Lecciones de Marketing 2.0: Legado do Tibu vs Hate-Watching

Vivimos en un mundo loco y en una época de contrasentidos y algunos de ellos tienen un “motor” común que es Social Media.

"El mundo cabeza abajo" por Julio Aedo

“El mundo cabeza abajo” por Julio Aedo

Si os menciono el legado de Tibu o el reto del cubo de hielo seguro que la gran mayoría de vosotros sabe de lo que estoy hablando ¿verdad?

Y la razón principal de que lo sepáis es porque a través de Medios Sociales estas “iniciativas” están dando la vuelta al mundo, viralizándose cual Ebola y consiguiendo resultados de todo tipo: inimaginables, solidarios, maravillosos, constructivos pero también dramáticos, destructivos y sin sentido.

Social Media, como otras muchas historias en nuestras vidas, es como es, para lo bueno es la pera y para lo malo ni os cuento.

Pero, de momento, vamos a hablar de lo bueno y vamos a dejar para el final lo malo ¿os parece?

Porque os anticipo que no sólo vamos a hablar de mojarse por una buena causa y que si llegáis hasta el final del post vais a conocer el otro fenómeno de moda.

El legado do Tibu…todo empezó en…

…todo empezó en EEUU (cómo no) pero la versión patria de este reto se pone en marcha en Camariñas, en la verde Galicia, en esa Terra Galega solidaria en la que unos primos deciden retarse, entre ellos y entre amigos, para divertirse y que al ver el alcance de su reto replantean la historia dotándole de un fin solidario como es la recogida de dinero vía venta de camisetas y otras acciones para una asociación local contra el cáncer.

Este era el espíritu inicial y no la sin razón que algunos han practicado bajo el nombre de “Legado de Tibu” y que se ha cobrado incluso vidas.

"Muerte y vida en un mismo tiempo" por Julio Aedo

“Muerte y vida en un mismo tiempo” por Julio Aedo

Os dejo el enlace donde se explica con más detalle el nacimiento de la iniciativa de Damián Pereira.

Recapitulando…

¿Qué es lo que tenemos hasta aquí?

Pues tenemos un guiso en el que se mezclan entre otros ingredientes: diversión, emoción, solidaridad, llamadas a la acción (CTAs – Calls to Action), Storytelling y Marketing.

Marketing digital para promover una CTA que se convierte en viral, corrijo, en viral no, en pandemia.

#lessismore, sí señor, tan sencillo como que cada participante nomina a uno o más nuevos participantes (ya tenemos la llamada a la acción garantizada) y ellos en un afán de ser protagonistas y de “ayudar” aceptan el reto y lo trasladan a otros que a su vez lo trasladan a otros y así, hasta el infinito y más allá (risas). 150 gramos de fama y 200 gramos de solidaridad a la cazuela.

Y va cada uno y cuenta su historia y añade 200 gramos de Storytelling y la comparte en Social Media o, lo que es lo mismo, kilo y medio de Marketing cuando lo sube a su Facebook, Twitter o Instagram.

Uhmmmm, este guiso empieza a oler muy rico ¿verdad?

Y huele tan rico porque la diversión inicial se ha convertido en solidaridad que, a su vez, ha desembocado en otros nuevos actos de solidaridad vía Marketing. ¿Queréis verlo con un ejemplo? Leed este artículo y después os sigo comentando.

El Antilegado do Tibu…

Pregunta: ¿Y qué pasa con toda esa gente que no quiere “mojarse”?

Respuesta: Pues que también hay sitio para ellos y para que sean solidarios. Y, por ejemplo, pueden contribuir a ayudar a un sector en crisis pagándose unas cuantas mariscadas para mantenerse secos y, de esta forma, apoyar a los mariscadores de la zona.

Si yo fuera el presidente de una cofradía de pescadores o de mariscadores NO aceptaría el reto y pagaría la mariscada o haría campaña invitando a comer mejillones a todo el que se mojara tal día a tal hora en la plaza de tal pueblo.

¿Os habéis dado cuenta? Acabamos de añadir una pizca más de Marketing al manjar que estamos cocinando.

