¿Qué tiene LinkedIn que enamora?

A estas alturas del partido creo que no voy a descubrirle a nadie el potencial que tiene LinkedIn. ¿O sí se lo voy a descubrir?

Sea cual sea vuestra respuesta vais a tener que seguir leyendo para despejar la incógnita y ver la luz.

"Hágase la luz" por Julio Aedo

“Hágase la luz” por Julio Aedo

Ya desde ahora os digo que soy una enamorada de LinkedIn y del potencial que tiene como Red Social PROFESIONAL, así que, hoy voy a disfrutar más de lo normal y voy a dejaros un post con toda mi pasión por este tema.

Ahí vamos…

En su día ya os hablé de las ventajas que el uso, buen uso de LinkedIn lleva implícito si eres estudiante, pero tenía pendiente hacer un repaso general por el uso y disfrute que pueden obtener profesionales y empresas de a pie.

Antes de meternos a analizar nada vamos a calentar motores viendo el retrato del usuario de LinkedIn en 2014 a través de una infografía de Power+Fórmula  publicada en Forbes por Cheryl Conner

Portrait of a LinkedIn userY ahora sí, ahora vamos a meternos de cabeza para aclarar en qué nos ayuda, en qué debería mejorar, que debemos hacer y cómo no debemos comportarnos en LinkedIn.

Para que sea más “visual” voy a hacer un análisis siguiendo la estrategia “poli bueno y poli malo” y, así, voy a listar el lado oscuro lo primero, para terminar viendo el lado celestial y quedarnos con un buen sabor de boca.

El lado oscuro

"Nubarrones" por Julio Aedo

“Nubarrones” por Julio Aedo

  •  Escaso o nulo control de las recomendaciones y la validación de aptitudes, incluso de gente que no conoces.
  • No permite compartir directamente su contenido con otras RRSS ni programar directamente las actualizaciones.
  • Estadísticas muy básicas para la versión gratuita.
  • Escaso o nulo control de los usuarios que hacen Spam con sus actualizaciones y de aquellos que sólo hablan de sí mismos o de su empresa (autobombo).
  • Nulo control de los usuarios que no respetan las autorías.
  • Usuarios que confunden esta Red Social con una red de contactos personales.
  • Visitas anónimas a los perfiles por parte de algunos usuarios que se esconden bajo esta licencia permitida por LinkedIn, a pesar de ser altamente criticada.

El lado celestial

"Cielo espectacular" por Julio Aedo

“Cielo espectacular” por Julio Aedo

  • Grupos de interés para interactuar.
  • Recomendaciones de otros profesionales.
  • Opción de validar aptitudes.
  • Versión propia para empresas.
  • Contenido de calidad.
  • Visibilidad total, red de contactos por todo el mundo, escaparate profesional y de empresas a nivel internacional.
  • Posibilidad de segmentar los contactos así como el contenido.
  • Acceso de empresas de selección, reclutadores y empresas en general a nuestro perfil actualizado y a todas nuestras actualizaciones, debates, comentarios, … Seguimiento completo de nuestra actividad.
  • Opción de integrar Slideshare para creación de contenido visual.
  • “Pulse” como fuente de contenido diverso de calidad.
  • Publicaciones de los mejores profesionales de cada sector.
  • Perfil completamente personalizado y actualizado y posibilidad de ver quien lo consulta.
  • Búsqueda avanzada y personalizada de empleos.
  • Buen gestor de relaciones B2B y B2C.
  • Visibilidad y posibilidad de contacto 24×7.
  • Información de actualidad en infinidad de sectores.
  • Integración de nuevos nichos de mercado (estudiantes, voluntarios,…)
  • Preferencia por esta Red Social por parte de empresas de selección y reclutadores a la hora de obtener perfiles profesionales.
  • Empresa líder y de referencia como Red Social Profesional, a años luz de sus más cercanas competidoras.
  • Tiene a su favor los constantes cambios tecnológicos en los que se integra de forma natural.

5 Best LinkedIn featuresContadme algo de vosotros ¿Ya andáis enamorados de LinkedIn? ¿Se os ocurre alguna ventaja o desventaja más? Soy toda oídos.

