La Princesa Community Manager se automatiza

Erase una vez una princesa llamada “Community Manager” que vivía en un lindo palacio en el reino de Social Media Land.

Fachada palacio1 B y N

La princesa se pasaba el día encerrada en su torre preferida buscando la historia de oro que encandilase a su pueblo y así, hora tras hora generaba contenido propio y buscaba contenido ajeno que curar (compartir), porque si algo tenía claro nuestra protagonista era que la búsqueda del “contenido de oro perdido” era su principal misión en el reino.

Torre palacio

Y así, entre investigar, cribar, publicar y medir los resultados, se le iban los días y casi ni tiempo tenía para lo realmente importante que era escuchar a sus conciudadanos.

Estos le escribían cartas dando ideas sobre el contenido de oro pero ella, tan ocupada como estaba, ni tan siquiera llegaba a leerlas y claro los habitantes del reino al no recibir respuesta se sentían francamente abandonados.

El sentimiento de abandono llegó a ser tan generalizado que se convirtió en hastío y finalmente los súbditos decidieron no escribir más. El desánimo imperaba en las plazas, en las calles y en cada casa del reino.

“Community Manager ya no es la princesa online del pueblo” se decían las gentes.

La princesa estaba cada vez más lejos de sus súbditos.

Palacio cercano

Un día, el rumor del desánimo llegó a oídos de la princesa que se quedó perpleja, no entendía nada. ¿Cómo podían hacerle esto a ella?.

Ella que se dejaba los ojos leyendo en su portátil o en su tablet (cuando viajaba en carruaje). Ella que devoraba cientos de artículos, libros, ebooks, infografías y presentaciones en Slideshare y Prezi sobre temas que consideraba interesantes y sus gentes ¿no sólo no lo apreciaban sino que se alejaban de ella?

Portada palacio

La gente ignoraba que desde hacía meses, la princesa, incluso, oía podcasts para ampliar sus fuentes de información… y claro, ellos no lo sabían porque la princesa no se comunicaba con ellos.

Ni les oía, ni les pedía opinión, ni les transmitía sus desvelos. Vivía en su castillo completamente aislada, entregada a una frenética búsqueda de contenido.

Escudo

La falta de comunicación entre las dos partes era total pero… de pronto, un día nuestra protagonista leyó un artículo en el que se hablaba de las ventajas y desventajas de la automatización de tareas en Social Media y, voilá, de repente, se dio cuenta.

De golpe, se le cayó la venda de los ojos y vio con total claridad que tenía que dosificar tareas porque la generación de contenido no tenía sentido si no escuchaba y si no preguntaba, la interacción era vital para triunfar y ella la había dejado totalmente de lado.

¡Qué error tan grande estaba cometiendo sin darse cuenta!

Así, decidió que el tiempo que le faltaba para interactuar lo iba a conseguir a base de automatizar sus contenidos, eso sí, dejando claro que era sólo una programación para optimizar horarios y no una deshumanización de su trabajo porque algo primordial para ella, como buena gestora de contenido, era que su trabajo se basaba en personas y que ella no era un robot que enviaba autorespuestas.

Además, programar sus contenidos y automatizarlos le permitía dormir y llegar a todos, porque dentro del reino había gente muy trasnochadora y gente muy madrugadora e incluso había familiares de sus súbditos que vivían en otros reinos con diferente huso horario y que habían empezado a seguirla.

Así que, dicho y hecho, empezó a buscar… seleccionar… y usar herramientas de automatización (hootsuite, tweetdeck, buffer, facebook posts Schedule, IFTTT, …) y con el tiempo ganado empezó a comunicarse con sus gentes.

Les preguntaba por sus temas preferidos, por sus inquietudes, daba respuesta a sus dudas, les solucionaba los problemas y ellos a cambio empezaron nuevamente a mandarle misivas felicitándola, agradeciéndole y dándole opiniones tanto positivas como críticas de los posts escritos.