Del legado do Tibu al Ice Bucket Challenge…

Pues más de lo mismo pero en versión USA y con actores, cantantes, directores de cine y deportistas quedándose helados por una buena causa.

"Me quedo helado" por Julio Aedo

“Me quedo helado” por Julio Aedo

Storytelling: un joven aquejado de ELA que cuenta su historia y consigue la solidaridad de su entorno y de gente famosa para recaudar fondos para la investigación de la esclerosis lateral amiotrófica, así como para la ayuda de familias que se enfrentan día a día a esta enfermedad.

Sentimientos: una historia real, con gente real que tiene problemas reales.

CTA: Llamada a la acción que se convierte en viral ya desde su planteamiento, uno nomina a tres que nominan a otros tres… La gente quiere ser parte de la historia y si consigues implicarles se convierten en tus mejores embajadores.

#lessismore: Simplicidad como principio.

Y ahora la historia mala que os había prometido…

¿Sabéis que es lo último de moda en Social Media? No, selfies no es la respuesta.

Se llama Hate-watching y consiste en tragarse series o programas de TV que se detestan para luego criticarlos compulsivamente en Medios Sociales.

Uffff, ya se me está poniendo mal humor sólo de escribirlo.

Preguntas que me vienen a la cabeza ya de entrada:

  1. ¿No tenemos nada mejor que hacer en la vida que devorar miserias y contenidos cutres?

  2. ¿No tenemos nada mejor que hacer en la vida que soltar nuestros improperios en Social Media?

  3. ¿Dónde queda el construir, el pensar en positivo y querer algo mejor?

  4. ¿Ha muerto la búsqueda y el apoyo al contenido de calidad?

  5. ¿A dónde vamos fomentando el insulto, la crítica gratuita y la falta de reconocimiento profesional?

Pues en estas estamos, apostando por la no calidad, por la mediocridad y por la falta de cultura pero luego quejándonos, claro está.

Y para acabar de rematarla nos encontramos con que algunos encuentran en estas actitudes un filón marketingniano amparándose en la creencia de “mejor que hablen de mí aunque sea mal con tal de que me den publicidad”.

Ya sé que no vivimos en un cuento, que el mundo no es de color de rosa y que no somos “Bambi” pero ¿es realmente necesaria tanta descarga de energía negativa por doquier? ¿Qué nos pasa?

"El mundo color de rosa" por Julio Aedo

“El mundo color de rosa” por Julio Aedo

Para intentar evitar tanto daño colateral me veo recomendando ver “Heidi” una vez por semana a ver si nos enternecemos todos un poquito y nos dejamos de ir de malos malotes para ser trending topic o para conseguir lo que no conseguimos haciendo las cosas bien.

Terminando…

No quiero acabar el artículo con un mal sabor de boca, así que, os dejo unos videos publicados en el Huffington Post con algunos de los famosos que han participado en el helador reto del Ice Bucket Challenge

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De Retailers a Museos nada se escapa a los iBeacons:

Parecía que Apple se había relajado en la que viene siendo una de sus señas de identidad y que no es otra que la apuesta por la innovación. Pero la realidad es bien diferente, y es que la marca de la manzana tiene nuevo juguetito entre manos y se llama iBeacon.

Cortesía Click Labs - Estimote

Cortesía Click Labs – Estimote

 ¿Qué son?

La propia Apple ha registrado la marca iBeacon como…

Trademark Apple for iBeacon A partir de BLE (Bluetooth Low Energy) o Bluetooth inteligente, la marca de Cupertino está desarrollando una tecnología capaz de detectar, por ejemplo,  a los compradores dentro de un espacio cerrado (véase tiendas, campos de baseball,  museos, hospitales,…) y  servirles opciones de compra o de servicio totalmente personalizadas o incluso  ayudarles en la localización “in situ” de un producto o servicio en concreto.

Como hemos visto en el video usan tecnología Bluetooth 4.0, son pequeños y de coste relativamente bajo y se pueden localizar prácticamente en cualquier lugar porque soportan una fuente de energía propia con gran capacidad.

