La Princesa Community Manager se automatiza

Erase una vez una princesa llamada “Community Manager” que vivía en un lindo palacio en el reino de Social Media Land.

Fachada palacio1 B y N

La princesa se pasaba el día encerrada en su torre preferida buscando la historia de oro que encandilase a su pueblo y así, hora tras hora generaba contenido propio y buscaba contenido ajeno que curar (compartir), porque si algo tenía claro nuestra protagonista era que la búsqueda del “contenido de oro perdido” era su principal misión en el reino.

Torre palacio

Y así, entre investigar, cribar, publicar y medir los resultados, se le iban los días y casi ni tiempo tenía para lo realmente importante que era escuchar a sus conciudadanos.

Estos le escribían cartas dando ideas sobre el contenido de oro pero ella, tan ocupada como estaba, ni tan siquiera llegaba a leerlas y claro los habitantes del reino al no recibir respuesta se sentían francamente abandonados.

El sentimiento de abandono llegó a ser tan generalizado que se convirtió en hastío y finalmente los súbditos decidieron no escribir más. El desánimo imperaba en las plazas, en las calles y en cada casa del reino.

“Community Manager ya no es la princesa online del pueblo” se decían las gentes.

La princesa estaba cada vez más lejos de sus súbditos.

Palacio cercano

Un día, el rumor del desánimo llegó a oídos de la princesa que se quedó perpleja, no entendía nada. ¿Cómo podían hacerle esto a ella?.

Ella que se dejaba los ojos leyendo en su portátil o en su tablet (cuando viajaba en carruaje). Ella que devoraba cientos de artículos, libros, ebooks, infografías y presentaciones en Slideshare y Prezi sobre temas que consideraba interesantes y sus gentes ¿no sólo no lo apreciaban sino que se alejaban de ella?

Portada palacio

La gente ignoraba que desde hacía meses, la princesa, incluso, oía podcasts para ampliar sus fuentes de información… y claro, ellos no lo sabían porque la princesa no se comunicaba con ellos.

Ni les oía, ni les pedía opinión, ni les transmitía sus desvelos. Vivía en su castillo completamente aislada, entregada a una frenética búsqueda de contenido.

Escudo

La falta de comunicación entre las dos partes era total pero… de pronto, un día nuestra protagonista leyó un artículo en el que se hablaba de las ventajas y desventajas de la automatización de tareas en Social Media y, voilá, de repente, se dio cuenta.

De golpe, se le cayó la venda de los ojos y vio con total claridad que tenía que dosificar tareas porque la generación de contenido no tenía sentido si no escuchaba y si no preguntaba, la interacción era vital para triunfar y ella la había dejado totalmente de lado.

¡Qué error tan grande estaba cometiendo sin darse cuenta!

Así, decidió que el tiempo que le faltaba para interactuar lo iba a conseguir a base de automatizar sus contenidos, eso sí, dejando claro que era sólo una programación para optimizar horarios y no una deshumanización de su trabajo porque algo primordial para ella, como buena gestora de contenido, era que su trabajo se basaba en personas y que ella no era un robot que enviaba autorespuestas.

Además, programar sus contenidos y automatizarlos le permitía dormir y llegar a todos, porque dentro del reino había gente muy trasnochadora y gente muy madrugadora e incluso había familiares de sus súbditos que vivían en otros reinos con diferente huso horario y que habían empezado a seguirla.

Así que, dicho y hecho, empezó a buscar… seleccionar… y usar herramientas de automatización (hootsuite, tweetdeck, buffer, facebook posts Schedule, IFTTT, …) y con el tiempo ganado empezó a comunicarse con sus gentes.

Les preguntaba por sus temas preferidos, por sus inquietudes, daba respuesta a sus dudas, les solucionaba los problemas y ellos a cambio empezaron nuevamente a mandarle misivas felicitándola, agradeciéndole y dándole opiniones tanto positivas como críticas de los posts escritos.

