Los Twitter Chats te ayudan en Social Media. ¡Aprende cómo!

Hoy os voy a hablar de una de las posibilidades que nos ofrece Twitter y que son sus chats.

"Lo que dicen las olas" por Julio Aedo

“Lo que dicen las olas” por Julio Aedo

Para empezar a situaros os anticipo unas primeras pinceladas de estas “conversaciones en directo” en Twitter:

“rapidez, inmediatez, diálogo, comunidad, conocimiento, ideas, ayuda, profesionalidad, marketing,…”

Y ahora vamos al grano.

Qué son

Son sesiones de chat que se han acordado en tiempo y que se desarrollan a través de un hashtag común que es el nexo de la conversación a mantener.

Esto es, cada participante en la conversación incluye en sus tuits el hashtag acordado a fin de hacer llegar sus comentarios al resto de los participantes y crear entre ellos un lazo común de comunicación.

Además de ser eventos acordados en fecha también se suele prefijar el tema a tratar aunque, hay veces en que se llevan a cabo de modo abierto y se permite a los participantes que planteen las discusiones sobre la marcha.

La estructura de la conversación suele responder a una serie de preguntas Q1, Q2, Q3,… que van seguidas de respuestas A1, A2, A3,…para facilitar que cada tuitero sepa a qué pregunta corresponde la respuesta y poder seguir con facilidad el hilo de la conversación.

"En perfecto orden" por Julio Aedo

“En perfecto orden” por Julio Aedo

Una de las reglas “no escritas” es que al principio de cada convocatoria los participantes se presentan brevemente (140 caracteres) y saludan al resto de los participantes.

En las conversaciones además de responder se admiten RTs (retuits), FVs (favoritos), menciones, MTs (retuits pero modificados con algo de nuestra cosecha),…

Estas “comunidades” que se crean, además de favorecer el networking y la puesta en común de ideas, dudas y comentarios sobre distintos temas, favorecen el conocimiento, sobre todo, en el caso de twitter chats de temáticas específicas.

Vamos a detallar algunas de las ventajas.

Pros de los Twitter chats

  • Creación o afianzamiento de comunidad.
  • Permite la relación entre los participantes y que se creen redes de colaboración o trabajo entre ellos (generalmente entre profesionales de un mismo sector).
  • Mejora de los índices de influencia en Social Media (mi Klout ha mejorado desde que participo en estas sesiones).
  • Información actualizada que permite la puesta al día de temas de interés.
  • Comunicación fluida pero mucho más concreta y directa debido a la limitación de los 140 caracteres que impone la marca del pajarito azul.
  • Interacción de una multitud de participantes a la vez.
  • Infinidad de temas objeto de chat (que siguen creciendo, por cierto).

    "Comunidad perfectamente enlazada" por Julio Aedo

    “Comunidad perfectamente enlazada” por Julio Aedo

Tweetchats para empresas

Otra modalidad en esta red social son los chats usando la cuenta corporativa. Son muchas las empresas que utilizan este mecanismo para dar a conocer sus marcas y ponerse en contacto directo con sus clientes y usuarios.

Lanzamiento de nuevos productos, ventajas de productos ya existentes, prospección de clientes, acercar la política corporativa al usuario o simplemente escuchar sus dudas o sugerencias en un claro ejercicio pro ATC (atención al cliente) son algunas de las utilidades de las que ya se están sirviendo las empresas.

Tips a tener en cuenta:

“A través de los Twitter Chats los consumidores pueden ver a la marca como un influyente clave y como una fuente de información y de datos veraz.”

“Las empresas vieron en Twitter un filón para el marketing corporativo y sus sesiones de chat no son más que otra extensión de esta estrategia de marketing.”

“Ser líderes de opinión y de influencia en lo suyo refuerza la marca y la destaca del resto de competidores.”

Pero, todo tiene un pero…

Y una mala utilización de este instrumento también puede provocar una crisis de reputación o un incendio en redes que sea muy difícil de apagar y extinguir.

El ejemplo de libro nos lo ofrece, cómo no, el señor Michael O´Leary CEO de Ryanair y su tweetchat, pinchar en el enlace para más información → #GrillMOL.

Herramientas de ayuda en Tweetchats

Pues hay varias, a continuación os dejo algunas:

Ejemplo Storify del pasado martes en #bizheroes.

Storify

Para ver la conversación completa podéis pinchar en este enlace.

Para terminar algunos chats que me gustan…

#smslantchat

#bizheroes

#LetsNetwork

#YourGreatness

¿Qué tal? ¿Os ha parecido interesante el tema? Espero vuestros comentarios.

