La Princesa Community Manager se automatiza

Erase una vez una princesa llamada “Community Manager” que vivía en un lindo palacio en el reino de Social Media Land.

Fachada palacio1 B y N

La princesa se pasaba el día encerrada en su torre preferida buscando la historia de oro que encandilase a su pueblo y así, hora tras hora generaba contenido propio y buscaba contenido ajeno que curar (compartir), porque si algo tenía claro nuestra protagonista era que la búsqueda del “contenido de oro perdido” era su principal misión en el reino.

Torre palacio

Y así, entre investigar, cribar, publicar y medir los resultados, se le iban los días y casi ni tiempo tenía para lo realmente importante que era escuchar a sus conciudadanos.

Estos le escribían cartas dando ideas sobre el contenido de oro pero ella, tan ocupada como estaba, ni tan siquiera llegaba a leerlas y claro los habitantes del reino al no recibir respuesta se sentían francamente abandonados.

El sentimiento de abandono llegó a ser tan generalizado que se convirtió en hastío y finalmente los súbditos decidieron no escribir más. El desánimo imperaba en las plazas, en las calles y en cada casa del reino.

“Community Manager ya no es la princesa online del pueblo” se decían las gentes.

La princesa estaba cada vez más lejos de sus súbditos.

Palacio cercano

Un día, el rumor del desánimo llegó a oídos de la princesa que se quedó perpleja, no entendía nada. ¿Cómo podían hacerle esto a ella?.

Ella que se dejaba los ojos leyendo en su portátil o en su tablet (cuando viajaba en carruaje). Ella que devoraba cientos de artículos, libros, ebooks, infografías y presentaciones en Slideshare y Prezi sobre temas que consideraba interesantes y sus gentes ¿no sólo no lo apreciaban sino que se alejaban de ella?

Portada palacio

La gente ignoraba que desde hacía meses, la princesa, incluso, oía podcasts para ampliar sus fuentes de información… y claro, ellos no lo sabían porque la princesa no se comunicaba con ellos.

Ni les oía, ni les pedía opinión, ni les transmitía sus desvelos. Vivía en su castillo completamente aislada, entregada a una frenética búsqueda de contenido.

Escudo

La falta de comunicación entre las dos partes era total pero… de pronto, un día nuestra protagonista leyó un artículo en el que se hablaba de las ventajas y desventajas de la automatización de tareas en Social Media y, voilá, de repente, se dio cuenta.

De golpe, se le cayó la venda de los ojos y vio con total claridad que tenía que dosificar tareas porque la generación de contenido no tenía sentido si no escuchaba y si no preguntaba, la interacción era vital para triunfar y ella la había dejado totalmente de lado.

¡Qué error tan grande estaba cometiendo sin darse cuenta!

Así, decidió que el tiempo que le faltaba para interactuar lo iba a conseguir a base de automatizar sus contenidos, eso sí, dejando claro que era sólo una programación para optimizar horarios y no una deshumanización de su trabajo porque algo primordial para ella, como buena gestora de contenido, era que su trabajo se basaba en personas y que ella no era un robot que enviaba autorespuestas.

Además, programar sus contenidos y automatizarlos le permitía dormir y llegar a todos, porque dentro del reino había gente muy trasnochadora y gente muy madrugadora e incluso había familiares de sus súbditos que vivían en otros reinos con diferente huso horario y que habían empezado a seguirla.

Así que, dicho y hecho, empezó a buscar… seleccionar… y usar herramientas de automatización (hootsuite, tweetdeck, buffer, facebook posts Schedule, IFTTT, …) y con el tiempo ganado empezó a comunicarse con sus gentes.

Les preguntaba por sus temas preferidos, por sus inquietudes, daba respuesta a sus dudas, les solucionaba los problemas y ellos a cambio empezaron nuevamente a mandarle misivas felicitándola, agradeciéndole y dándole opiniones tanto positivas como críticas de los posts escritos.