Para terminar…

Ya está abierta la votación en Bitácoras 2014. Si os parece que este Blog merece la pena podéis votarlo en la categoría de Marketing y Social Media, os dejo el enlace. Mil Gracias.

Bitácoras 2014

Los Twitter Chats te ayudan en Social Media. ¡Aprende cómo!

Hoy os voy a hablar de una de las posibilidades que nos ofrece Twitter y que son sus chats.

"Lo que dicen las olas" por Julio Aedo

“Lo que dicen las olas” por Julio Aedo

Para empezar a situaros os anticipo unas primeras pinceladas de estas “conversaciones en directo” en Twitter:

“rapidez, inmediatez, diálogo, comunidad, conocimiento, ideas, ayuda, profesionalidad, marketing,…”

Y ahora vamos al grano.

Qué son

Son sesiones de chat que se han acordado en tiempo y que se desarrollan a través de un hashtag común que es el nexo de la conversación a mantener.

Esto es, cada participante en la conversación incluye en sus tuits el hashtag acordado a fin de hacer llegar sus comentarios al resto de los participantes y crear entre ellos un lazo común de comunicación.

Además de ser eventos acordados en fecha también se suele prefijar el tema a tratar aunque, hay veces en que se llevan a cabo de modo abierto y se permite a los participantes que planteen las discusiones sobre la marcha.

La estructura de la conversación suele responder a una serie de preguntas Q1, Q2, Q3,… que van seguidas de respuestas A1, A2, A3,…para facilitar que cada tuitero sepa a qué pregunta corresponde la respuesta y poder seguir con facilidad el hilo de la conversación.

"En perfecto orden" por Julio Aedo

“En perfecto orden” por Julio Aedo

Una de las reglas “no escritas” es que al principio de cada convocatoria los participantes se presentan brevemente (140 caracteres) y saludan al resto de los participantes.

En las conversaciones además de responder se admiten RTs (retuits), FVs (favoritos), menciones, MTs (retuits pero modificados con algo de nuestra cosecha),…

Estas “comunidades” que se crean, además de favorecer el networking y la puesta en común de ideas, dudas y comentarios sobre distintos temas, favorecen el conocimiento, sobre todo, en el caso de twitter chats de temáticas específicas.

Vamos a detallar algunas de las ventajas.

Pros de los Twitter chats

  • Creación o afianzamiento de comunidad.
  • Permite la relación entre los participantes y que se creen redes de colaboración o trabajo entre ellos (generalmente entre profesionales de un mismo sector).
  • Mejora de los índices de influencia en Social Media (mi Klout ha mejorado desde que participo en estas sesiones).
  • Información actualizada que permite la puesta al día de temas de interés.
  • Comunicación fluida pero mucho más concreta y directa debido a la limitación de los 140 caracteres que impone la marca del pajarito azul.
  • Interacción de una multitud de participantes a la vez.
  • Infinidad de temas objeto de chat (que siguen creciendo, por cierto).

    "Comunidad perfectamente enlazada" por Julio Aedo

    “Comunidad perfectamente enlazada” por Julio Aedo

Tweetchats para empresas

Otra modalidad en esta red social son los chats usando la cuenta corporativa. Son muchas las empresas que utilizan este mecanismo para dar a conocer sus marcas y ponerse en contacto directo con sus clientes y usuarios.

Lanzamiento de nuevos productos, ventajas de productos ya existentes, prospección de clientes, acercar la política corporativa al usuario o simplemente escuchar sus dudas o sugerencias en un claro ejercicio pro ATC (atención al cliente) son algunas de las utilidades de las que ya se están sirviendo las empresas.

Tips a tener en cuenta:

“A través de los Twitter Chats los consumidores pueden ver a la marca como un influyente clave y como una fuente de información y de datos veraz.”

“Las empresas vieron en Twitter un filón para el marketing corporativo y sus sesiones de chat no son más que otra extensión de esta estrategia de marketing.”

