nº de recomendaciones en actualizaciones;…

R3 Reacción – Action:

Ahora se trata de provocar una “acción – reacción” por parte del usuario. Ante un estímulo de marketing habrá que conseguir que el usuario reaccione para lograr los objetivos marcados.

"Alcanzar el objetivo" por Julio Aedo

“Alcanzar el objetivo” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de enlaces entrantes, de contenidos subidos o descargados, nº de clics en enlaces, de clics en productos, nº de registros en apps, …

R4 Recomendación – Advocacy:

El usuario ya ha llevado a cabo una acción, por lo que sólo nos queda un último paso para lograr una mayor implicación, para conseguir su fidelidad. Este paso es la recomendación y convierte al usuario en embajador de marca.

Compartir, mencionar, retuitear… son muestras de que el usuario no solo es un fan de la marca sino que quiere que los demás lo sepan y se conviertan en nuevos fans.

"Embajadora de marca" por Julio Aedo

“Embajadora de marca” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de me gusta, de menciones, de enlaces con menciones, de RT de otros, nº de compartir, …

Y ¿cuál es el nexo común de las “4 Rs”?

Pues sin duda alguna un ingrediente muy importante para conseguir alcanzar esas 4 Rs y del que ya os he hablado en alguna ocasión es la escucha de nuestras audiencias para determinar si lo que estamos haciendo lo estamos haciendo bien o mal y para, en este último caso, aplicar las medidas correctivas que sean necesarias.

"Escuchando el silencio" por Julio Aedo

“Escuchando el silencio” por Julio Aedo

Ya tenemos claro que el primer mandamiento en Social Media es Escuchar, entender lo que los usuarios manifiestan en medios sociales tanto de la marca como de la competencia.

Sí, escuchar a la competencia también es muy importante, ver cuáles son sus iniciativas y estudiar, analizar y aprender de sus errores para no cometerlos nosotros.

La escucha de la audiencia es la quintaesencia de la interacción social, entender cuáles son los temas relevantes dentro de nuestra comunidad nos permite determinar cómo ser parte de ella, y por supuesto, ser un aporte valioso.

¿Y tú cómo escuchas a tu audiencia?

¿Conoces sus perfiles demográficos, de edad y sexo?
¿Sabes lo que quieren? ¿Les consultas a la hora de lanzar nuevos productos? ¿Sabes cuáles son sus preferencias y las pegas que tienen con tu producto o con el servicio que les das?
¿Has lanzado nuevos productos o has adaptado los existentes a lo que te demandan?
¿Cuánto tardas en dar respuesta a sus preguntas y cuánto te lleva solucionar los problemas que encuentran a tu producto o servicio?
¿Te limitas a agradecer, dar me gusta o marcar como favorito los comentarios que hacen o realmente interactúas con ellos?

Te recuerdo que Social Media es un canal bidireccional, así que, además de hablar…escucha y aprende.

"Dos Direcciones" por Alicia Rodriguez Ruiz

“Dos Direcciones” por Alicia Rodriguez Ruiz

Y además de un canal bidireccional es un canal para compartir, que interactúes con tu “like” o comentando o recomendando este artículo me permite seguir adelante. Gracias.