Todo era bueno, incluso las críticas, de las que aprendía un montón, porque, su audiencia interactuaba con ella, guiándola por el camino que juntos querían recorrer. Lo estaba consiguiendo, volvía a ser la princesa online del pueblo, había dado con la entrada secreta al corazón de sus súbditos…

Entrada palacio1

…si esto fuera un cuento, ahora vendría el…“y fueron felices y comieron perdices”…pero esto no quería ser un cuento inventado sino un cuento real por lo que dejaré el final para un poquito más adelante.

Tips a tener en cuenta ya de vuelta en el mundo real…

Las ventajas de la automatización os las he ido enumerando a lo largo del cuento, ahora os dejo un par de pinceladas con “detallitos” a tener en cuenta:

  • Automatizar en exceso las publicaciones puede incidir negativamente en el engagement, la fidelización y la imagen de la marca (llamémoslo reino). Podemos dar la imagen de estar haciendo monólogos cuando lo que nos interesa es fomentar el diálogo con nuestra comunidad, queremos crear espacios de conversación.

  • Publicar única y exclusivamente contenido automatizado nos hace aparecer como robots y hace que nuestro contenido pierda frescura. Habrá que complementar el contenido automatizado con actualizaciones y con interacciones personalizadas en línea.

  • El ahorro de tiempo de gestión ayuda a mantener una actividad constante fomentando la visibilidad y la presencia en Medios Sociales.

  • Automatizar no implica dejar de monitorizar y de escuchar.

Moraleja:

Buscar las herramientas que faciliten y aporten valor a nuestro trabajo es fundamental para conseguir un mejor resultado…

…Community Manager lo hizo a tiempo para no perder a su audiencia ¿a qué esperas tú para hacerlo también?

Fachada palacio

Imágenes cortesía de Julio Aedo, Palacio de “La Magdalena” – Santander – Cantabria.

….Y ahora sí…colorín colorado…este cuento se ha terminado.

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¿Qué sabes de Knowmads, CKOs y Gestores de Conocimiento?

Bajo el término knowmad, creado por John Moravec, se esconde un neologismo que combina las palabras know (saber, conocer) y nomad (nómada) y así, se describe a un nómada del conocimiento, a un renacentista 2.0 en pleno siglo XXI.

"Hacia el conocimiento" por Julio Aedo

“Hacia el conocimiento” por Julio Aedo

Este profesional se caracteriza por ser innovador, imaginativo, creativo, capaz de trabajar en colaboración con casi cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar.

El knowmad es valorado por el conocimiento personal que posee y que es lo que le diferencia y le proporciona una ventaja competitiva con respecto al resto, ya sean éstos trabajadores, estudiantes, clientes, usuarios, etc…

Cada vez son más las organizaciones que se están dando cuenta de que el conocimiento es un activo con un gran valor como materia prima y un claro motor de innovación. El conocimiento empieza, por tanto, a ser un recurso crítico en muchos sectores y las organizaciones han de ser capaces de hacerse con él y gestionarlo adecuadamente, para extraer ese valor diferencial que les coloque en la vanguardia de la innovación.

Se trata de exprimir activos intangibles, tales como el know-how, el how-who y las best practices y una excelente forma de hacerlo puede ser a través de la curación de conocimiento a través de contenido. De un contenido de calidad que suponga ese cultivo de conocimiento del que estamos hablando, porque se trata de enseñar y no de infoxicar.

Pero de gestores de conocimiento hablaremos más tarde, de momento, vamos a seguir centrados en el Knowmad y en lo que representa.

¿Qué es lo que caracteriza a un Knowmad?

Vamos a verlo a través de un video explicativo…

De este video quiero extrapolar lo siguiente:

  • La edad no es determinante a pesar de que la generación “Y” es, a priori, la más idónea en cuanto a características “técnicas”.
  • Motivación y colaboración son claves.
  • Información y conocimientos van de la mano.
  • Compartir información es compartir riqueza.
  • Las redes conectan ideas, personas, organizaciones, …
  • El potencial de la tecnología digital es infinito y no se puede desperdiciar.
  • A favor del acceso libre a la información.
  • Desaprender como medio de un aprendizaje permanente y de calidad.
  • Experimentación, innovación y colaboración en estrategias TIC.

