Cómo rechazar presupuestos de trabajo con educación

Hoy os voy a contar otra historia, pero esta vez, desgraciadamente, es real como la vida misma y encima llueve sobre mojado.

"Llueve sobre mojado" por Julio Aedo

“Llueve sobre mojado” por Julio Aedo

La semana pasada la amiga de una amiga que se está haciendo un hueco como profesional en esto del Social Media me contó algo que me impactó. Os lo resumo.

Para abreviar vamos a llamar a la amiga de mi amiga, no sé… uhmmmm… por ejemplo… “Alice” (silbido de disimulo).

Bien, pues Alice había presentado un presupuesto a la propietaria de un negocio relacionado con la salud (omito nombre y sector) para prestar servicios de SMM y CM, uséase servicios como Social Media Manager y como Community Manager. En cristiano, para gestionar los medios sociales del negocio en cuestión, para diseñar la estrategia de Marketing digital y para alguna que otra cosilla más.

El paso siguiente (que es en lo que habían quedado) era esperar la decisión de si aceptaban sus servicios o no.

"El tiempo corre" por Julio Aedo

“El tiempo corre” por Julio Aedo

Dos decisiones posibles y dos respuestas posibles:

Primera decisión y su consiguiente respuesta: – Alice, que sí, que iniciamos relaciones profesionales contigo.

Segunda decisión: – Alice, sentimos no poder seguir adelante con la propuesta de colaboración que nos presentas, otra vez será.

Pero, lamentablemente había una tercera opción que a nuestra protagonista se le escapaba y que le llegó después de dos semanas de espera.

Una noche a nuestra chica Social Media le salta una alerta de un nuevo follower (seguidor) en Twitter.

Sí, el negocio relacionado con la salud le estaba siguiendo en la red social del pajarito pero no, no adelantéis acontecimientos ni os ilusionéis porque no era con el fin que os estáis imaginando.

De repente, Alice se encuentra con que el negocio con el que estaba (creía) en negociaciones había retomado sus publicaciones paradas durante tiempo en Twitter, Facebook y también se había dado de alta en un servicio de blogging llamado Jux.

Además estaban siguiendo los consejos de Alice de publicar con un mínimo de continuidad para dar un poco de vida a sus temas en medios sociales, tal y como, ella hacía en sus propios medios.

"Continuidad" por Julio Aedo

“Continuidad” por Julio Aedo

Os imaginaréis que no entendía nada y no podía parar de preguntarse lo siguiente:

¿Qué necesidad tiene la gente de ser tan poco educada? ¿Tan difícil es decir “lo siento” no vamos adelante con tu presupuesto? ¿Qué necesidad de quedar mal cuando quedar bien es tan sencillo?

La respuesta le llegó después de horas de pensar y pensar. La respuesta se llama “Educación” y se apellida “Elegancia”.

Me comentaba “la amiga de mi amiga” que en el calentón hasta se le pasó por la cabeza hacer una campaña de sensibilización del personal usando algunos de los siguientes hashtags: #communitymanagerssinfronteras, #asociaciondeprofesionaleselegantes,  #salvemoselsaberestar o #alaalturadelascircunstancias, todos ellos excesivamente largos pero muy descriptivos de la situación.

Finalmente y como tenía la conciencia tranquila por haber hecho su trabajo con profesionalidad se quedó dormida, y esa noche, en sueños, se le ocurrió este manual de respuestas posibles y educadas y que pueden servir de ayuda para en futuras ocasiones no quedar tan “malamente”.

Manual de ayuda con posibles respuestas para rechazar un presupuesto:

Primera Situación – Es que me da vergüenza contestar que no acepto el presupuesto.

"Me da verguenza" por Julio Aedo

“Me da verguenza” por Julio Aedo

Respuesta: Ya, ¿y no te da vergüenza quedar de pena por no dar la cara?

Consejo para “vergonzosos”:

Se escribe un mail (no es necesario pasar el mal rato de llamar por teléfono) y se dice: lo siento pero en este momento y después de hacer números nos hemos dado cuenta de que no podemos meternos en este tema.

Otra opción: lo siento pero vamos a tener que llevarlo nosotros porque no amortizamos la inversión que supone contratar a un profesional que nos lleve el tema.

Y otra más: lo siento pero tu presupuesto se sale de nuestras posibilidades,….

Podría seguir por horas y todas las respuestas tendrían dos características en común: la negativa en la aceptación del presupuesto presentado y la buena educación.