Todo era bueno, incluso las críticas, de las que aprendía un montón, porque, su audiencia interactuaba con ella, guiándola por el camino que juntos querían recorrer. Lo estaba consiguiendo, volvía a ser la princesa online del pueblo, había dado con la entrada secreta al corazón de sus súbditos…

Entrada palacio1

…si esto fuera un cuento, ahora vendría el…“y fueron felices y comieron perdices”…pero esto no quería ser un cuento inventado sino un cuento real por lo que dejaré el final para un poquito más adelante.

Tips a tener en cuenta ya de vuelta en el mundo real…

Las ventajas de la automatización os las he ido enumerando a lo largo del cuento, ahora os dejo un par de pinceladas con “detallitos” a tener en cuenta:

  • Automatizar en exceso las publicaciones puede incidir negativamente en el engagement, la fidelización y la imagen de la marca (llamémoslo reino). Podemos dar la imagen de estar haciendo monólogos cuando lo que nos interesa es fomentar el diálogo con nuestra comunidad, queremos crear espacios de conversación.

  • Publicar única y exclusivamente contenido automatizado nos hace aparecer como robots y hace que nuestro contenido pierda frescura. Habrá que complementar el contenido automatizado con actualizaciones y con interacciones personalizadas en línea.

  • El ahorro de tiempo de gestión ayuda a mantener una actividad constante fomentando la visibilidad y la presencia en Medios Sociales.

  • Automatizar no implica dejar de monitorizar y de escuchar.

Moraleja:

Buscar las herramientas que faciliten y aporten valor a nuestro trabajo es fundamental para conseguir un mejor resultado…

…Community Manager lo hizo a tiempo para no perder a su audiencia ¿a qué esperas tú para hacerlo también?

Fachada palacio

Imágenes cortesía de Julio Aedo, Palacio de “La Magdalena” – Santander – Cantabria.

….Y ahora sí…colorín colorado…este cuento se ha terminado.

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10 Utilidades de Slideshare

Hace dos semanas os hablaba en el blog de Storytelling y hoy, siguiendo en esta línea, os quiero hablar de otra forma de contar, se llama Slideshare.

Portada Slideshare¿Qué es?

Es un sitio web que nos permite generar un contenido combinado de texto, imágenes y audio.

Podríamos decir que es el YouTube de las presentaciones. Bueno, en realidad, es bastante más que eso.

¿Qué puedo hacer con Slideshare?

Aquí os detallo de forma rápida 10 opciones que ofrece:

  1. Compartir las presentaciones online (redes sociales, email, blog,…).                   Sólo hay que subir el archivo elegido  y listo, ya tienes un enlace que compartir o que adjuntar donde quieras. Los formatos admitidos van desde pdf, powerpoint, a videos, webinars…
  2. Si eres empresa es un escaparate de tus productos o servicios.
  3. Útil tanto si quieres conseguir leads, como si quieres darte a conocer como marca.
  4. Si eres profesional  es un escaparate de tus trabajos.
  5. Es una excelente opción para ganar posicionamiento en los motores de búsqueda, ya que, cuenta con etiquetas personalizadas para cada presentación.
  6. Las presentaciones pueden ser públicas o privadas.
  7. Permite crear comunidad. Tanto entre empleados como entre clientes o usuarios.
  8. Permite monitorizar las publicaciones.
  9. Permite la búsqueda de contenido interesante, así como, la opción de interactuar con los contenidos a través de likes, shares, follows, comentarios, descargas, …
  10. Permite a las empresas publicar su información corporativa: plan de marketing,  plan de negocio, memorándums, planes estratégicos, resultados por departamentos, resúmenes de inventarios, informes de auditorías…

Y ahora ¿queréis ver la diferencia?

Pues aquí tenéis la presentación.

¿Qué os parece?¿Hay diferencia o no?