“Ser líderes de opinión y de influencia en lo suyo refuerza la marca y la destaca del resto de competidores.”

Pero, todo tiene un pero…

Y una mala utilización de este instrumento también puede provocar una crisis de reputación o un incendio en redes que sea muy difícil de apagar y extinguir.

El ejemplo de libro nos lo ofrece, cómo no, el señor Michael O´Leary CEO de Ryanair y su tweetchat, pinchar en el enlace para más información → #GrillMOL.

Herramientas de ayuda en Tweetchats

Pues hay varias, a continuación os dejo algunas:

Ejemplo Storify del pasado martes en #bizheroes.

Storify

Para ver la conversación completa podéis pinchar en este enlace.

Para terminar algunos chats que me gustan…

#smslantchat

#bizheroes

#LetsNetwork

#YourGreatness

¿Qué tal? ¿Os ha parecido interesante el tema? Espero vuestros comentarios.

Si os ha gustado este artículo os animo a compartirlo y a interactuar. Y si lo que queréis es recibir una notificación cada vez que haya una entrada nueva en el Blog de Alice in Social Media Land, sólo tenéis que suscribiros en el botón de “suscribirse al Blog”. Gracias.

Las “4 Rs” en Social Media saben escuchar

En Social Media todos buscamos conseguir las “4 Rs”

"4" por Julio Aedo

“4” por Julio Aedo

Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación son las máximas a conseguir para que tu marca funcione dentro del mundo Social.

Para los “aficionados” no profesionales en este mundillo el objetivo es tener miles de seguidores en Twitter porque entonces eres “cool” pero no, lo más importante no es la masa de fans o followers que pueda tener una marca; lo importante es la calidad de esa comunidad: el alcance de la misma y la capacidad para generar tendencias y mover a la acción al usuario.

Querido “aficionado” quédate con tu secta de followers que yo quiero otro tipo de evangelizadores en mis filas…

“La efectividad consiste en pasar por el lugar adecuado, en el momento oportuno y con la intensidad debida. Es el arte de la acción efectiva en sincronía con el medio” 

– El arte de la Guerra – Sun Tzu.

Vamos a analizar las “4 Rs” una a una.

R1 Reconocimiento – Awareness:

El reconocimiento es el primer paso a dar en Medios Sociales. Lleva consigo los datos más conocidos por todos, datos que nos proporcionan de un solo vistazo información suficiente para ver cómo está posicionada una marca en los distintos medios.

"Midiendo mi peso en Social Media" por Julio Aedo

“Midiendo mi peso en Social Media” por Julio Aedo

Fuentes de datos: posición en buscadores, nº de seguidores en Twitter y Facebook, nº de páginas indexadas, nº de visitas, de tuits, de suscriptores, de actualizaciones, …

R2 Revalorización – Appreciation:

Ya tenemos una comunidad reconocida y ahora tenemos que revalorizarla constantemente, no podemos permitir que pierda valor, al contrario, deberemos buscar por todos los medios añadir valor a nuestra comunidad. Para ello buscaremos la implicación y participación de los usuarios.

"Adquiriendo más Valor" por Julio Aedo

“Adquiriendo más Valor” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de comentarios en fotos, en actualizaciones, en productos; nº de me gustas; nº de respuestas a estados; nº de recomendaciones en actualizaciones;…

R3 Reacción – Action:

Ahora se trata de provocar una “acción – reacción” por parte del usuario. Ante un estímulo de marketing habrá que conseguir que el usuario reaccione para lograr los objetivos marcados.

"Alcanzar el objetivo" por Julio Aedo

“Alcanzar el objetivo” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de enlaces entrantes, de contenidos subidos o descargados, nº de clics en enlaces, de clics en productos, nº de registros en apps, …

R4 Recomendación – Advocacy:

El usuario ya ha llevado a cabo una acción, por lo que sólo nos queda un último paso para lograr una mayor implicación, para conseguir su fidelidad. Este paso es la recomendación y convierte al usuario en embajador de marca.

Compartir, mencionar, retuitear… son muestras de que el usuario no solo es un fan de la marca sino que quiere que los demás lo sepan y se conviertan en nuevos fans.

