Los Twitter Chats te ayudan en Social Media. ¡Aprende cómo!

Hoy os voy a hablar de una de las posibilidades que nos ofrece Twitter y que son sus chats.

"Lo que dicen las olas" por Julio Aedo

“Lo que dicen las olas” por Julio Aedo

Para empezar a situaros os anticipo unas primeras pinceladas de estas “conversaciones en directo” en Twitter:

“rapidez, inmediatez, diálogo, comunidad, conocimiento, ideas, ayuda, profesionalidad, marketing,…”

Y ahora vamos al grano.

Qué son

Son sesiones de chat que se han acordado en tiempo y que se desarrollan a través de un hashtag común que es el nexo de la conversación a mantener.

Esto es, cada participante en la conversación incluye en sus tuits el hashtag acordado a fin de hacer llegar sus comentarios al resto de los participantes y crear entre ellos un lazo común de comunicación.

Además de ser eventos acordados en fecha también se suele prefijar el tema a tratar aunque, hay veces en que se llevan a cabo de modo abierto y se permite a los participantes que planteen las discusiones sobre la marcha.

La estructura de la conversación suele responder a una serie de preguntas Q1, Q2, Q3,… que van seguidas de respuestas A1, A2, A3,…para facilitar que cada tuitero sepa a qué pregunta corresponde la respuesta y poder seguir con facilidad el hilo de la conversación.

"En perfecto orden" por Julio Aedo

“En perfecto orden” por Julio Aedo

Una de las reglas “no escritas” es que al principio de cada convocatoria los participantes se presentan brevemente (140 caracteres) y saludan al resto de los participantes.

En las conversaciones además de responder se admiten RTs (retuits), FVs (favoritos), menciones, MTs (retuits pero modificados con algo de nuestra cosecha),…

Estas “comunidades” que se crean, además de favorecer el networking y la puesta en común de ideas, dudas y comentarios sobre distintos temas, favorecen el conocimiento, sobre todo, en el caso de twitter chats de temáticas específicas.

Vamos a detallar algunas de las ventajas.

Pros de los Twitter chats

  • Creación o afianzamiento de comunidad.
  • Permite la relación entre los participantes y que se creen redes de colaboración o trabajo entre ellos (generalmente entre profesionales de un mismo sector).
  • Mejora de los índices de influencia en Social Media (mi Klout ha mejorado desde que participo en estas sesiones).
  • Información actualizada que permite la puesta al día de temas de interés.
  • Comunicación fluida pero mucho más concreta y directa debido a la limitación de los 140 caracteres que impone la marca del pajarito azul.
  • Interacción de una multitud de participantes a la vez.
  • Infinidad de temas objeto de chat (que siguen creciendo, por cierto).

    "Comunidad perfectamente enlazada" por Julio Aedo

    “Comunidad perfectamente enlazada” por Julio Aedo

Tweetchats para empresas

Otra modalidad en esta red social son los chats usando la cuenta corporativa. Son muchas las empresas que utilizan este mecanismo para dar a conocer sus marcas y ponerse en contacto directo con sus clientes y usuarios.

Lanzamiento de nuevos productos, ventajas de productos ya existentes, prospección de clientes, acercar la política corporativa al usuario o simplemente escuchar sus dudas o sugerencias en un claro ejercicio pro ATC (atención al cliente) son algunas de las utilidades de las que ya se están sirviendo las empresas.

Tips a tener en cuenta:

“A través de los Twitter Chats los consumidores pueden ver a la marca como un influyente clave y como una fuente de información y de datos veraz.”

“Las empresas vieron en Twitter un filón para el marketing corporativo y sus sesiones de chat no son más que otra extensión de esta estrategia de marketing.”

“Ser líderes de opinión y de influencia en lo suyo refuerza la marca y la destaca del resto de competidores.”

Pero, todo tiene un pero…

Y una mala utilización de este instrumento también puede provocar una crisis de reputación o un incendio en redes que sea muy difícil de apagar y extinguir.

El ejemplo de libro nos lo ofrece, cómo no, el señor Michael O´Leary CEO de Ryanair y su tweetchat, pinchar en el enlace para más información → #GrillMOL.