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Del Cuentacuentos al Storytelling en Social Media

Erase una vez un país muy, muy lejano llamado Social Media Land en el que vivía una joven princesa llamada Alice…

CastilloUyyy, perdón, he empezado a leer lo de cuentacuentos y me he metido tanto en el papel que me he olvidado de que este cuento no va de princesas ni de castillos.

Los personajes, el planteamiento…

Este cuento va de empresas, de marketing, de productos y de clientes y de la relación de todos ellos con el storytelling. Mucho más interesante que esperar a que la rana se convierta en un apuesto príncipe ¿no?

Old Typewriter by thaikrit

Old Typewriter by thaikrit

Para empezar a contaros este cuento espero no sorprender a nadie al afirmar que, en los tiempos 2.0 que corren, la relación entre los responsables de marketing y los consumidores ha cambiado y lo ha hecho a favor de éstos últimos y en detrimento de los primeros.

En la actualidad los consumidores están más y mejor informados que nunca y prefieren recibir información sobre productos y servicios a través de sus amigos o conocidos antes que hacerlo directamente de las empresas o desde los medios de marketing tradicionales.

Por ello, las marcas se están poniendo las pilas para “maquillar” su cara más marketiniana y ofrecer una imagen más amigable contando mil y un historias cual Sherezade  y compartiendo experiencias para conseguir engagement.

Los cuentacuentos de las marcas para conseguir una historia que enganche a la audiencia escriben y cuentan historias apostando por ser…

  • Interesantes
  • Diferentes
  • Persuasivos
  • Apasionados
  • Informativos

El nudo o desarrollo…

Las marcas pivotan, por un lado, sobre sus clientes y, por otro, sobre sus productos y servicios y, en la era Social Media, la mejor forma de hablar a los clientes sobre los productos es a través del marketing de contenidos y practicar el Storytelling de marca.

No vamos a negar que a los seres humanos nos gusta estar entretenidos y si nos cuentan historias amenas, fáciles de recordar, divertidas e ilustrativas al final el resultado es que consiguen fidelizarnos como clientes y convertirnos en verdaderos mesías.

Si tirando de sentimiento, nos hablan de los valores y objetivos de la compañía a través de videos, infografías, tutoriales, presentaciones y demás acaban por ablandar nuestros corazoncitos consumistas y engancharnos.

Un ejemplo “todo ternura” lo vemos en el siguiente video de Aerolíneas Argentinas. He de decir que personalmente me ha encantado, será porque me pongo tontorrona cuando hay un sueño de por medio.

Y después del sueño cumplido de Matías y para explicar de una forma más detallada la comunión de marcas, consumidores y storytelling le paso el testigo a Coca Cola que en el siguiente video lo hace de una manera soberbia. Viniendo de la empresa de refrescos ¿qué se podía esperar?

El desenlace o final…

Entre otros yo señalaría los siguientes logros del Storytelling en los negocios:

  • Acercar el mensaje de la empresa al público mostrando una imagen distinta, más humana de la empresa
  • Dar a conocer la mejor carta de presentación que la empresa quiere distribuir.
  • Diferenciar y reforzar la imagen corporativa y la identidad de marca.
  • Empatizar con los clientes a través de historias que conectan con sus emociones.
  • Y fomentar la conversión del público objetivo.

Y colorín colorado…

… este cuento se ha acabado, bueno en realidad no, porque no me he resistido a poneros un último video, esta vez, de Google que ha sido un récord de visitantes.

¡Que lo disfrutéis! That’s all Folks!

Black Hat SEO…WANTED – SE BUSCA

El feo y el malo.

Podemos definir el Black Hat SEO como el uso de una serie de técnicas que están en contra de las directrices de los motores de búsqueda. Si no respetas las reglas puedes conseguir una penalización  e incluso que borren tu página o tu blog de buscadores. Si ésta técnica protagonizara un western sería, sin duda, en los papeles del feo y del malo.