¿Cómo se implementa este proceso de conocimiento en la organización?

Para implementar este proceso se necesita:

  •  Identificar las fuentes críticas de conocimiento, ya sean personas de la propia organización o de entornos externos.
  • Integrar el conocimiento para crear ese valor diferencial que otorgue ventajas competitivas.
  • Gestionar no solo el conocimiento explícito, sino también el tácito que es el informal e individual que obtenemos fruto de nuestra experiencia individual.
  • Reorientar todas las rutinas y procesos hacia la gestión del conocimiento, incorporándolo en los programas, comunicándolo y haciéndolo parte de la propia cultura corporativa.
  • Implicar al resto de personas que trabajan en la organización de esta cultura y motivarlas para que sean capaces de volcar su esfuerzo y conocimiento en la dirección que se haya marcado como objetivo.

¿Quiénes son el CKO y el Knowledge Curator?

Hasta aquí, estamos hablando del valor del knowmad en el ámbito interno de las organizaciones. Pues bien, ya existe una figura que lo representa y que es el CKO, el Chief Knowledge Officer. Sí, al mini diccionario de cargos ejecutivos que creé hace tiempo en Slideshare habría que añadirle este término también conocido como Director del Conocimiento.

Pero ¿y qué tal si aprovechamos este valor no sólo en trabajadores y directivos sino también en usuarios y clientes?

Esto es, si sacamos al knowmad del corazón de la empresa y lo “utilizamos” como gestor de conocimiento (knowledge curator) de nuestros clientes o usuarios.

  • ¿Cuánto valor nos generaría a cambio?
  • ¿Aportaría mejoras de productividad importantes?
  • ¿Se traduciría en mejores resultados para los clientes?
  • ¿Supondría un mayor potencial de innovación?
  • ¿Nos generaría una mayor capacidad para rentabilizar inversiones?
  • ¿Estarían dispuestos nuestros compradores a pagar por este aporte de conocimiento de calidad?

Me imagino que éstas preguntas y algunas más son las que se están haciendo en algunas empresas para decidir si les es rentable apostar por el movimiento Knowmad o no, para decidir si la estrategia de conocimiento ha de ser tomada como referencia en la organización o si es algo que todavía no es necesario tomar en serio y que puede esperar.

¿Tú qué opinas? ¿Han de mojarse las empresas y romper una lanza por el Knowmading?

Hoy quiero terminar el artículo con una cita y una preciosa imagen para “pensar”.

“El cerebro no es un vaso por llenar sino una lámpara por encender”
– Plutarco –

Pensamientos por Julio Aedo

“Pensamientos” por Julio Aedo

10 Utilidades de Slideshare

Hace dos semanas os hablaba en el blog de Storytelling y hoy, siguiendo en esta línea, os quiero hablar de otra forma de contar, se llama Slideshare.

Portada Slideshare¿Qué es?

Es un sitio web que nos permite generar un contenido combinado de texto, imágenes y audio.

Podríamos decir que es el YouTube de las presentaciones. Bueno, en realidad, es bastante más que eso.

¿Qué puedo hacer con Slideshare?

Aquí os detallo de forma rápida 10 opciones que ofrece:

  1. Compartir las presentaciones online (redes sociales, email, blog,…).                   Sólo hay que subir el archivo elegido  y listo, ya tienes un enlace que compartir o que adjuntar donde quieras. Los formatos admitidos van desde pdf, powerpoint, a videos, webinars…
  2. Si eres empresa es un escaparate de tus productos o servicios.
  3. Útil tanto si quieres conseguir leads, como si quieres darte a conocer como marca.
  4. Si eres profesional  es un escaparate de tus trabajos.
  5. Es una excelente opción para ganar posicionamiento en los motores de búsqueda, ya que, cuenta con etiquetas personalizadas para cada presentación.
  6. Las presentaciones pueden ser públicas o privadas.
  7. Permite crear comunidad. Tanto entre empleados como entre clientes o usuarios.
  8. Permite monitorizar las publicaciones.
  9. Permite la búsqueda de contenido interesante, así como, la opción de interactuar con los contenidos a través de likes, shares, follows, comentarios, descargas, …
  10. Permite a las empresas publicar su información corporativa: plan de marketing,  plan de negocio, memorándums, planes estratégicos, resultados por departamentos, resúmenes de inventarios, informes de auditorías…

Y ahora ¿queréis ver la diferencia?