Herramientas de ayuda en Tweetchats

Pues hay varias, a continuación os dejo algunas:

Ejemplo Storify del pasado martes en #bizheroes.

Storify

Para ver la conversación completa podéis pinchar en este enlace.

Para terminar algunos chats que me gustan…

#smslantchat

#bizheroes

#LetsNetwork

#YourGreatness

¿Qué tal? ¿Os ha parecido interesante el tema? Espero vuestros comentarios.

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3 Razones para apostar por la Sostenibilidad Corporativa

Cada vez son más las empresas que apuestan por incluir en sus políticas corporativas medidas que favorezcan la sostenibilidad, ya sea siguiendo cauces tradicionales o vía Social Media.

"Un mundo verde" por Julio Aedo

“Un mundo verde” por Julio Aedo

Razones para apostar

Razones para apostar por la sostenibilidad hay muchas, en mi opinión, las 3 principales son:

  • Reputación:

Crear, mantener y mejorar la imagen y la reputación de la marca.

  • Posicionamiento:

Alineamiento con los valores, la misión y las metas de la compañía.

  • Reducción de costes:

Mejora de la eficiencia de las operaciones en aras de reducción de costes.

En cifras y datos

Vamos a ver cifras y datos de lo que supone esta apuesta, y lo hacemos valiéndonos del estudio presentado este mismo mes de Julio por la prestigiosa firma McKinsey y que bajo el título “Sustainability’s strategic worth: McKinsey Global Survey results” nos ofrece, entre otros, los siguientes datos.

En 2014 un 36% de los entrevistados plantean su estrategia de sostenibilidad obedeciendo al objetivo de mantener la reputación de la firma, un 43% lo hacen por posicionamiento y un 26% para reducir costes.

Reputación

PosicionamientoRecorte CostesEn cuanto a la importancia de la estrategia de sostenibilidad para los CEOs los resultados son los siguientes:

Importancia de la estrategia de sostenibilidad CEOs

En 2014 se incrementa un 8% (con respecto al año 2012) el número de CEOs que establecen como máxima prioridad la estrategia de sostenibilidad. En ese mismo periodo, se mantiene, más o menos, el porcentaje de los que la consideran entre las tres más importantes.

Sostenibilidad utilizando Social Media

Desde BBVA y basándose en datos de Sustainly, afirman que:

“el uso de redes sociales para difundir los proyectos de sostenibilidad se ha incrementado un 74%; siendo Twitter la red más utilizada por las empresas (86%), seguido de Youtube (75%) y Facebook (71%). Además, cada vez más compañías experimentan con otros canales como Pinterest, Tumblr e Instagram.”

Por Redes SocialesUn ejemplo original nos llega desde el Zoo de Calgary que, ya en 2012, apostó por realizar su calendario anual a través de Instagram con el consiguiente ahorro en costes y su granito de arena de ayuda al ecosistema.

Y si os ha parecido creativa esta iniciativa esperad a ver la que os presento a continuación y que tiene como autor a la firma Chipotle Mexican Grill, Inc. que en un ejercicio sublime de storytelling han creado una mini serie de Televisión de 4 capítulos, de unos 20 minutos de duración cada uno, titulada “Farmed and Dangerous”.

"Soy una vaca ecológica" por Julio Aedo

“Soy una vaca ecológica” por Julio Aedo

En esta mini-serie aprovechan para “hablar” de agricultura NO sostenible y para hacer alusión “indirecta” a la buena gestión de la agricultura SI sostenible que ellos tienen como bandera corporativa.

¿Queréis ver el tráiler?

¿Qué os ha parecido? Esta apuesta de los de Steve Elles, supone un hito no sólo en comunicación sobre sostenibilidad sino también en marketing digital. Simplemente “Chapeau”.

Para terminar os dejo un enlace por si queréis descargaros el “Social Media Sustainability index 2013” de Sustainly en el que se habla de los canales que prefieren usar las empresas participantes en el estudio, así como, de las tendencias en Storytelling usando Social Media, y de las 10 empresas que mejor cuentan sus historias sostenibles a través de medios sociales.

¿Y vuestra empresa? ¿Apuesta por ser sostenible?