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Diccionario Twitter en Versión Oscars

Aprovechando la reciente ceremonia de entrega de los premios Oscars se me ha ocurrido elaborar un diccionario de términos utilizados en Twitter y relacionar visualmente este contenido con la entrega de premios mencionada.

portadaUn pequeño problema…

La lista de términos se ha ido  digamos “alargando”, de hecho, incluso he llegado a pensar en dividirlo en dos posts pero me ha dado la sensación de que el artículo perdía calidad por lo que finalmente he tomado la decisión de dejarlo todo en uno… y que sea lo que tenga que ser.

Recomendaciones para su lectura…

Tómate este artículo como un manual de conceptos, léelo con calma o en varias veces si es necesario, enfócalo por el lado de “hoy voy a empaparme de términos Twitter”.

Este trabajo está hecho con mucho pero que mucho cariño y con la sana intención de aportar “algo”.  Me gustaría que me comentaras si mi intención se ha cumplido, please.

Te propongo dos opciones…

  1. Un repaso rápido por la terminología Twitter.
  2. Una presentación con los términos anteriores detallados más en profundidad y con enlace gráfico a los Oscars.

Quiero aclarar que estas opciones no son excluyentes entre sí, por lo que puedes optar por ambas, de hecho ésta última es la opción que yo te recomiendo.

Opción 1 – Resumen rápido de términos

A ver cuántos conoces…

  • @: Es el símbolo estrella de Twitter.  Se coloca antes del nombre de usuario.
  • Avatar: Es la imagen personal de tu perfil.
  • Bloquear: Es el acto de evitar que un usuario pueda ser tu seguidor.
  • DM: También llamados mensajes directos o MD. Son mensajes privados entre quien los envía y quien los recibe.
  • Favoritos: Son los tuits que cada usuario considera mejores y de especial interés.
  • Followers – Seguidores: Son cada uno de los usuarios que te siguen.
  • Followear – Seguir: Seguir a alguien significa suscribirse a sus Tuits o actualizaciones en el sitio.
  • Following  – Siguiendo: Son los usuarios que tú sigues.
  • Followfriday – #FF: Algo así como “Viernes para Seguir”. Los usuarios sugieren a otros a quiénes seguir los Viernes, haciendo Tuits con el hashtag #FF.
  • Geolocalización – Geotagging: Es el uso de datos de ubicación en tus Tuits para decir dónde estás en tiempo real.
  • GFF – Get Followers Fast: Son sitios que te prometen darte más seguidores si les das tu nombre de usuario y tu contraseña. Ojito con ellos.
  • Hackear: Obtener acceso no autorizado a una cuenta a través de Phishing, adivinando una contraseña o robando una sesión.
  • Hashtag – #: El # o almohadilla es usado para marcar palabras clave o temas en un Tuit.
  • Home: Página de usuario, es el centro de tu actividad en Twitter vía web.
  • Listas: Grupos seleccionados de cuentas de Twitter.
  • Menciones: Mencionar a otro usuario en un Tuit se hace al incluir el símbolo @ seguido directamente de su nombre de usuario.
  • Microblogging: En general se definen así a aquellos Blogs cuyas entradas son de pequeño formato con pocos caracteres o información muy sencilla y simplificada.
  • Nombre de usuario: Es un nombre único para cada usuario que debe contener menos de 15 caracteres. Se usa para identificarte en las respuestas y menciones. Siempre se muestra precedido por una @ y puede ser un nombre real o el nombre de tu marca.
  • OH: “OH” muchas veces significa “Overheard”, algo así como “Escuchado al pasar” en los Tuits.

Anatomy of a tweet

  • Perfil: Es la parte de cada cuenta que es pública y visible para el resto de los usuarios y para cualquier navegante.
  • Phishing: Engañar a un usuario para obtener su nombre de usuario y contraseña.
  • Respuesta: Un Tuit publicado en respuesta al mensaje de otro usuario, normalmente haciendo click en el link de “responder” junto a un Tuit en tu Cronología.
  • Restauración – Reactivación: El acto de volver a activar una cuenta desactivada.
  • Retweet – RT: Es la forma de republicar un Tuit de alguno de los usuarios a los que sigues y que consideras especialmente interesante.
  • Sidebar: Es la barra que aparece en la parte superior de la pantalla.
  • Spam: Son mensajes no deseados o seguidores no deseados.
  • Suplantación: Pretender ser alguien que no eres en Internet.
  • Suspensión: Las  cuentas  suspendidas  no  pueden  usar las funcionalidades de Twitter como consecuencia de haber incumplido los términos del servicio.
  • Timeline: Básicamente es la página donde se muestran los Tuits que tú escribes y los de los usuarios a los que sigues.
  • Trending Topics – Tendencias: Son los temas más populares en cada momento en Twitter.
  • Tuit: Son cada uno de los mensajes de un máximo de 140 caracteres que se pueden enviar a través del servicio de esta Red Social.
  • Tweeters – Twitters: Es como se denomina a los usuarios de Twitter.
  • Tweetup: Reunión de Tweeters, bien sea una reunión “on-line” o en persona.
  • Twittear: Acción de emitir Tuits.
  • Unfollowear: Acto contrario a Followear, es decir, se deja de seguir a un usuario.
  • Verificación: Es el proceso por el cual tu cuenta de Twitter es marcada como “Real”.