Pues aquí tenéis la presentación.

¿Qué os parece?¿Hay diferencia o no?

Si este artículo te parece interesante te animo a que lo compartas.

Del Cuentacuentos al Storytelling en Social Media

Erase una vez un país muy, muy lejano llamado Social Media Land en el que vivía una joven princesa llamada Alice…

CastilloUyyy, perdón, he empezado a leer lo de cuentacuentos y me he metido tanto en el papel que me he olvidado de que este cuento no va de princesas ni de castillos.

Los personajes, el planteamiento…

Este cuento va de empresas, de marketing, de productos y de clientes y de la relación de todos ellos con el storytelling. Mucho más interesante que esperar a que la rana se convierta en un apuesto príncipe ¿no?

Old Typewriter by thaikrit

Old Typewriter by thaikrit

Para empezar a contaros este cuento espero no sorprender a nadie al afirmar que, en los tiempos 2.0 que corren, la relación entre los responsables de marketing y los consumidores ha cambiado y lo ha hecho a favor de éstos últimos y en detrimento de los primeros.

En la actualidad los consumidores están más y mejor informados que nunca y prefieren recibir información sobre productos y servicios a través de sus amigos o conocidos antes que hacerlo directamente de las empresas o desde los medios de marketing tradicionales.

Por ello, las marcas se están poniendo las pilas para “maquillar” su cara más marketiniana y ofrecer una imagen más amigable contando mil y un historias cual Sherezade  y compartiendo experiencias para conseguir engagement.

Los cuentacuentos de las marcas para conseguir una historia que enganche a la audiencia escriben y cuentan historias apostando por ser…

  • Interesantes
  • Diferentes
  • Persuasivos
  • Apasionados
  • Informativos

El nudo o desarrollo…

Las marcas pivotan, por un lado, sobre sus clientes y, por otro, sobre sus productos y servicios y, en la era Social Media, la mejor forma de hablar a los clientes sobre los productos es a través del marketing de contenidos y practicar el Storytelling de marca.

No vamos a negar que a los seres humanos nos gusta estar entretenidos y si nos cuentan historias amenas, fáciles de recordar, divertidas e ilustrativas al final el resultado es que consiguen fidelizarnos como clientes y convertirnos en verdaderos mesías.

Si tirando de sentimiento, nos hablan de los valores y objetivos de la compañía a través de videos, infografías, tutoriales, presentaciones y demás acaban por ablandar nuestros corazoncitos consumistas y engancharnos.

Un ejemplo “todo ternura” lo vemos en el siguiente video de Aerolíneas Argentinas. He de decir que personalmente me ha encantado, será porque me pongo tontorrona cuando hay un sueño de por medio.

Y después del sueño cumplido de Matías y para explicar de una forma más detallada la comunión de marcas, consumidores y storytelling le paso el testigo a Coca Cola que en el siguiente video lo hace de una manera soberbia. Viniendo de la empresa de refrescos ¿qué se podía esperar?

El desenlace o final…

Entre otros yo señalaría los siguientes logros del Storytelling en los negocios:

  • Acercar el mensaje de la empresa al público mostrando una imagen distinta, más humana de la empresa
  • Dar a conocer la mejor carta de presentación que la empresa quiere distribuir.
  • Diferenciar y reforzar la imagen corporativa y la identidad de marca.
  • Empatizar con los clientes a través de historias que conectan con sus emociones.
  • Y fomentar la conversión del público objetivo.

Y colorín colorado…

… este cuento se ha acabado, bueno en realidad no, porque no me he resistido a poneros un último video, esta vez, de Google que ha sido un récord de visitantes.

¡Que lo disfrutéis! That’s all Folks!