Todo era bueno, incluso las críticas, de las que aprendía un montón, porque, su audiencia interactuaba con ella, guiándola por el camino que juntos querían recorrer. Lo estaba consiguiendo, volvía a ser la princesa online del pueblo, había dado con la entrada secreta al corazón de sus súbditos…

Entrada palacio1

…si esto fuera un cuento, ahora vendría el…“y fueron felices y comieron perdices”…pero esto no quería ser un cuento inventado sino un cuento real por lo que dejaré el final para un poquito más adelante.

Tips a tener en cuenta ya de vuelta en el mundo real…

Las ventajas de la automatización os las he ido enumerando a lo largo del cuento, ahora os dejo un par de pinceladas con “detallitos” a tener en cuenta:

  • Automatizar en exceso las publicaciones puede incidir negativamente en el engagement, la fidelización y la imagen de la marca (llamémoslo reino). Podemos dar la imagen de estar haciendo monólogos cuando lo que nos interesa es fomentar el diálogo con nuestra comunidad, queremos crear espacios de conversación.

  • Publicar única y exclusivamente contenido automatizado nos hace aparecer como robots y hace que nuestro contenido pierda frescura. Habrá que complementar el contenido automatizado con actualizaciones y con interacciones personalizadas en línea.

  • El ahorro de tiempo de gestión ayuda a mantener una actividad constante fomentando la visibilidad y la presencia en Medios Sociales.

  • Automatizar no implica dejar de monitorizar y de escuchar.

Moraleja:

Buscar las herramientas que faciliten y aporten valor a nuestro trabajo es fundamental para conseguir un mejor resultado…

…Community Manager lo hizo a tiempo para no perder a su audiencia ¿a qué esperas tú para hacerlo también?

Fachada palacio

Imágenes cortesía de Julio Aedo, Palacio de “La Magdalena” – Santander – Cantabria.

….Y ahora sí…colorín colorado…este cuento se ha terminado.

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Del Cuentacuentos al Storytelling en Social Media

Erase una vez un país muy, muy lejano llamado Social Media Land en el que vivía una joven princesa llamada Alice…

CastilloUyyy, perdón, he empezado a leer lo de cuentacuentos y me he metido tanto en el papel que me he olvidado de que este cuento no va de princesas ni de castillos.

Los personajes, el planteamiento…

Este cuento va de empresas, de marketing, de productos y de clientes y de la relación de todos ellos con el storytelling. Mucho más interesante que esperar a que la rana se convierta en un apuesto príncipe ¿no?

Old Typewriter by thaikrit

Old Typewriter by thaikrit

Para empezar a contaros este cuento espero no sorprender a nadie al afirmar que, en los tiempos 2.0 que corren, la relación entre los responsables de marketing y los consumidores ha cambiado y lo ha hecho a favor de éstos últimos y en detrimento de los primeros.

En la actualidad los consumidores están más y mejor informados que nunca y prefieren recibir información sobre productos y servicios a través de sus amigos o conocidos antes que hacerlo directamente de las empresas o desde los medios de marketing tradicionales.

Por ello, las marcas se están poniendo las pilas para “maquillar” su cara más marketiniana y ofrecer una imagen más amigable contando mil y un historias cual Sherezade  y compartiendo experiencias para conseguir engagement.

Los cuentacuentos de las marcas para conseguir una historia que enganche a la audiencia escriben y cuentan historias apostando por ser…

  • Interesantes
  • Diferentes
  • Persuasivos
  • Apasionados
  • Informativos

El nudo o desarrollo…

Las marcas pivotan, por un lado, sobre sus clientes y, por otro, sobre sus productos y servicios y, en la era Social Media, la mejor forma de hablar a los clientes sobre los productos es a través del marketing de contenidos y practicar el Storytelling de marca.

No vamos a negar que a los seres humanos nos gusta estar entretenidos y si nos cuentan historias amenas, fáciles de recordar, divertidas e ilustrativas al final el resultado es que consiguen fidelizarnos como clientes y convertirnos en verdaderos mesías.