Segunda situación – Va a ser mejor que no le conteste directamente pero le dejo un par de pistas para que pille la idea.

"Dando un rodeo" por Julio Aedo

“Dando un rodeo” por Julio Aedo

Respuesta: El contestar de forma indirecta para que se enteren pero sin mojarse no es identificable con vergüenza sino con cobardía y con mala educación.

Consejo para “indirectos”:

Las herramientas al alcance de la gran mayoría de nosotros para emitir respuestas son innumerables y no ejercitarlas dice muy poquito en nuestro favor y en concreto con respecto a nuestro perfil ético y profesional. Dar una respuesta a un profesional que está esperando un sí o un no es lo mínimo que se puede hacer, vamos digo yo (tachado adrede), dice Alice.

Tercera Situación – Si me callo ya se dará cuenta de que no sigo adelante, tonta no es.

"Silencio" por Julio Aedo

“Silencio” por Julio Aedo

Respuesta: No, no es tonta, es una persona con sentimientos y con una profesionalidad de la que tú deberías aprender.

Consejo para “calladitos”:

No hagas lo que no quieres que te hagan. ¿Te gustaría encontrarte en la misma situación?. ¿A qué te parecería injusto?

3 Tipos de personas nocivas a las que dirigir un presupuesto profesional:

  • El intruso: Ufff, ésto es muy caro y lo vamos a llevar nosotros, seguro que podemos.

Respuesta: Seguro que sí, sólo que tu trabajo olerá a aficionado y no a profesional, pero que quede claro que es una opción.

  • El regateador: Si me lo dejas más barato te acepto el presupuesto.
"Regateo" por Luis Maram

“Regateo” por Luis Maram

Gracias a Luis Maram (profesional de ésto) por darme permiso para utilizar su pin.

Respuesta: Querido o querida, recuerda que no estamos en el mercado de las especies de Estambul ni en el Khan El-Khalili de El Cairo. El regateo está fuera de lugar. ¿Te gusta a ti que tus clientes te regateen el precio del paracetamol? Pues eso, que lo que vale para ti tiene que valer para el que tienes enfrente.

  • El Trending- low cost: Quiero estar el primero en resultados de buscadores pero a precio “esclavo remero de galeras” también conocido como “precio becario”.

Respuesta: Este es el que previamente se ha dedicado a contarte lo importante que es como profesional y lo que están tirando precios sus malvados compañeros de profesión para hacerse con trabajos. El/Ella no piensa bajar un céntimo, si quieren calidad que la paguen.

Terminando…

Aquel fatídico jueves por la noche Alice entonó el “a Dios pongo por testigo que jamás volveré a bajar la guardia” pero después de volver a hablar con ella, me confiesa que después del berrinche inicial no piensa caer en esas miserias porque hay algo en lo que cree que es la elegancia, la clase y sobre todo, la educación, la buena educación.

"Elegancia" por Julio Aedo

“Elegancia” por Julio Aedo

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¿Qué sabes de Knowmads, CKOs y Gestores de Conocimiento?

Bajo el término knowmad, creado por John Moravec, se esconde un neologismo que combina las palabras know (saber, conocer) y nomad (nómada) y así, se describe a un nómada del conocimiento, a un renacentista 2.0 en pleno siglo XXI.

"Hacia el conocimiento" por Julio Aedo

“Hacia el conocimiento” por Julio Aedo

Este profesional se caracteriza por ser innovador, imaginativo, creativo, capaz de trabajar en colaboración con casi cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar.

El knowmad es valorado por el conocimiento personal que posee y que es lo que le diferencia y le proporciona una ventaja competitiva con respecto al resto, ya sean éstos trabajadores, estudiantes, clientes, usuarios, etc…

Cada vez son más las organizaciones que se están dando cuenta de que el conocimiento es un activo con un gran valor como materia prima y un claro motor de innovación. El conocimiento empieza, por tanto, a ser un recurso crítico en muchos sectores y las organizaciones han de ser capaces de hacerse con él y gestionarlo adecuadamente, para extraer ese valor diferencial que les coloque en la vanguardia de la innovación.

Se trata de exprimir activos intangibles, tales como el know-how, el how-who y las best practices y una excelente forma de hacerlo puede ser a través de la curación de conocimiento a través de contenido. De un contenido de calidad que suponga ese cultivo de conocimiento del que estamos hablando, porque se trata de enseñar y no de infoxicar.