Black Hat SEO blog

Tipos de Black Hat SEO:

  • Cloaking: esta técnica consiste en mostrar un contenido al usuario y otro diferente al buscador que rastrea el sitio web con el objetivo de manipular lo que éste indexa.
  • Keyword stuffing o Keyword spamming: se trata de repetir la palabra clave en nuestro blog o nuestra web con objeto de posicionarlos mejor. Se supone que la densidad que debe tener un artículo debe estar entre el 3% y el 12% y nunca superar el 15%. Hay herramientas disponibles para controlar estos límites, dos ejemplos: Keyword density y Ranks.nl
  • Spinear artículos o duplicar contenido: partiendo de la base de artículos existentes en la red, lo que hacen los spinners es cambiar palabras por sinónimos para hacer duplicados de los originales. El problema viene porque los buscadores no distinguen al propietario inicial del contenido por lo que, incluso siendo el dueño real, tu web o blog pueden ser penalizados. Una forma fácil de comprobar que nadie está usando tu contenido es comprobando tu texto entre comillas.
  • Texto oculto: consiste en ocultar texto o palabras clave con el mismo color de fondo o con un tamaño muy reducido.
  • Comentarios spam en blogs: añadir comentarios carentes de valor en diferentes blogs y con el único fin de enlazar con su web. 
  • Comprar dominios caducados: como queda claro en el título, se trata de aprovecharse de dominios caducados pero que mantienen un peso específico en la red para beneficiarse de ellos y crear una nueva web o redirigirlos hacia una existente.
  • Spam de enlaces: apoyándose en el Linkbuilding se trata de crear una pirámide de enlaces de nulo contenido a otros sitios web para mejorar la indexación y el posicionamiento de éstos. Se contamina el espíritu colaborativo del Linkbuilding por medio de enlaces de bajo contenido.
  • Compraventa de enlaces o granja de enlaces: comprar y vender enlaces en webs de alto PageRank para aprovecharse de su autoridad y mejorar en los rankings.  El PageRank es una marca registrada que se basa en una familia de algoritmos y los utiliza para asignar de forma numérica la relevancia de los documentos o páginas web indexados por un motor de búsqueda. Podríamos decir que es como el ranking de las páginas web que ofrecen los motores de búsqueda (Google)
  • Page Hijacking: literal, secuestro de páginas. Usurpar la identidad de una página haciendo creer al posicionador que es la original. 

White Hat SEO: El bueno de la película

In the name of the law

Como en la mítica película de Sergio Leone, en este caso, también hay un bueno que se llama White Hat SEO y que se basa en el posicionamiento orgánico respetando las prácticas legales que tanto gustan a los buscadores. Estar a este lado de la ley supone más esfuerzo, tiempo y dedicación pero también la garantía de que el sheriff buscador de turno no te va a llevar arrestado al calabozo.

¿Cómo utilizar el White Hat SEO para contrarrestar el Black Hat SEO?

Una de las claves, una vez más, está en el contenido. Generar un contenido actual, original, diferente, de calidad y que aporte valor a los usuarios es una buena forma de ganarse el White.

Utilizar las palabras clave en los artículos, incluyéndolas en los  h1, h2, h3 y en el cuerpo del texto pero de forma natural sin forzar su utilización también ayuda. Recuerda entre el 3% y el 12%. Si te pasas vas a la cárcel.

En cuanto a los enlaces, se trata de buscar los que sean de calidad y no una cantidad ingente de ellos que no sean de confianza. Los enlaces de influencers, bloggers de prestigio o profesionales acreditados pueden ser de gran ayuda. Consejo: Pide con educación que te dejen enlazar y si te dan consentimiento expreso… adelante… enlaza.

And that’s all Folks…

…nos seguimos leyendo en esta orilla del Mississippi.

Fuentes de imágenes: Sheriff Star by Boaz Yiftach y Panama Hat by Gualberto107