Si tirando de sentimiento, nos hablan de los valores y objetivos de la compañía a través de videos, infografías, tutoriales, presentaciones y demás acaban por ablandar nuestros corazoncitos consumistas y engancharnos.

Un ejemplo “todo ternura” lo vemos en el siguiente video de Aerolíneas Argentinas. He de decir que personalmente me ha encantado, será porque me pongo tontorrona cuando hay un sueño de por medio.

Y después del sueño cumplido de Matías y para explicar de una forma más detallada la comunión de marcas, consumidores y storytelling le paso el testigo a Coca Cola que en el siguiente video lo hace de una manera soberbia. Viniendo de la empresa de refrescos ¿qué se podía esperar?

El desenlace o final…

Entre otros yo señalaría los siguientes logros del Storytelling en los negocios:

  • Acercar el mensaje de la empresa al público mostrando una imagen distinta, más humana de la empresa
  • Dar a conocer la mejor carta de presentación que la empresa quiere distribuir.
  • Diferenciar y reforzar la imagen corporativa y la identidad de marca.
  • Empatizar con los clientes a través de historias que conectan con sus emociones.
  • Y fomentar la conversión del público objetivo.

Y colorín colorado…

… este cuento se ha acabado, bueno en realidad no, porque no me he resistido a poneros un último video, esta vez, de Google que ha sido un récord de visitantes.

¡Que lo disfrutéis! That’s all Folks!

Patologías Social Media ¿Casos de Estudio Clínico o Pandemias 2.0?

Las nuevas tecnologías han supuesto la entrada en nuestras vidas de una serie de patologías Social Media que empiezan a tener hasta nombre propio y que, en algunos casos, amenazan con convertirse en verdaderas pandemias 2.0.

Reading X-Ray by Ambro

Reading X-Ray by Ambro

En este artículo voy a hablaros de algunas de ellas y creo que nos vamos a divertir.

El  dolor de espalda de toda la vida por mala postura ante el ordenador ahora es text neck o  esqueleto de portátil.

Las tendinitis y otras molestias musculares por el uso del ratón o de ciertos dispositivos ahora son pulgar de Blackberry y codo de móvil.

La sequedad ocular por falta de parpadeo es síndrome de la pantalla de visualización.

La pérdida auditiva por el uso de auriculares es el oído ipod.

Y la sobreexposición a las ondas ahora se denomina hipersensibilidad electromagnética.

Osteopathic Technical Evaluation For Cervical Spine by Ambro

Osteopathic Technical Evaluation For Cervical Spine by Ambro

¿Y qué me decís de la nomofobia y del síndrome de la vibración fantasma? Yo he tenido síntomas de ambos, lo confieso. Porque ¿quién no se ha sentido perdido, desnudo, nomofóbico en una palabra, porque se había olvidado el móvil en casa? ¿Y a quién su “celular” no le ha emitido falsas sensaciones de  vibración por entrada de llamada, mensaje, email o whatsapp?

¿Empezáis ya a sentiros mal? ¿Sentís nauseas, mareos, malestar general? A continuación os planteo un primer tratamiento para paliar estos síntomas. Os lo planteo a costa de saltarme uno de mis principios fundamentales, a costa de romper una de las reglas de oro que había aplicado hasta hoy con determinación absoluta y que no es otra que la de publicar enlaces actuales. Lo siento, hoy no he podido resistirme, investigo si es inicio de patología grave y os lo cuento. Hoy voy a participaros el siguiente enlace que me ha parecido curioso y que todavía me tiene con una sonrisa en la cara. Lo publicaban el 26 de enero de 2.007 en interlink headline news 2.0 y mucho me temo que os va a gustar, habla de enfermedades raras y de los nombres que reciben. Atención especial a las fechas de determinación de alguna de las enfermedades, no tienen desperdicio.