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Ventajas de Slideshare si eres empresa

La semana pasada os hablaba de las ventajas de usar Slideshare en la búsqueda de empleo y os prometí que esta semana hablaríamos sobre Slideshare para empresas, así que, vamos a ello.

Son muchas las compañías que ya confían en esta plataforma y que se han creado su propia cuenta para mostrar a sus clientes y al resto de su audiencia lo que hacen, sus últimas novedades o para dar consejos o pautas que puedan ser de interés a sus seguidores.

"Muestro al mundo lo que soy" por Julio Aedo

“Muestro al mundo lo que soy” por Julio Aedo

Beneficios de Slideshare para las empresas

Esta plataforma permite:

1.  Atraer tráfico de calidad.
2.  Generar contenido relacionado con la marca.
3.  Presentar un catálogo con los productos o servicios.
4.  Crear contenido alineado en cada momento con las estrategias corporativas adoptadas.
5.  Contenido adaptado a la audiencia de la marca para conectar con dicha audiencia.
6.  Incorporar CTAs (Call To Action – llamadas a la acción).
7.  Enlazar a la web corporativa o a landing pages.

"Tomando tierra - Landing" por Julio Aedo

“Tomando tierra – Landing” por Julio Aedo

8.  Ayudar al posicionamiento SEO a través de Keywords insertadas en las presentaciones o en las etiquetas de las mismas.
9.  Dar visibilidad máxima al compartir las presentaciones en redes sociales, web, blog,…
10. Presentar tutoriales sobre cómo utilizar los productos de marca, manuales de instrucciones, casos de estudio, casos de éxito, …
11. Medir las campañas a través de las métricas facilitadas por la aplicación.

Para que quede más claro ¿qué os parece si lo vemos con algunos ejemplos?

Voy a usar para ello dos empresas provenientes de dos sectores distintos y que lo único que tienen en común es su apuesta por “publicitarse” en la plataforma hija de LinkedIn.

≈ Para presentar la Empresa – Dell

 

≈  Para presentar los Productos – Coca Cola México

Productos

 

≈  Para crear una Comunidad de la marca en Slideshare que representa a una parte de la Audiencia – Dell

Audiencia - Followers Dell

 

≈  Para hablar de Responsabilidad Social Corporativa y de la implicación del capital humano en dicha RSC – Dell

 

≈  Para mostrar la Política de Responsabilidad con el Medioambiente – Coca Cola México

 

 

≈  Para dar consejos prácticos sobre temas de actualidad y de interés para la audiencia, implementando en ellos llamadas a la acción (en este caso, un botón con acceso directo para tuitear cada contenido) – Dell

 

≈  Para crear Etiquetas y Keywords – Coca Cola México

Etiquetas Keywords

 

≈  Como escaparate del Informe Financiero Corporativo – Dell

 

 

≈  Para publicitar Eventos con el fin de empoderar audiencia – Dell

 

¿Qué tal? ¿Habéis tomado nota de ideas que os puedan servir? ¿Se os ocurre alguna idea más para hablar de vuestra empresa?

"Hablo de mi" por Julio Aedo

“Hablo de mi” por Julio Aedo

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Las “4 Rs” en Social Media saben escuchar

En Social Media todos buscamos conseguir las “4 Rs”

"4" por Julio Aedo

“4” por Julio Aedo

Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación son las máximas a conseguir para que tu marca funcione dentro del mundo Social.

Para los “aficionados” no profesionales en este mundillo el objetivo es tener miles de seguidores en Twitter porque entonces eres “cool” pero no, lo más importante no es la masa de fans o followers que pueda tener una marca; lo importante es la calidad de esa comunidad: el alcance de la misma y la capacidad para generar tendencias y mover a la acción al usuario.

Querido “aficionado” quédate con tu secta de followers que yo quiero otro tipo de evangelizadores en mis filas…

“La efectividad consiste en pasar por el lugar adecuado, en el momento oportuno y con la intensidad debida. Es el arte de la acción efectiva en sincronía con el medio” 

– El arte de la Guerra – Sun Tzu.

Vamos a analizar las “4 Rs” una a una.

