Los Twitter Chats te ayudan en Social Media. ¡Aprende cómo!

Hoy os voy a hablar de una de las posibilidades que nos ofrece Twitter y que son sus chats.

"Lo que dicen las olas" por Julio Aedo

“Lo que dicen las olas” por Julio Aedo

Para empezar a situaros os anticipo unas primeras pinceladas de estas “conversaciones en directo” en Twitter:

“rapidez, inmediatez, diálogo, comunidad, conocimiento, ideas, ayuda, profesionalidad, marketing,…”

Y ahora vamos al grano.

Qué son

Son sesiones de chat que se han acordado en tiempo y que se desarrollan a través de un hashtag común que es el nexo de la conversación a mantener.

Esto es, cada participante en la conversación incluye en sus tuits el hashtag acordado a fin de hacer llegar sus comentarios al resto de los participantes y crear entre ellos un lazo común de comunicación.

Además de ser eventos acordados en fecha también se suele prefijar el tema a tratar aunque, hay veces en que se llevan a cabo de modo abierto y se permite a los participantes que planteen las discusiones sobre la marcha.

La estructura de la conversación suele responder a una serie de preguntas Q1, Q2, Q3,… que van seguidas de respuestas A1, A2, A3,…para facilitar que cada tuitero sepa a qué pregunta corresponde la respuesta y poder seguir con facilidad el hilo de la conversación.

"En perfecto orden" por Julio Aedo

“En perfecto orden” por Julio Aedo

Una de las reglas “no escritas” es que al principio de cada convocatoria los participantes se presentan brevemente (140 caracteres) y saludan al resto de los participantes.

En las conversaciones además de responder se admiten RTs (retuits), FVs (favoritos), menciones, MTs (retuits pero modificados con algo de nuestra cosecha),…

Estas “comunidades” que se crean, además de favorecer el networking y la puesta en común de ideas, dudas y comentarios sobre distintos temas, favorecen el conocimiento, sobre todo, en el caso de twitter chats de temáticas específicas.

Vamos a detallar algunas de las ventajas.

Pros de los Twitter chats

  • Creación o afianzamiento de comunidad.
  • Permite la relación entre los participantes y que se creen redes de colaboración o trabajo entre ellos (generalmente entre profesionales de un mismo sector).
  • Mejora de los índices de influencia en Social Media (mi Klout ha mejorado desde que participo en estas sesiones).
  • Información actualizada que permite la puesta al día de temas de interés.
  • Comunicación fluida pero mucho más concreta y directa debido a la limitación de los 140 caracteres que impone la marca del pajarito azul.
  • Interacción de una multitud de participantes a la vez.
  • Infinidad de temas objeto de chat (que siguen creciendo, por cierto).

    "Comunidad perfectamente enlazada" por Julio Aedo

    “Comunidad perfectamente enlazada” por Julio Aedo

Tweetchats para empresas

Otra modalidad en esta red social son los chats usando la cuenta corporativa. Son muchas las empresas que utilizan este mecanismo para dar a conocer sus marcas y ponerse en contacto directo con sus clientes y usuarios.

Lanzamiento de nuevos productos, ventajas de productos ya existentes, prospección de clientes, acercar la política corporativa al usuario o simplemente escuchar sus dudas o sugerencias en un claro ejercicio pro ATC (atención al cliente) son algunas de las utilidades de las que ya se están sirviendo las empresas.

Tips a tener en cuenta:

“A través de los Twitter Chats los consumidores pueden ver a la marca como un influyente clave y como una fuente de información y de datos veraz.”

“Las empresas vieron en Twitter un filón para el marketing corporativo y sus sesiones de chat no son más que otra extensión de esta estrategia de marketing.”

“Ser líderes de opinión y de influencia en lo suyo refuerza la marca y la destaca del resto de competidores.”

Pero, todo tiene un pero…

Y una mala utilización de este instrumento también puede provocar una crisis de reputación o un incendio en redes que sea muy difícil de apagar y extinguir.

El ejemplo de libro nos lo ofrece, cómo no, el señor Michael O´Leary CEO de Ryanair y su tweetchat, pinchar en el enlace para más información → #GrillMOL.