Y de un momento divertido a un momento para entonar el “mea culpa” y hacer una declaración en toda regla…

“Hola, me llamo Alicia Rodríguez y soy una PHUBBER, muchos de mis amigos también lo son… y posiblemente tú que me estás leyendo en este momento también lo eres”

…tranquilidad que llega la aclaración, porque ya me imagino a alguno de vosotros mirando a todo correr en la wikipedia  para descubrir  qué es lo que soy o, mejor dicho, que es lo que somos.

El término Phubbing se usa para definir el acto de ignorar a alguien en un entorno social al mirar su teléfono en lugar de prestar atención a la conversación o a las personas que nos rodean. ¿A que sí? ¿A que alguna vez has sido Phubber? Yo por la parte que me corresponde pido perdón a mis interlocutores ignorados y trataré de no phubbinear en lo sucesivo. I promise.

Volviendo a mis principios de link de rabiosa actualidad os comento que según la consultora Techhive éstas son las 8 nuevas enfermedades psicológicas derivadas de la aparición de nuevas tecnologías: nomofobia, síndrome de la llamada fantasma, cibermareo, depresión del Facebook, dependencia de internet, dependencia de videojuegos en línea, cibercondria y efecto Google. Ahí es nada…

Una buena forma de saber hasta qué punto estás enganchado es contestando a las preguntas que se presentan en la siguiente infografía. No creo necesario decirte a partir de cuantas respuestas afirmativas el enganche es un hecho.

Infografía Adicto Redes sociales

Infografía Adicto Redes sociales

La buena noticia es que, una vez diagnosticado el problema la posibilidad de curación es mayor. Se han dado incluso casos de recuperación total.

Tratamientos a aplicar:

–  Practica más actividades al aire libre, sal más a la calle, pasea y concéntrate en captar todas las vitaminas del sol, eso sí, usa protector solar.

–  Organiza más quedadas con tus amigos, libera endorfinas con ellos a base de intercambiar momentos divertidos.

–  Fuérzate a dejar el móvil y el resto de dispositivos en casa siendo consciente de ello. Empieza dejándolos una hora y vete aumentando la frecuencia hasta llegar a dejarlos un día entero sin sufrir cargos de conciencia ni jaquecas relacionadas por la culpabilidad del olvido.

–  Comparte tus avances con otros, crea una especie de “adictos a RRSS anónimos” que sirva para ayudar a otros en tu situación. Sé solidario y no dejes de compartir este artículo con otros enfermos que estén a tiempo de ser salvados.

Quiero terminar este post diciendo que con él inauguro una nueva categoría titulada “Social Media para Dummies” y que nace a petición popular de algunos de vosotros. Espero que éste sea el primero de una cantidad ingente de artículos. El tiempo y las estadísticas me dirán si acierto en el contenido. Mil gracias chicos por las siempre bien recibidas sugerencias, os mantengo en el anonimato porque los “sugerentes” sabéis perfectamente quienes sois.

Hand Holding Stethoscope by smokedsalmon

Hand Holding Stethoscope by smokedsalmon

* Aviso importante:

La lectura de este artículo ha sido completamente inocua para tu salud

El contenido es el rey ¡Viva el Contenido!

¿Cuántas veces hemos escuchado que el contenido es el rey? Nos llegan decenas, cientos de mensajes diciéndonos que el contenido que generamos ha de ser el niño mimado de nuestras estrategias tanto empresariales como personales.

Pero ¿cómo generamos contenidos?

Abstract Blue Pencil by thaikrit

Abstract Blue Pencil by thaikrit

 Hay dos formas:

Creación de contenido: es el contenido propio, el contenido que nosotros generamos de nuestra propia cosecha. Elegimos un tema y hablamos sobre él. Podemos informar, argumentar, ayudar…

Curación de contenido: es el contenido de terceros, OPC (Other People’s Content), el contenido que publicamos a través de las fuentes que investigamos, que seguimos y que recomendamos. Todo ese contenido que no lleva nuestra firma pero que sí nos parece interesante y de calidad como para llevar nuestro sello de recomendación y compartirlo.