Pero de gestores de conocimiento hablaremos más tarde, de momento, vamos a seguir centrados en el Knowmad y en lo que representa.

¿Qué es lo que caracteriza a un Knowmad?

Vamos a verlo a través de un video explicativo…

De este video quiero extrapolar lo siguiente:

  • La edad no es determinante a pesar de que la generación “Y” es, a priori, la más idónea en cuanto a características “técnicas”.
  • Motivación y colaboración son claves.
  • Información y conocimientos van de la mano.
  • Compartir información es compartir riqueza.
  • Las redes conectan ideas, personas, organizaciones, …
  • El potencial de la tecnología digital es infinito y no se puede desperdiciar.
  • A favor del acceso libre a la información.
  • Desaprender como medio de un aprendizaje permanente y de calidad.
  • Experimentación, innovación y colaboración en estrategias TIC.

¿Cómo se implementa este proceso de conocimiento en la organización?

Para implementar este proceso se necesita:

  •  Identificar las fuentes críticas de conocimiento, ya sean personas de la propia organización o de entornos externos.
  • Integrar el conocimiento para crear ese valor diferencial que otorgue ventajas competitivas.
  • Gestionar no solo el conocimiento explícito, sino también el tácito que es el informal e individual que obtenemos fruto de nuestra experiencia individual.
  • Reorientar todas las rutinas y procesos hacia la gestión del conocimiento, incorporándolo en los programas, comunicándolo y haciéndolo parte de la propia cultura corporativa.
  • Implicar al resto de personas que trabajan en la organización de esta cultura y motivarlas para que sean capaces de volcar su esfuerzo y conocimiento en la dirección que se haya marcado como objetivo.

¿Quiénes son el CKO y el Knowledge Curator?

Hasta aquí, estamos hablando del valor del knowmad en el ámbito interno de las organizaciones. Pues bien, ya existe una figura que lo representa y que es el CKO, el Chief Knowledge Officer. Sí, al mini diccionario de cargos ejecutivos que creé hace tiempo en Slideshare habría que añadirle este término también conocido como Director del Conocimiento.

Pero ¿y qué tal si aprovechamos este valor no sólo en trabajadores y directivos sino también en usuarios y clientes?

Esto es, si sacamos al knowmad del corazón de la empresa y lo “utilizamos” como gestor de conocimiento (knowledge curator) de nuestros clientes o usuarios.

  • ¿Cuánto valor nos generaría a cambio?
  • ¿Aportaría mejoras de productividad importantes?
  • ¿Se traduciría en mejores resultados para los clientes?
  • ¿Supondría un mayor potencial de innovación?
  • ¿Nos generaría una mayor capacidad para rentabilizar inversiones?
  • ¿Estarían dispuestos nuestros compradores a pagar por este aporte de conocimiento de calidad?

Me imagino que éstas preguntas y algunas más son las que se están haciendo en algunas empresas para decidir si les es rentable apostar por el movimiento Knowmad o no, para decidir si la estrategia de conocimiento ha de ser tomada como referencia en la organización o si es algo que todavía no es necesario tomar en serio y que puede esperar.

¿Tú qué opinas? ¿Han de mojarse las empresas y romper una lanza por el Knowmading?

Hoy quiero terminar el artículo con una cita y una preciosa imagen para “pensar”.

“El cerebro no es un vaso por llenar sino una lámpara por encender”
– Plutarco –

Pensamientos por Julio Aedo

“Pensamientos” por Julio Aedo

10 Utilidades de Slideshare

Hace dos semanas os hablaba en el blog de Storytelling y hoy, siguiendo en esta línea, os quiero hablar de otra forma de contar, se llama Slideshare.

Portada Slideshare¿Qué es?

Es un sitio web que nos permite generar un contenido combinado de texto, imágenes y audio.

Podríamos decir que es el YouTube de las presentaciones. Bueno, en realidad, es bastante más que eso.

¿Qué puedo hacer con Slideshare?