Herramientas de ayuda en Tweetchats

Pues hay varias, a continuación os dejo algunas:

Ejemplo Storify del pasado martes en #bizheroes.

Storify

Para ver la conversación completa podéis pinchar en este enlace.

Para terminar algunos chats que me gustan…

#smslantchat

#bizheroes

#LetsNetwork

#YourGreatness

¿Qué tal? ¿Os ha parecido interesante el tema? Espero vuestros comentarios.

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Intrusismo Profesional: El Precio se olvida la Calidad permanece

Hoy aprovecho un proverbio francés para parte del título de este post y para empezar a hablaros de intrusismo profesional.

"Una pirita un poco intrusa" por Julio Aedo

“Una pirita un poco intrusa” por Julio Aedo

Este intrusismo que siempre ha existido, que existe y que seguirá existiendo en el futuro, está contagiando en la actualidad a muchas profesiones y se está haciendo especialmente relevante en el mundo de los Social Media.

Por ello, he pensado que podría ser de utilidad elaborar un par de listas con unas pinceladas de lo que supone para tu negocio o empresa que tus temas Sociales los lleve un profesional o que se los encargues a tu “sobrino”. Desde ya quiero mostrar mi más total respeto por el familiar en cuestión, que quede claro que no tengo nada en su contra sólo quiero que vosotros mismos veáis las consecuencias de banalizar esta profesión.

El profesional:

"Un ammonites piritizado fuera de lo común" por Julio Aedo

“Un ammonites piritizado fuera de lo común” por Julio Aedo

¿Qué es lo que hace un profesional en Social Media?

  • Distingue perfectamente entre página personal y fan page en Facebook.
  • Tiene claro que poner un tuit no es ser experto en Twitter. A cambio sabe de listas, de menciones, de notificaciones, del buen uso del #hashtag,…
  • Sabe que Social media son mucho más que redes sociales, también son blogs, microblogs, etc …vamos que sabe que son herramientas sociales de comunicación.
  • Tiene su perfil profesional totalmente desligado de sus perfiles personales y nunca, repito NUNCA, los mezcla.
  • Usa herramientas que le facilitan estadísticas y datos de las cuentas que maneja.
  • Se preocupa de retocar y de adaptar el contenido visual que comparte.
  • Controla tanto la creación como la curación de contenido.
  • Premia la educación y el respeto y no dice palabrotas ni ofende con su lenguaje.
  • Tiene conocimientos de SEO y SEM, respeta la densidad de palabras clave en sus artículos para no ser penalizado y utiliza Keywords relevantes.
  • Sabe que las redes sociales no son gratis y que un buen trabajo en Social Media lleva tiempo (mucho tiempo) que él profesionalmente sabe cómo distribuir.
  • Uno de los mandamientos que cumple a rajatabla es el de compartir, agradecer y mencionar a sus fuentes por el sagrado contenido que generan y que se encarga de transmitir a los suyos.
  • Ve los Social Media como lo que son, un escaparate inmejorable de productos y servicios.
  • Elije las redes más convenientes dependiendo del negocio y de la audiencia.
  • Usa horarios de programación dependiendo del medio, no publica a ciegas.
  • Busca los contactos y fuentes más afines al negocio.
  • Tiene uno o varios objetivos, diseña estrategias y hace mediciones de resultados que pasan por utilizar las herramientas más adecuadas en cada caso.
  • Es un buen moderador que sabe escuchar y dinamizar los debates y comentarios que genera su audiencia.
  • Basándose en esta escucha sabe cómo dar atención al cliente. Sabe que los medios sociales son interactivos, que en ellos la comunicación es bidireccional y que hay que atender y dar respuesta y soluciones tan pronto como sea posible. Porque dar una respuesta o solución a tiempo puede suponer que la empresa o negocio no sufra una crisis de reputación.
  • Sabe identificar a los influencers para que con su respaldo aporten mayor visibilidad a su cliente.
  • Tiene claro que más clientes o usuarios significan más ventas y busca la mejor forma de conseguirlos.
  • La notoriedad de marca y reputación online no son extraños para él.
  • Sabe crear comunidad y conseguir embajadores de marca.