R1 Reconocimiento – Awareness:

El reconocimiento es el primer paso a dar en Medios Sociales. Lleva consigo los datos más conocidos por todos, datos que nos proporcionan de un solo vistazo información suficiente para ver cómo está posicionada una marca en los distintos medios.

"Midiendo mi peso en Social Media" por Julio Aedo

“Midiendo mi peso en Social Media” por Julio Aedo

Fuentes de datos: posición en buscadores, nº de seguidores en Twitter y Facebook, nº de páginas indexadas, nº de visitas, de tuits, de suscriptores, de actualizaciones, …

R2 Revalorización – Appreciation:

Ya tenemos una comunidad reconocida y ahora tenemos que revalorizarla constantemente, no podemos permitir que pierda valor, al contrario, deberemos buscar por todos los medios añadir valor a nuestra comunidad. Para ello buscaremos la implicación y participación de los usuarios.

"Adquiriendo más Valor" por Julio Aedo

“Adquiriendo más Valor” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de comentarios en fotos, en actualizaciones, en productos; nº de me gustas; nº de respuestas a estados; nº de recomendaciones en actualizaciones;…

R3 Reacción – Action:

Ahora se trata de provocar una “acción – reacción” por parte del usuario. Ante un estímulo de marketing habrá que conseguir que el usuario reaccione para lograr los objetivos marcados.

"Alcanzar el objetivo" por Julio Aedo

“Alcanzar el objetivo” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de enlaces entrantes, de contenidos subidos o descargados, nº de clics en enlaces, de clics en productos, nº de registros en apps, …

R4 Recomendación – Advocacy:

El usuario ya ha llevado a cabo una acción, por lo que sólo nos queda un último paso para lograr una mayor implicación, para conseguir su fidelidad. Este paso es la recomendación y convierte al usuario en embajador de marca.

Compartir, mencionar, retuitear… son muestras de que el usuario no solo es un fan de la marca sino que quiere que los demás lo sepan y se conviertan en nuevos fans.

"Embajadora de marca" por Julio Aedo

“Embajadora de marca” por Julio Aedo

Fuentes de datos: nº de me gusta, de menciones, de enlaces con menciones, de RT de otros, nº de compartir, …

Y ¿cuál es el nexo común de las “4 Rs”?

Pues sin duda alguna un ingrediente muy importante para conseguir alcanzar esas 4 Rs y del que ya os he hablado en alguna ocasión es la escucha de nuestras audiencias para determinar si lo que estamos haciendo lo estamos haciendo bien o mal y para, en este último caso, aplicar las medidas correctivas que sean necesarias.

"Escuchando el silencio" por Julio Aedo

“Escuchando el silencio” por Julio Aedo

Ya tenemos claro que el primer mandamiento en Social Media es Escuchar, entender lo que los usuarios manifiestan en medios sociales tanto de la marca como de la competencia.

Sí, escuchar a la competencia también es muy importante, ver cuáles son sus iniciativas y estudiar, analizar y aprender de sus errores para no cometerlos nosotros.

La escucha de la audiencia es la quintaesencia de la interacción social, entender cuáles son los temas relevantes dentro de nuestra comunidad nos permite determinar cómo ser parte de ella, y por supuesto, ser un aporte valioso.

¿Y tú cómo escuchas a tu audiencia?

¿Conoces sus perfiles demográficos, de edad y sexo?
¿Sabes lo que quieren? ¿Les consultas a la hora de lanzar nuevos productos? ¿Sabes cuáles son sus preferencias y las pegas que tienen con tu producto o con el servicio que les das?
¿Has lanzado nuevos productos o has adaptado los existentes a lo que te demandan?
¿Cuánto tardas en dar respuesta a sus preguntas y cuánto te lleva solucionar los problemas que encuentran a tu producto o servicio?
¿Te limitas a agradecer, dar me gusta o marcar como favorito los comentarios que hacen o realmente interactúas con ellos?

Te recuerdo que Social Media es un canal bidireccional, así que, además de hablar…escucha y aprende.

"Dos Direcciones" por Alicia Rodriguez Ruiz

“Dos Direcciones” por Alicia Rodriguez Ruiz

Y además de un canal bidireccional es un canal para compartir, que interactúes con tu “like” o comentando o recomendando este artículo me permite seguir adelante. Gracias.