Marketing de Mensajería: Facebook tiene la Pieza Clave del Puzzle

¿Piensas que las aplicaciones de mensajería son simplemente formas gratis de comunicarse? Espero que la respuesta no sea afirmativa porque, en ese caso, te estás perdiendo más de la mitad del potencial de las mismas. De hecho, queda mucho por descubrir porque no está todo escrito sobre estas apps.

"A escribir" por Julio Aedo

“A escribir” por Julio Aedo

¿Te preguntabas porqué las aplicaciones de mensajería se están reproduciendo como champiñones?
Pues porque estas “palomas mensajeras” se han convertido en plataformas masivas de usuarios que se comunican, que interactúan entre sí y que también hacen transacciones e interactúan con las marcas. La batalla a librar en marketing digital tiene un nuevo escenario.

Todas las piezas del puzzle encajan…

En el título del post he mencionado que Facebook tiene la pieza clave del puzzle ¿adivinas ya cuál es? ¿no? Bueno, pues sigue leyendo…

Cuando el pasado 19 de Febrero aparecía la noticia de la compra de Whatsapp por parte de Facebook por 19 billones de dólares algunos no entendíamos del todo el porqué de la operación, ahora todo parece estar más claro y ésta operación empieza a cobrar más sentido. Al parecer el motivo o uno de los motivos de Facebook pasa por utilizar la mensajería instantánea como herramienta en campañas de marketing móvil.

Recordemos que los de Palo Alto ya habían encajado un “no” de Snapchat a su oferta de compra de 3 billones de dólares. El primer intento de adquirir una mensajería no dio resultado pero el segundo, hecho esta vez a Whatsapp, prosperó. Y a pesar de salirle más caro parece que ahora confirma las palabras del propio Zuckerberg afirmando que la ingente cantidad pagada está totalmente justificada.

Ahora se rumorea que el creador de Facebook planea cobrar por el servicio de mensajería instantánea, o que podría permitir el acceso a informes de segmentación de audiencias como ya lo hace en su red social.

Y no me extrañaría, porque, de hecho, ya hay empresas que hacen uso de las bases de datos móviles de Whatsapp para enviar ofertas, enlazar con sitios web, enviar noticias o difundir contenidos virales, incluso, segmentan los envíos de mensajes por edad, sexo, residencia, etc… para enviar de forma personalizada ofertas de productos determinados a grupos determinados de clientes.

Desde Whatsapp y tal como nos informan desde Ticbeat ya han emitido un comunicado diciendo que esta práctica no cuenta con su consentimiento.

Detrás de esta aclaración parece esconderse un motivo, y este motivo podría ser que el Sr. Zuckerberg ya ha sopesado esta posibilidad de marketing y la quiere amortizar. ¿No será que quiere monetizar los datos que le proporciona su (hasta ahora) adquisición estrella “Whatsapp”?

Algunos Tips a tener en cuenta en esta batalla…

  1. Los clientes o usuarios tienen en la actualidad un poder que no habían tenido anteriormente. Ahora son las flores más bellas del jardín y las marcas se dejan la piel por mimarlos y consentirlos.
"Unica" por Julio Aedo

“Unica” por Julio Aedo

  1. La comunicación y el marketing vía móvil es tendencia y las empresas lo saben, de ahí la apuesta por aplicaciones “amables” con este tipo de dispositivos que exploten todo su potencial.

  2. Según datos de Deloitte las ventas globales de Smartphones en 2014 alcanzará los 375MM$ (+12% interanual) y en 2018 la cifra se irá a 430MM$ (+15% en 4 años). En 2014 los mensajes enviados a través de servicios de mensajería instantánea serán más del doble que los enviados vía SMS, 50.000 millones de mensajes / día vía IM (mensajería instantánea).

  3. Los mensajes de grupo están dotados de una gran funcionalidad al poder incorporar contenido multimedia que va desde las imágenes simples hasta el sonido pasando por los videos o la animación, un caramelo demasiado sabroso para dejarlo pasar ¿no os parece?

  4. Estas aplicaciones suponen una ingente base de datos de información sobre intenciones de compra y gustos de productos o servicios que las marcas pueden utilizar en sus campañas.

  5. Las marcas deben buscar los medios adecuados para llegar a su target y el hecho de que la cuenta de los usuarios de mensajería instantánea móvil esté ligada a su número telefónico, resulta un filón en términos de geolocalización y segmentación de audiencias. Con este tipo de información, se puede diseñar una campaña lo suficientemente personalizada como para impactar a los consumidores cuyo estilo de vida se identifica con la marca.

  6. Los usuarios de mensajería instantánea móvil podrían iniciar discusiones sobre marcas y a través del análisis de datos éstas podrían analizar el sentimiento y las debilidades y fortalezas. Pero se enfrentan a un gran escollo que es la privacidad.

¿Por qué puede ser una buena opción de marketing para tu PYME?

Os propongo que pinchéis en el siguiente enlace y comprobéis cómo se puede ayudar al negocio valiéndose de la imaginación y de whatsapp.