Tu familiar:

"Una corriente piedra del camino" por Julio Aedo

“Una corriente piedra del camino” por Julio Aedo

Y ésto es lo que hace tu sobrino…

  • Cree que con subir fotos a Facebook es bastante y se ofrece a sus amigos para enseñarles cómo se hace (ahí es nada).
  • Manda tuits y cree que domina Twitter.
  • De Google + ni hablamos claro.
  • Generalmente no usa LinkedIn (demasiado serio) y cuando lo usa es para colgar su CV y ya. Nada de generar y participar en debates de grupos de interés, de seguimiento de empresas afines, ni de actualizaciones interesantes para fomentar el B2B o el B2C según corresponda.
  • Su mundo Social tiene dos planetas que son Facebook y Twitter y luego una serie de satélites sin importancia que pululan en las órbitas de los dos anteriores.
  • Su lenguaje en redes es el mismo que cuando está tomando cervezas con sus colegas.
  • Las métricas que utiliza se reducen a controlar el número de “me gustas” y el de “followers”, bueno, vale, también sabe que el número de retuits es importante.
  • Postea y manda tuits cuando le va bien.
  • Considera amigos a los seguidores y followers.
  • Piensa que ROI es un cantante de los años 80 y que las fan pages son páginas de fans de celebrities.
  • Cree que tener muchos followers y seguidores es ser un influencer.

Hasta aquí las diferencias que he ido observando, puede parecer exagerado o demasiado generalizado pero os aseguro que esto es básicamente lo que hay ahí fuera.

Así que, ahora toca elegir con qué quedarse. ¿Pagar por un trabajo de calidad a un profesional o parchear por el mero hecho de estar porque hay que estar? “That is the question” que diría aquel.

Y termino más o menos como he empezado, sólo que ahora en lugar de un proverbio francés os dejo una cita de Jack Welch:

“La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y los beneficios”.

"Una geoda amatista de calidad" por Julio Aedo

“Una geoda amatista de calidad” por Julio Aedo

¿Quién crees que te puede dar más calidad en Social Media? ¿Tu sobrino o un profesional?

Embajadores y Brand Ethos: cuidando las joyas de la marca

Ethos es una palabra griega (ἦθος, en plural ἤθεα > ἤθη) que significa costumbre, carácter y personalidad. Es la raíz de términos como ética y etología. A partir de esta definición llegamos a lo que hoy en día se denomina Brand Ethos y que se traduce en Social Media como Valores de Marca.

Aristóteles Etica

Aristóteles Etica

El equilibrio de una marca se sitúa entre Ethos (valores, credibilidad), Pathos (empatía) y Logos (lógica). Hoy me voy a centrar en el primero.

Ethos, Pathos, LogosUn buen ejemplo de cómo apostar por los valores de marca y de cómo formar embajadores lo encontramos en la empresa de bloques de construcción Lego que hoy tomo como caso de estudio.

Leg GodtEl Brand Ethos ha de inspirar admiración, respeto y confianza que son las bases emocionales de la reputación. Está claro que una marca como Lego no puede permitirse conductas socialmente inaceptables y más cuando parte de su comunidad, que no la más grande, son los niños.

Para ir calentando motores y que veáis cómo funciona la empresa danesa os dejo un enlace a una noticia que fue viral y que deja patente por dónde van los tiros de la mentalidad de Lego. Lo podemos titular “una gran lección para Luka

4 Promesas:

La  política corporativa de Lego se basa en su declaración de intenciones y se fundamenta en 4 promesas:

  1. Promesa de juego: Disfrutar con la construcción y sentirse orgulloso de las creaciones.
  2. Promesa a la gente: Alcanzar el éxito juntos.
  3. Promesa al colaborador: Generación de valor.
  4. Promesa al planeta: Impacto positivo.