A modo de aclaración, señalar que la tecnología BLE es la que se está imponiendo en el IOT (Internet Of Things).

Tecnología para comercio minorista:

Queda claro que el comercio al por menor es el nuevo caballo de batalla, es el nuevo canal de marketing de contenido y se apoya en el estudio del comportamiento de compra en plaza gracias a la micro-localización y a un engagement en alza.

Los departamentos de Marketing, ventas, diseño y tecnología han de estar más coordinados que nunca buscando, midiendo y ofreciendo nuevas formas de atraer clientes y ventas. Han de ser el faro – Beacon que guíe al cliente / usuario.

Lighthouse by dan

Lighthouse by dan

Se trata de convertir las compras en experiencias totalmente dinámicas y adaptadas a los gustos de los clientes, estableciendo una relación “cercana” entre tú como cliente y el vendedor-asesor.

Sitios como Amazon llevan tiempo identificando los gustos de sus usuarios y ofreciendo un catálogo a la carta en función de esas preferencias. Con este sistema de detectar los productos que te interesan no solo consiguen ajustarse a tus gustos sino que te proporcionan ideas y sugerencias de nuevos productos que te pueden ser útiles o “necesarios”. Esta selección personalizada masiva en una tienda tradicional es impensable.

Al final, se podría decir que se esconde una mentalidad de comercio tradicional, una vuelta al pasado y a las relaciones de compra que se establecían entre los consumidores y los dependientes que te ofrecían las mejores opciones dentro de tu búsqueda.

Retailer y showrooming:

Durante un tiempo el mundo digital se ha visto, desde el comercio minorista, como el diablo que permitía entre otras cosas el showrooming.

Showrooming es la tendencia que consiste en mirar productos en tiendas físicas y posteriormente comprarlo en tiendas online aprovechando un menor precio.”

Sin embargo ahora se ve como un aliado que atrae clientes y ventas y en esta batalla que se está librando el retailer puede haber encontrado a su mejor aliado de la mano de la tecnología beacon.

“Adiós al Showrooming …hola a la compra en tiendas físicas con tecnología digital.”

Localización de iBeacons en comercios:

La localización de los dispositivos iBeacon es variada, desde las puertas tanto de entrada y de salida como las estanterías o murales. Se ofrece información, tal como, el tipo de cliente que entra, las compras que ha realizado dentro del comercio o si sale con la cesta de la compra vacía pero dentro de la tienda también se ofrecen cupones descuento, rebajas o productos alternativos a los elegidos en un estante.

El proceso sería más o menos el siguiente:

El comprador y su Smartphone entran en un establecimiento dotado con este tipo de tecnología, la señal del Beacon transmite contenido desde una base de datos local o una de almacenamiento en la nube y el usuario del Smartphone recibe una notificación de lo que tiene alrededor en su pantalla de inicio (incluso con el teléfono bloqueado) ofreciéndole una oferta, un descuento, una sugerencia, un cupón…

A diferencia del GPS que además de consumir batería a raudales no era operativo en algunos espacios interiores  y del NFC que sólo funciona con android, la tecnología iBeacon ofrece más operatividad en interiores y más autonomía.

Casos concretos:

Apple ha empezado a usar esta tecnología desde el pasado mes de Diciembre en 254 de sus tiendas en Estados Unidos y a través de su aplicación oficial para iPhone.

El uso de iBeacons ha de ser compaginado con técnicas de atracción de los clientes a las tiendas, con descargas de las apps que “activan” los dispositivos beacon, con analíticas de los datos obtenidos, con integración en CRM, Social Media y APIs.

Aún hay más … porque en los comercios no termina la cosa:

El mundo retailer no es el único en el que este tipo de tecnología se está implantando.

Aquí tenéis un video con algunas de las potencialidades de la tecnología iBeacon

Y os dejo un ejemplo mucho más concreto y que me encanta. Es el de la casa Rubens en Antwerp.

Interesante ¿no os parece?

La Super Bowl también se juega en Social Media :

El pasado domingo tuvo lugar uno de los eventos deportivos más importantes y con más trascendencia mediática del planeta. Sí, estoy hablando de la final de la Super Bowl.

