Las “4 Rs” en Social Media saben escuchar

En Social Media todos buscamos conseguir las “4 Rs”

"4" por Julio Aedo

“4” por Julio Aedo

Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación son las máximas a conseguir para que tu marca funcione dentro del mundo Social.

Para los “aficionados” no profesionales en este mundillo el objetivo es tener miles de seguidores en Twitter porque entonces eres “cool” pero no, lo más importante no es la masa de fans o followers que pueda tener una marca; lo importante es la calidad de esa comunidad: el alcance de la misma y la capacidad para generar tendencias y mover a la acción al usuario.

Querido “aficionado” quédate con tu secta de followers que yo quiero otro tipo de evangelizadores en mis filas…

“La efectividad consiste en pasar por el lugar adecuado, en el momento oportuno y con la intensidad debida. Es el arte de la acción efectiva en sincronía con el medio” 

– El arte de la Guerra – Sun Tzu.

Vamos a analizar las “4 Rs” una a una.

R1 Reconocimiento – Awareness:

El reconocimiento es el primer paso a dar en Medios Sociales. Lleva consigo los datos más conocidos por todos, datos que nos proporcionan de un solo vistazo información suficiente para ver cómo está posicionada una marca en los distintos medios.

"Midiendo mi peso en Social Media" por Julio Aedo

“Midiendo mi peso en Social Media” por Julio Aedo

Fuentes de datos: posición en buscadores, nº de seguidores en Twitter y Facebook, nº de páginas indexadas, nº de visitas, de tuits, de suscriptores, de actualizaciones, …

R2 Revalorización – Appreciation:

Ya tenemos una comunidad reconocida y ahora tenemos que revalorizarla constantemente, no podemos permitir que pierda valor, al contrario, deberemos buscar por todos los medios añadir valor a nuestra comunidad. Para ello buscaremos la implicación y participación de los usuarios.

"Adquiriendo más Valor" por Julio Aedo

“Adquiriendo más Valor” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de comentarios en fotos, en actualizaciones, en productos; nº de me gustas; nº de respuestas a estados; nº de recomendaciones en actualizaciones;…

R3 Reacción – Action:

Ahora se trata de provocar una “acción – reacción” por parte del usuario. Ante un estímulo de marketing habrá que conseguir que el usuario reaccione para lograr los objetivos marcados.

"Alcanzar el objetivo" por Julio Aedo

“Alcanzar el objetivo” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de enlaces entrantes, de contenidos subidos o descargados, nº de clics en enlaces, de clics en productos, nº de registros en apps, …

R4 Recomendación – Advocacy:

El usuario ya ha llevado a cabo una acción, por lo que sólo nos queda un último paso para lograr una mayor implicación, para conseguir su fidelidad. Este paso es la recomendación y convierte al usuario en embajador de marca.

Compartir, mencionar, retuitear… son muestras de que el usuario no solo es un fan de la marca sino que quiere que los demás lo sepan y se conviertan en nuevos fans.

"Embajadora de marca" por Julio Aedo

“Embajadora de marca” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de me gusta, de menciones, de enlaces con menciones, de RT de otros, nº de compartir, …

Y ¿cuál es el nexo común de las “4 Rs”?

Pues sin duda alguna un ingrediente muy importante para conseguir alcanzar esas 4 Rs y del que ya os he hablado en alguna ocasión es la escucha de nuestras audiencias para determinar si lo que estamos haciendo lo estamos haciendo bien o mal y para, en este último caso, aplicar las medidas correctivas que sean necesarias.

"Escuchando el silencio" por Julio Aedo

“Escuchando el silencio” por Julio Aedo

Ya tenemos claro que el primer mandamiento en Social Media es Escuchar, entender lo que los usuarios manifiestan en medios sociales tanto de la marca como de la competencia.

Sí, escuchar a la competencia también es muy importante, ver cuáles son sus iniciativas y estudiar, analizar y aprender de sus errores para no cometerlos nosotros.

La escucha de la audiencia es la quintaesencia de la interacción social, entender cuáles son los temas relevantes dentro de nuestra comunidad nos permite determinar cómo ser parte de ella, y por supuesto, ser un aporte valioso.

¿Y tú cómo escuchas a tu audiencia?

¿Conoces sus perfiles demográficos, de edad y sexo?
¿Sabes lo que quieren? ¿Les consultas a la hora de lanzar nuevos productos? ¿Sabes cuáles son sus preferencias y las pegas que tienen con tu producto o con el servicio que les das?
¿Has lanzado nuevos productos o has adaptado los existentes a lo que te demandan?
¿Cuánto tardas en dar respuesta a sus preguntas y cuánto te lleva solucionar los problemas que encuentran a tu producto o servicio?
¿Te limitas a agradecer, dar me gusta o marcar como favorito los comentarios que hacen o realmente interactúas con ellos?

Te recuerdo que Social Media es un canal bidireccional, así que, además de hablar…escucha y aprende.

"Dos Direcciones" por Alicia Rodriguez Ruiz

“Dos Direcciones” por Alicia Rodriguez Ruiz

Y además de un canal bidireccional es un canal para compartir, que interactúes con tu “like” o comentando o recomendando este artículo me permite seguir adelante. Gracias.

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