Estrategias para cumplir objetivos:

Para cumplir con estas intenciones que finalmente se traducen en objetivos se aplican una serie de estrategias:

–  Cuidar la imagen y reputación de marca, haciendo hincapié, por un lado, en que los clientes pertenecen a un grupo exclusivo y, por otro lado, actuando a través de una serie de ONGs y de diferentes proyectos a lo largo del mundo que desarrollan la política de responsabilidad social de la compañía y que sin duda les beneficia porque humaniza la imagen de marca haciéndola cercana y confiable.

–  Fomentar el crowdsourcing y la generación de contenido, aprovechando una comunidad numerosa y altamente fiel. Se mima a la comunidad, se les escucha y se les empodera porque su feedback revierte en prestigio y beneficios económicos derivados de un mayor número de ventas y un ahorro de costes.

–  Apostar fuerte por la política de investigación y desarrollo de nuevos productos asentada en la escucha activa de los usuarios.

–  Potenciar el reciclaje y ahorro de energía como vía de ahorro de costes y de cumplimiento de políticas medioambientales.

Y para acabar de entender el sentir de la empresa os pongo un video muy conocido pero que me parece una joya y que quiero compartir con todos vosotros.

La Comunidad Lego por dentro: sus embajadores.

Dentro de su comunidad el mayor renombre lo tienen los AFOLs (Adult Fans Of Lego) pero existen otra serie de fans que pertenecen a la comunidad y que consiguen darle valor de distintas formas (desde la compra de sus piezas a hacer que la marca entre en el libro Guinness de los récords o que bata otro tipo de récords impensables)

El trabajo de Tormod Askildsen se ha basado en vender los productos a personas que no consideran estos productos como juguetes a pesar de que LEGO Group es el sexto fabricante más grande del mundo en este sector.

Otro de los éxitos de Askildsen se ha basado en la clarividencia al apostar por no crear una comunidad corporativa propia de Lego sino permitir que la red internacional de usuarios de Lego  (Lugnet) les represente “pseudo-oficialmente”. Para establecer una conexión, se creó el programa “embajadores de Lego” por medio del cual detectan y conectan con los AFOLs más evangelistas para tener información de primerísima mano. El feedback con ellos consiste en premiar información de estos AFOLs evangelistas con información exclusiva de productos para que ellos la viralicen al resto de los fans. Tal es la implicación, que la empresa ha conseguido que se llegue a crear una especie de competición por ser uno de los 25 embajadores elegidos, ofreciéndoles como salario por ser embajador, como no, el tesoro más preciado para ellos…..piezas de Lego.

Según la escalera socio-tecnográfica de Forrester, en Lego cuentan con creadores pero también con un alto número de críticos y espectadores. La estrategia de la empresa de transmitir energía a creadores otorgándoles el puesto de embajadores, funciona, sin duda, con la precisión de un reloj suizo.

Según “El mundo Groundswell” de Charlene Li y Josh Bernoff, edición de 2.008: los AFOLs representan entre el 5 y el 10% de las ventas multimillonarias de la compañía y el ROI que Lego consigue es muy superior al coste que supone “remunerar” a los fans. Este retorno según datos corporativos es en 2.012 del 140,2 lo que podemos traducir en que los beneficios obtenidos van a superar la cifra de inversión acometida, en un incremento de ventas y en un feedback sobre las características de los productos que permite detectar qué aspectos mejorar o qué aspectos son más valorados por los clientes.

En Social Media:

El peso que los seguidores de la marca tienen en medios sociales es tal, que no aceptar la apuesta de entrar en el mercado online hubiese sido imperdonable. Según datos aportados por Chris Anderson en su libro “La economía Long Tail”, al menos el 90% de los productos de Lego no están disponibles en los comercios minoristas y sólo se pueden encontrar por catálogo o en la web. Estos representan entre el 10 y el 15% de las ventas anuales y llevan consigo unos márgenes muy superiores a los que se consiguen en las tiendas físicas.

Ah, y si lo que queréis es una App para estas Navidades también la hay…

Y colorín colorado este artículo se ha acabado.

Sólo me queda desearos algo…Leg Godt my friends…

Fuente de imagen: Colourful Heart Bricks Constructed On White Base by ArtJSan

Primeros Vocablos Social Media: ¿Qué es El Efecto Streisand?