Helmet Icon by digitalartLa expectación que crea este partido trasciende más allá de lo deportivo y la lista de empresas que toman parte en el “juego” es tan larga como os podréis imaginar.

Y también os podréis imaginar que el departamento de empresa que tradicionalmente más se juega cada año en esta final es el de Marketing.

% views SB commercialsMarketing y Super Bowl:

Formar parte de los elegidos (vía pago, claro está) y ser una de las contadas marcas que expone su comercial durante el partido viene a ser casi como conseguir el mapa de localización del Santo Grial … en términos marketinianamente metafóricos, digo.

Pero, vamos a lo que vamos y para empezar el primer cuarto del partido e ir situándonos en el campo de juego os voy a dar un par de datos.

Precio promedio spotEn esta edición hubo de todo, la gran mayoría de los ads duró en torno al 1:01” pero también encontramos uno de 3:45”, ahí es nada.

Más datos:

Inversión marcas SBDe hecho, y según un estudio de Lab42:

audiencia más interesada en publicidadSocial Media y Super Bowl:

Desde hace un par de años está cobrando fuerza (y mucha) el Real Time Marketing que aúna marketing con algunas bondades del Social Media para conseguir cifras astronómicas.

Veamos cifras:

57% hastagsSegún Mass Relevance mientras que el año pasado un 8% de las marcas conocidas como Interbrand (las top 100 brands) usaron Twitter para hacer real time marketing de la final, este año la cifra se ha disparado hasta el 29% demostrando la importancia de este tipo de marketing en la arena Social Media actual.

RTM Super BowlPero por si no lo tenían claro, el año pasado Oreo les dio la mejor prueba tangible que se puede dar y es que durante el apagón que se produjo en la Super Bowl XLVII la marca galletera aprovechó para colar un tweet que se convirtió en viral consiguiendo en la primera hora más de 10 mil retuits, 18 mil likes y  5.000 shares. Con un coste de 0 dólares la firma consiguió 525 millones de impresiones en Social Media que equivalían a multiplicar por 5 el número de personas sintonizadas al partido.

Otro logro: publicidad gratuita en 100 países. El impacto fue tal que la revista Wired les declaró los verdaderos ganadores de la final y Adweek situó su tuit “Dunk in the dark” en el ranking de los 5 mejores ads de la competición.

Sí, usando el símil se podría decir que lo que consiguieron fue un touchdown, una jugada tan redonda como su producto.

Por cierto, una curiosidad ¿sabíais que el nombre de Oreo viene del griego “Colina”? al parecer la forma primigenia del producto (algo más abultada que la actual) les animó a adoptar este nombre.

Para amenizaros un poco os dejo el enlace de 360i detallando la estrategia y los premios conseguidos. El video publicitario es una verdadera joya.

Terminando:

Hoy se me ha ocurrido terminar con un ejemplo de la otra cara de la moneda de esta edición 78 de la Super Bowl. La podríamos titular “cómo meter la pata en Social Media en horario estrella” o más bien “cómo algunas herramientas de medios sociales pueden meternos en serios problemas”

Os pongo en antecedentes: éste es el tuit que la empresa Metlife México publicó minutos antes de finalizar el partido. El tuit estaba programado y al publicarlo no cambiaron el nombre de la plantilla creada. El resultado:

Tuit Metlife wrongTras darse cuenta el Community Manager borró el tuit anterior y publicó éste otro subsanando el error:

tweet-correcto-metlifemxPerooooo, para entonces la red estaba encendida y los comentarios no se hicieron esperar y no perdonaron. Menudo papelón ¿eh?. Por cierto, aclarar que de este error no estamos exento ninguno los que nos dedicamos a ésto.

Fuentes de imágenes: “Helmet Icon” by Digitalart y  “Football Close up” by Idea go.

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¿Qué persiguen los Wearables?