Aquí os detallo de forma rápida 10 opciones que ofrece:

  1. Compartir las presentaciones online (redes sociales, email, blog,…).                   Sólo hay que subir el archivo elegido  y listo, ya tienes un enlace que compartir o que adjuntar donde quieras. Los formatos admitidos van desde pdf, powerpoint, a videos, webinars…
  2. Si eres empresa es un escaparate de tus productos o servicios.
  3. Útil tanto si quieres conseguir leads, como si quieres darte a conocer como marca.
  4. Si eres profesional  es un escaparate de tus trabajos.
  5. Es una excelente opción para ganar posicionamiento en los motores de búsqueda, ya que, cuenta con etiquetas personalizadas para cada presentación.
  6. Las presentaciones pueden ser públicas o privadas.
  7. Permite crear comunidad. Tanto entre empleados como entre clientes o usuarios.
  8. Permite monitorizar las publicaciones.
  9. Permite la búsqueda de contenido interesante, así como, la opción de interactuar con los contenidos a través de likes, shares, follows, comentarios, descargas, …
  10. Permite a las empresas publicar su información corporativa: plan de marketing,  plan de negocio, memorándums, planes estratégicos, resultados por departamentos, resúmenes de inventarios, informes de auditorías…

Y ahora ¿queréis ver la diferencia?

Pues aquí tenéis la presentación.

¿Qué os parece?¿Hay diferencia o no?

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Del Cuentacuentos al Storytelling en Social Media

Erase una vez un país muy, muy lejano llamado Social Media Land en el que vivía una joven princesa llamada Alice…

CastilloUyyy, perdón, he empezado a leer lo de cuentacuentos y me he metido tanto en el papel que me he olvidado de que este cuento no va de princesas ni de castillos.

Los personajes, el planteamiento…

Este cuento va de empresas, de marketing, de productos y de clientes y de la relación de todos ellos con el storytelling. Mucho más interesante que esperar a que la rana se convierta en un apuesto príncipe ¿no?

Old Typewriter by thaikrit

Old Typewriter by thaikrit

Para empezar a contaros este cuento espero no sorprender a nadie al afirmar que, en los tiempos 2.0 que corren, la relación entre los responsables de marketing y los consumidores ha cambiado y lo ha hecho a favor de éstos últimos y en detrimento de los primeros.

En la actualidad los consumidores están más y mejor informados que nunca y prefieren recibir información sobre productos y servicios a través de sus amigos o conocidos antes que hacerlo directamente de las empresas o desde los medios de marketing tradicionales.

Por ello, las marcas se están poniendo las pilas para “maquillar” su cara más marketiniana y ofrecer una imagen más amigable contando mil y un historias cual Sherezade  y compartiendo experiencias para conseguir engagement.

Los cuentacuentos de las marcas para conseguir una historia que enganche a la audiencia escriben y cuentan historias apostando por ser…

  • Interesantes
  • Diferentes
  • Persuasivos
  • Apasionados
  • Informativos

El nudo o desarrollo…

Las marcas pivotan, por un lado, sobre sus clientes y, por otro, sobre sus productos y servicios y, en la era Social Media, la mejor forma de hablar a los clientes sobre los productos es a través del marketing de contenidos y practicar el Storytelling de marca.

No vamos a negar que a los seres humanos nos gusta estar entretenidos y si nos cuentan historias amenas, fáciles de recordar, divertidas e ilustrativas al final el resultado es que consiguen fidelizarnos como clientes y convertirnos en verdaderos mesías.

Si tirando de sentimiento, nos hablan de los valores y objetivos de la compañía a través de videos, infografías, tutoriales, presentaciones y demás acaban por ablandar nuestros corazoncitos consumistas y engancharnos.

Un ejemplo “todo ternura” lo vemos en el siguiente video de Aerolíneas Argentinas. He de decir que personalmente me ha encantado, será porque me pongo tontorrona cuando hay un sueño de por medio.

Y después del sueño cumplido de Matías y para explicar de una forma más detallada la comunión de marcas, consumidores y storytelling le paso el testigo a Coca Cola que en el siguiente video lo hace de una manera soberbia. Viniendo de la empresa de refrescos ¿qué se podía esperar?

El desenlace o final…

Entre otros yo señalaría los siguientes logros del Storytelling en los negocios:

  • Acercar el mensaje de la empresa al público mostrando una imagen distinta, más humana de la empresa
  • Dar a conocer la mejor carta de presentación que la empresa quiere distribuir.
  • Diferenciar y reforzar la imagen corporativa y la identidad de marca.
  • Empatizar con los clientes a través de historias que conectan con sus emociones.
  • Y fomentar la conversión del público objetivo.

Y colorín colorado…

… este cuento se ha acabado, bueno en realidad no, porque no me he resistido a poneros un último video, esta vez, de Google que ha sido un récord de visitantes.

¡Que lo disfrutéis! That’s all Folks!