En Social Media hay varios mandamientos que hay que cumplir como si se tratara de los de las tablas de la ley de Moisés porque su no cumplimiento no sólo no se perdona sino que puede acabar con la reputación online y con la carrera 2.0 conseguida hasta ese momento seguro que con mucho esfuerzo. El primero de estos mandamientos internaúticos es “no mentirás a la audiencia bajo ningún precepto”. El segundo es “no cometerás censura, ya sea ésta, para tapar un error propio o un ataque injustificado”. Y es que la importancia negativa de la censura es tal, que ha acabado recibiendo el bautismo bajo el nombre de “Efecto Streisand”. En el post de hoy vamos a hablar de “El”.

tablas de la leyPara situarnos en el tiempo, el Efecto Streisand nace en 2.003 a raíz de que la actriz estadounidense Barbra Streisand pone una denuncia contra la página de fotografías Pictolia.com y contra el fotógrafo Kenneth Adelman por publicar una foto aérea de su casa en la costa californiana. Barbra alegaba derechos de privacidad y Adelman alegaba que fotografiaba propiedades en primera línea de playa para argumentar la erosión de  la costa de California. Al final, la fotografía se retiró de la red y el efecto se puso en marcha convirtiendo a la actriz de “ha nacido una estrella” en la protagonista indiscutible de “ha nacido un efecto con mi nombre”.  Y es que la noticia de que la foto había sido censurada se propagó con tal viralidad en internet que la actriz, cantante, compositora, productora y directora de cine consiguió justo el efecto contrario al deseado, es decir, consiguió que un número elevadísimo de internautas visionaran la foto en cuestión dando publicidad al hecho y potenciando exponencialmente una visibilidad que de otra forma seguro no hubiera tenido.

Desde ese momento y hasta la fecha actual el efecto sigue crece que te crece ganando adeptos por doquier. De hecho, si hacéis una búsqueda en internet tecleando “efecto Streisand” os encontraréis con algo parecido a lo que os adjunto a continuación:

Efecto Streisand búsquedas

Aproximadamente 148.000 resultados del temita no está mal ¿no os parece?

La lista de los casos de “efecto Streisand” más famosos es cada vez más amplia. Para no aburriros os dejo los más sonados ordenados cronológicamente. Seguro que la mayoría os suenan.

  Las caricaturas de Mahoma (09/2.005)

  El vídeo del mitin de Mariano Rajoy diciendo la frase de “Viva el vino” (02/2.007)

  El número de “El Jueves” con portada de los príncipes de Asturias manteniendo relaciones sexuales (07/2007)

  La fotografía de las hijas de Rodríguez Zapatero (09/2.009)

  El canal de YouTube de “El Jueves” a raíz de la denuncia de Ramoncín (11/2.009)

  El Queer Kissing Flashmob en Barcelona por la visita del papa Benedicto XVI (11/2.010)

  El número de teléfono de Paula Vázquez (10/2.012)

  El error del presidente mexicano Enrique Peña Nieto al no saber identificar las siglas IFAI con Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (01/2.013)

Y como siempre, hecha la ley hecha la trampa. Aunque mejor debería decir, que como siempre, hay alguien dispuesto a aprovecharse de lo que sea para hacer publicidad porque ya hay compañías que orquestan un “efecto Streisand” premeditado para ganar notoriedad y visitas en sus campañas publicitarias. En el mundo Social Media  los Streisand falsos siguen viéndose como una técnica arriesgada pero allá cada cual. Aquí no os voy poner lista con ejemplos para no herir sensibilidades.

Lo que sí voy a hacer para terminar es dejaros un video, en realidad son dos, pero muy cortitos y que muestran como con creatividad se puede conseguir  un ejército de Nephilim (gigantes) internautas con el que plantar cara a los dos Goliats tradicionales del mercado de refrescos de cola.

¿Habéis disfrutado de los videos?. Que sepáis que al verlos ya sois parte de la comunidad “efecto Streisand” contra las compañías mencionadas en ellos. Feliz semana a todos.