"Embajadora de marca" por Julio Aedo

“Embajadora de marca” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de me gusta, de menciones, de enlaces con menciones, de RT de otros, nº de compartir, …

Y ¿cuál es el nexo común de las “4 Rs”?

Pues sin duda alguna un ingrediente muy importante para conseguir alcanzar esas 4 Rs y del que ya os he hablado en alguna ocasión es la escucha de nuestras audiencias para determinar si lo que estamos haciendo lo estamos haciendo bien o mal y para, en este último caso, aplicar las medidas correctivas que sean necesarias.

"Escuchando el silencio" por Julio Aedo

“Escuchando el silencio” por Julio Aedo

Ya tenemos claro que el primer mandamiento en Social Media es Escuchar, entender lo que los usuarios manifiestan en medios sociales tanto de la marca como de la competencia.

Sí, escuchar a la competencia también es muy importante, ver cuáles son sus iniciativas y estudiar, analizar y aprender de sus errores para no cometerlos nosotros.

La escucha de la audiencia es la quintaesencia de la interacción social, entender cuáles son los temas relevantes dentro de nuestra comunidad nos permite determinar cómo ser parte de ella, y por supuesto, ser un aporte valioso.

¿Y tú cómo escuchas a tu audiencia?

¿Conoces sus perfiles demográficos, de edad y sexo?
¿Sabes lo que quieren? ¿Les consultas a la hora de lanzar nuevos productos? ¿Sabes cuáles son sus preferencias y las pegas que tienen con tu producto o con el servicio que les das?
¿Has lanzado nuevos productos o has adaptado los existentes a lo que te demandan?
¿Cuánto tardas en dar respuesta a sus preguntas y cuánto te lleva solucionar los problemas que encuentran a tu producto o servicio?
¿Te limitas a agradecer, dar me gusta o marcar como favorito los comentarios que hacen o realmente interactúas con ellos?

Te recuerdo que Social Media es un canal bidireccional, así que, además de hablar…escucha y aprende.

"Dos Direcciones" por Alicia Rodriguez Ruiz

“Dos Direcciones” por Alicia Rodriguez Ruiz

Y además de un canal bidireccional es un canal para compartir, que interactúes con tu “like” o comentando o recomendando este artículo me permite seguir adelante. Gracias.

Intrusismo Profesional: El Precio se olvida la Calidad permanece

Hoy aprovecho un proverbio francés para parte del título de este post y para empezar a hablaros de intrusismo profesional.

"Una pirita un poco intrusa" por Julio Aedo

“Una pirita un poco intrusa” por Julio Aedo

Este intrusismo que siempre ha existido, que existe y que seguirá existiendo en el futuro, está contagiando en la actualidad a muchas profesiones y se está haciendo especialmente relevante en el mundo de los Social Media.

Por ello, he pensado que podría ser de utilidad elaborar un par de listas con unas pinceladas de lo que supone para tu negocio o empresa que tus temas Sociales los lleve un profesional o que se los encargues a tu “sobrino”. Desde ya quiero mostrar mi más total respeto por el familiar en cuestión, que quede claro que no tengo nada en su contra sólo quiero que vosotros mismos veáis las consecuencias de banalizar esta profesión.

El profesional:

"Un ammonites piritizado fuera de lo común" por Julio Aedo

“Un ammonites piritizado fuera de lo común” por Julio Aedo

¿Qué es lo que hace un profesional en Social Media?