 Definiciones técnicas de Curación de Contenido

“La curación de contenido es el acto de descubrir, recolectar y presentar contenido digital que gira alrededor de un tema específico.”

“La curación de contenido es el proceso de categorización de la cantidad masiva de contenido que albergan a día de hoy las webs presentándolo de forma organizada y enfocada a nichos específicos.”

“La curación de contenido trata de evaluar contenido y crear experiencias de valor para la audiencia.”

 Y ¿qué nos interesa más la creación o la curación?

Pues los dos, está claro. No son excluyentes el uno del otro, al contrario, son totalmente compatibles. Podemos, por ejemplo,  generar contenido propio a través de nuestro blog  y compartir mediante la curación contenido a través de herramientas como scoop.it

La riqueza viene de la diversidad y la diversidad la obtenemos tanto de nuestras creaciones como de compartir las de los demás. Todo vale siempre que esté bien hecho y que se sepa publicitar en el medio más conveniente.

 ¿Cuáles son las bases de la curación y de la creación de contenido?

Creative Definition Magnifier by Stuart Miles

Creative Definition Magnifier by Stuart Miles
  1. Estar informados, actualizados. Leer, leer y leer de todo lo que pueda interesar a nuestra audiencia de todo lo que pueda servir al nicho de mercado al que nos dirigimos.
  2. Ser líderes de opinión. Se trata de destacarnos a base de creatividad, originalidad y de contenido interesante. Ser “top of mind” por referencias directas a nuestro saber hacer.
  3. Construir relaciones. Ya he mencionado que tan importante es crear contenido propio como compartir OPC (Other People’s Content) o curar contenido. Compartiendo contenido de otros les damos visibilidad y en este mundo en que el “networking” es tan importante, cuidar y conseguir una buena red de contactos se vuelve un tesoro de incalculable valor.
  4. Conseguir la aprobación y el respaldo de nuestros grupos de seguidores, followers y fieles. Y esto nuevamente lo conseguimos a través de la calidad del contenido que generamos. Hay que buscar fuentes influyentes con contenidos atractivos y de peso que poder  ofrecer como ofrenda a nuestra audiencia. Hay que poner la etiqueta de “label” de calidad a todo lo que firmemos porque una audiencia satisfecha por nuestras propuestas es una audiencia fiel y activa que se traduce en los mejores embajadores de nuestro trabajo.

¿Sobre qué generamos contenido?

Las preguntas a las que deberías contestar son:

¿En qué eres experto? ¿Qué es lo que tu audiencia necesita de ti? ¿Qué es lo que puedes ofrecer a tu audiencia?

La forma de distinguirnos ya hemos dicho que pasa por generar contenido original, de calidad, que interese y que aporte soluciones a nuestros lectores, tanto si son empresas como si son particulares.

Una vez decidido a quién dirigirnos, lo siguiente y no menos importante es tener en cuenta los objetivos, las metas a las que queremos llegar y marcar  la estrategia de contenido.

La estrategia de contenido está íntimamente relacionada con crear una lista editorial y con buscar las fuentes de contenido tanto para aplicarlo a la curación como a la creación propia.

Herramientas como Netvibes nos permiten crear escritorios temáticos en los que sindicar nuestras fuentes de contenido más preciadas y tenerlas a mano y actualizadas en todo momento sin tener que abrir el navegador y visitar decenas de páginas.

A modo de resumen, os dejo una infografía de Patricia Redsicker  que me ha parecido muy descriptiva.

Patricia Redsicker

Patricia Redsicker

Ahora sólo me queda una pregunta más.

¿Qué tipo de contenido es el que más nos conviene? ¿Audio? ¿Visual? ¿Texto?….

El análisis y respuesta a estas preguntas lo dejo para futuros posts.