¡Qué! ¿Cuántos conocías? ¿Se te ocurre algún término más que debería incluir?

Opción 2 – Presentación más detallada en versión Oscars

Pienso luego “Insisto”…

¿Te ha parecido útil este artículo? Para mí es importante saberlo.

El poder del #Hashtag como Herramienta de Marketing

Lo que empezó siendo un elemento distintivo de Twitter se ha convertido en una técnica usada incluso por los competidores de la red del pajarito.

foto hashtag

¿Dónde puedo usar los #?

Pues el abanico de posibilidades es amplio. Ahora la lista de redes, herramientas de curación y demás donde podemos usar hashtags es tan extensa como se nos ocurra. Entre otros ejemplos encontramos Pinterest, Linkedin, Scoop.it, Instagram e incluso Facebook.

De hecho, ya hay hasta aplicaciones que permiten su búsqueda discriminando por Redes Sociales, un ejemplo es Hshtags

Pero vamos a lo que nos interesa.

Razones para usarlos como Herramientas de Marketing

Aplicarlos en una o en otra obedece a la estrategia marcada por la empresa para cada Red Social.  Las razones pueden ser:

  • Como estrategia Social Media para pequeñas y grandes empresas: damos a conocer nuestra marca a través de nuestro # corporativo.
  • Para unir grupos de posts relativos al mismo tópico: perfectamente puede ser nuestro nuevo producto, nuestra marca o aquellos tópicos que están relacionados con nuestra actividad empresarial.
  • Para agrupar usuarios afines a un tópico en tiempo real, en un evento por ejemplo: todos hablando de dicho evento mientras se produce el evento, esto es, en tiempo real y a través de un elemento común que es el # establecido a tal efecto.
  • Para promocionar futuros eventos o concursos a través de un único nexo: antes del evento en sí, lo promocionamos lanzando su propio #.
  • Para delimitar el target de nuestra audiencia en general: nos dirigimos al público que tenemos marcado como objetivo.
  • Para monitorizar nuestra reputación: si no monitorizamos no sabemos de qué está hablando nuestra audiencia y si están hablando de nosotros, tanto bien como mal, lo mejor es saberlo cuanto antes.
  • Para monitorizar y controlar a la competencia: en la misma medida que hablan de nosotros hablan de nuestra competencia. Oyendo lo que dicen de ellos podremos valorar sus debilidades, sus fortalezas e incluso aprovecharnos y aprender de los errores que cometen para no cometerlos nosotros.
  • Para saber lo que es tendencia en nuestro sector: a través de # específicos podemos saber de qué se está hablando para participar en la conversación que está llevándose a cabo en nuestro nicho de mercado.
  • Como vínculo de unión en Twitter chats: imaginemos un servicio de atención al cliente en el que se pueden resolver dudas sobre un tema en concreto que se ha prefijado vía #.

Hasta ahora hemos hablado del poder del hashtag en un sentido positivo pero también hay que tener en cuenta que nuestro aliado se puede convertir en nuestro mayor enemigo. Para muestra un botón. Os dejo un enlace al reciente Q&A (Questions and Answers) de Michael O’Leary de Ryanair bajo el hashtag #GrillMOL.

Si lo que os apetece es investigar y leer todos los tuits que aparecen sobre este controvertido chat lo podéis hacer en Tagboard #grillMol.

Anecdóticamente la nube de tags de ese Twitter chat fue la siguiente, quien lo hubiese dicho. Prestad atención a las palabras que aparecen como más usadas. Gracias a Dan Barker @danbarker por compartir esta nube.

Ryanair word map

Y ésto es todo por hoy. Nos leemos en unos días. Si te ha gustado el post házmelo saber a través de #aliceinsocialmedialand.