  • Distingue perfectamente entre página personal y fan page en Facebook.
  • Tiene claro que poner un tuit no es ser experto en Twitter. A cambio sabe de listas, de menciones, de notificaciones, del buen uso del #hashtag,…
  • Sabe que Social media son mucho más que redes sociales, también son blogs, microblogs, etc …vamos que sabe que son herramientas sociales de comunicación.
  • Tiene su perfil profesional totalmente desligado de sus perfiles personales y nunca, repito NUNCA, los mezcla.
  • Usa herramientas que le facilitan estadísticas y datos de las cuentas que maneja.
  • Se preocupa de retocar y de adaptar el contenido visual que comparte.
  • Controla tanto la creación como la curación de contenido.
  • Premia la educación y el respeto y no dice palabrotas ni ofende con su lenguaje.
  • Tiene conocimientos de SEO y SEM, respeta la densidad de palabras clave en sus artículos para no ser penalizado y utiliza Keywords relevantes.
  • Sabe que las redes sociales no son gratis y que un buen trabajo en Social Media lleva tiempo (mucho tiempo) que él profesionalmente sabe cómo distribuir.
  • Uno de los mandamientos que cumple a rajatabla es el de compartir, agradecer y mencionar a sus fuentes por el sagrado contenido que generan y que se encarga de transmitir a los suyos.
  • Ve los Social Media como lo que son, un escaparate inmejorable de productos y servicios.
  • Elije las redes más convenientes dependiendo del negocio y de la audiencia.
  • Usa horarios de programación dependiendo del medio, no publica a ciegas.
  • Busca los contactos y fuentes más afines al negocio.
  • Tiene uno o varios objetivos, diseña estrategias y hace mediciones de resultados que pasan por utilizar las herramientas más adecuadas en cada caso.
  • Es un buen moderador que sabe escuchar y dinamizar los debates y comentarios que genera su audiencia.
  • Basándose en esta escucha sabe cómo dar atención al cliente. Sabe que los medios sociales son interactivos, que en ellos la comunicación es bidireccional y que hay que atender y dar respuesta y soluciones tan pronto como sea posible. Porque dar una respuesta o solución a tiempo puede suponer que la empresa o negocio no sufra una crisis de reputación.
  • Sabe identificar a los influencers para que con su respaldo aporten mayor visibilidad a su cliente.
  • Tiene claro que más clientes o usuarios significan más ventas y busca la mejor forma de conseguirlos.
  • La notoriedad de marca y reputación online no son extraños para él.
  • Sabe crear comunidad y conseguir embajadores de marca.

Tu familiar:

"Una corriente piedra del camino" por Julio Aedo

“Una corriente piedra del camino” por Julio Aedo

Y ésto es lo que hace tu sobrino…

  • Cree que con subir fotos a Facebook es bastante y se ofrece a sus amigos para enseñarles cómo se hace (ahí es nada).
  • Manda tuits y cree que domina Twitter.
  • De Google + ni hablamos claro.
  • Generalmente no usa LinkedIn (demasiado serio) y cuando lo usa es para colgar su CV y ya. Nada de generar y participar en debates de grupos de interés, de seguimiento de empresas afines, ni de actualizaciones interesantes para fomentar el B2B o el B2C según corresponda.
  • Su mundo Social tiene dos planetas que son Facebook y Twitter y luego una serie de satélites sin importancia que pululan en las órbitas de los dos anteriores.
  • Su lenguaje en redes es el mismo que cuando está tomando cervezas con sus colegas.
  • Las métricas que utiliza se reducen a controlar el número de “me gustas” y el de “followers”, bueno, vale, también sabe que el número de retuits es importante.
  • Postea y manda tuits cuando le va bien.
  • Considera amigos a los seguidores y followers.
  • Piensa que ROI es un cantante de los años 80 y que las fan pages son páginas de fans de celebrities.
  • Cree que tener muchos followers y seguidores es ser un influencer.

Hasta aquí las diferencias que he ido observando, puede parecer exagerado o demasiado generalizado pero os aseguro que esto es básicamente lo que hay ahí fuera.

Así que, ahora toca elegir con qué quedarse. ¿Pagar por un trabajo de calidad a un profesional o parchear por el mero hecho de estar porque hay que estar? “That is the question” que diría aquel.

Y termino más o menos como he empezado, sólo que ahora en lugar de un proverbio francés os dejo una cita de Jack Welch:

“La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y los beneficios”.

"Una geoda amatista de calidad" por Julio Aedo

“Una geoda amatista de calidad” por Julio Aedo

¿Quién crees que te puede dar más calidad en Social Media? ¿Tu sobrino o un profesional?