En el CES 2014, que se celebró en Las Vegas la semana pasada, una de las tendencias que dominó fue la relacionada con los wearables que luchan por hacerse un sitio en nuestras vidas diarias.

http://blogs.forrester.com/jp_gownder/14-01-06-wearables_20_at_ces_2014_richer_business_models_and_enterprise_relevance

A los llamemos “pioneros” hace ya un tiempo auriculares Bluetooth, y que ahora se transforman en audífonos intra-auriculares, se suman relojes, pulseras, anillos, gafas inteligentes y más y pasan de ser un accesorio estético a ser lo más puntero en tecnología wearable.

A decir de los entendidos, este mercado está en auge y durante el 2014 va a seguir en alza pero aún le queda  mucho camino por delante y mucho por demostrar para alcanzar un total desarrollo.

http://uk.reuters.com/article/2014/01/10/us-ces-wearables-idUKBREA0905N20140110

Desde Techcrunch y Reuters nos dan su punto de vista al respecto.

Poco a poco, vamos intuyendo lo que ésta tecnología tiene que decir en cuanto a escalabilidad y a penetración en el mercado. Una de sus peleas está en demostrar que la funcionalidad no está reñida con el diseño.

http://www.newsday.com/business/technology/tech-industry-seeks-function-fashion-mix-for-wearables-1.6773847

Para argumentar este punto os dejo dos artículos que nos hablan de ello, el primero es de newsday y el segundo lo firman desde ECN magazine.

Hay muchos campos de batalla en esta guerra. En uno de ellos está Intel que es una de las compañías que más fuerte está apostando por este mercado y que ha decidido extender la funcionalidad dada hasta ahora a estos dispositivos y que se ha centrado principalmente en temas relacionados con fitness y ampliar su campo de acción a la salud y al cuidado infantil entre otros.

Para el desarrollo de nuevas aplicaciones esta compañía ha apostado por poner en marcha, entre otras medidas, la campaña “Make it wearable Challenge”, algo así como, “Reto hazlo wearable” en una clarísima jugada a favor de la innovación, de la mano de nuevos desarrolladores y en un claro ejercicio de empoderamiento de comunidad. En el siguiente video corporativo nos hablan de sus propósitos de futuro.

Investigando para este artículo me he topado con un ejemplo que me ha parecido impresionante en el campo de la salud que os mencionaba. Viene de la mano de la startup canadiense eSight Eyewear que ha diseñado un dispositivo wearable que proporciona un avance inimaginable en personas con problemas de visión.

En el siguiente video nos cuentan tres experiencias con este dispositivo.

¿Impresionante no? El artículo sobre el eSight Eyewear lo podéis leer en International Digital Times

Pero claro, no todo es tan bonito ni de color de rosa y el mundo wearable no es todo lo zen que parece.

Detrás de la mayoría de proyectos no se esconde exclusivamente un objetivo de mejora de calidad de vida y de ofrecernos una serie de herramientas de control de nuestra salud, sino que, también hay un objetivo final supremo que está (cómo no) enfocado a marketing y pasa por controlar nuestras necesidades y gustos para campañas de mercadotecnia que se traduzcan en ventas.

http://blogs.forrester.com/jp_gownder/14-01-06-wearables_20_at_ces_2014_richer_business_models_and_enterprise_relevance

Y así, de enfocarse casi en exclusividad en el entorno del fitness, que, dicho sea de paso, ya era un buen nicho, se ha entrado de lleno en un universo de incalculable valor representado por el sistema sanitario y por las empresas que lo conforman a las que estos dispositivos aportan valor que revertir a sus clientes. La llave del beneficio tecnológico al servicio del consumidor dicen desde Forrester.

http://blogs.forrester.com/jp_gownder/14-01-06-wearables_20_at_ces_2014_richer_business_models_and_enterprise_relevance Y para terminar una cita del libro de Amy Jo Martin “Renegades Write The Rules” y que explica una de las reglas de oro en Social Media:

“Deliver value when, where, and how your audience wants to receive it”

“Distribuye valor cuándo, dónde y en la medida en que tu audiencia (comunidad, cliente, usuario…) quiere recibirlo”.

http://blogs.forrester.com/jp_gownder/14-01-06-wearables_20_at_ces_2014_richer_business_models_and_enterprise_relevance ¿Qué os ha parecido?¿Qué futuro creéis que les espera a los wearables?