Y para terminar os dejo una infografía de Luis M. Villanueva, así como, un enlace a su artículo “WhatsApp Marketing: Usa WhatsApp como una herramienta de Marketing Digital” que me ha parecido muy interesante.

Infografia whtasapp marketing Luis M. Villanueva

Infografia whtasapp marketing Luis M. Villanueva

Después de leer todo esto… ¿qué opináis? ¿Queda mucho por escribir en el tema del marketing de mensajería?

"A seguir escribiendo" por Julio Aedo

“A seguir escribiendo” por Julio Aedo

Por poco se me olvida, gracias a R.R. por prestarnos las máquinas de escribir para las fotos, tienes dos verdaderas maravillas.

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Whatsapp y Storytelling: más de 400 millones de historias

El pasado miércoles día 19 salía a la luz la noticia de la compra de Whatsapp por la poderosa Facebook por la no despreciable cifra de… (redoble de tambor) 19 Billones de Dólares, sí, has leído bien la “B” de billones.

Spy whatsapp messages by Sam Azgor

Spy whatsapp messages by Sam Azgor – Flickr CC

La red social más popular celebraba su reciente 10º aniversario con un regalo en forma de adquisición y como regalo de cumpleaños añadía a su lista corporativa a la empresa de mensajería del momento.

Un repaso por cifras:

  • Primero fue Instagram: en 2012 pagaron 1 billón de dólares.
  • El año pasado le tocó el turno a Snapchat: la oferta no aceptada ascendió a 3 billones de dólares.
  • Y la semana pasada Whatsapp con 19 billones de dólares, en la que se ha convertido, en la operación de compra más cara llevada a cabo nunca por una empresa tecnológica en Silicon Valley.

Podium ventas FacebookLa pregunta del millón: ¿Realmente Whatsapp vale esa cantidad?

Pues sí y no. La respuesta más generalizada es que en sí misma Whatsapp no lo vale pero hay varios activos que aporta a Facebook y que compensan esta cifra y sobre todo esta compra:

 1º Activo:

Le aporta datos a través de los números de teléfono de sus usuarios. Y este “activo” Facebook no lo consigue a través de sus cuentas. A través de los datos de los usuarios de Whatsapp, Facebook puede “reacondicionar” sus algoritmos en aras de mejores resultados futuros.

 2º Activo:

Le aporta valor a su tasación general que ronda los 180 billones de dólares. Un dato importante a tener en cuenta es que Whatsapp ha recibido en cash “sólo” 4 billones,  el resto de la operación lo cobra en acciones de la empresa de Zuckerberg.

 3º Activo:

El Sr. Zuckerberg esta misma semana ha justificado el precio de compra diciendo que lo que vale Whatsapp es mucho más que lo que ha pagado y tiene razón porque a pesar de que sabe que no va a obtener 19 billones su mayor preocupación no era ésta sino que de no haberla comprado podría haber perdido mucho más. Recordemos los rumores de que Google andaba detrás de la empresa de mensajería y más de 400 millones de usuarios activos son muchos usuarios como para no tenerlos en cuenta.

¿Y  lo que no es dinero ni acciones?

Pues ahí está el quid de la cuestión, porque como en toda relación no todo es de color de rosa. De hecho, Jan Koum, uno de los socios cofundadores de la empresa mensajera (que por cierto, se ha llevado 3,2 Billoncejos de nada en la operación) ha manifestado públicamente su descontento  y su no conformidad con varios aspectos de la empresa que le acaba de hacer billonario. El ucraniano ha defendido por activa y por pasiva la grandeza de whatsapp al no incorporar publicidad. Más que defender lo ha enarbolado como bandera y ahora deberá mantenerlo, bueno habrá que ver si el todopoderoso Mr. Zuckerberg se lo permite.

Y luego está el tema de la privacidad. Tanto Jan Koum como Brian Atcon (el otro cofundador afortunado) han defendido la política de privacidad de datos de sus usuarios hasta el extremo.

Os dejo el enlace a la entrevista a Koum en el Huffington Post acerca de estos temas

He entresacado dos citas que me parece hay que destacar:

“WhatsApp was created around the premise that it should collect as little information about the people using its service as possible.”

Y otra más:

“We designed our system to be as anonymous as possible.”

Pero los usuarios andan nerviosos y para intentar calmar las aguas ante la estampida de algunos de estos usuarios nerviosos se están dedicando a jurar y perjurar que van a ser dos entidades con personalidad propia y que Whatsapp no se va a integrar en Facebook y, sobre todo, que va a mantener sus apuestas por la no publicidad y por la privacidad. Esto es lo que ha mantenido en una entrevista publicada por la Vanguardia hace tres días y dentro de la visita que Koum ha hecho al MWC (Mobile World Congress) de Barcelona.

Privacidad, privacidad y privacidad, veremos cómo la manejan con su nuevo “jefe”.

Hablando de jefes y a modo de chascarrillo os diré que hace cinco años a Brian Atcon no le contrataron en Facebook, lo podéis leer en este artículo de Forbes y claro, ahora los chistes a cuenta de que el contrato les ha salido un “pelín” caro no se han hecho esperar, cosas de la vida.

Acton-TwitterMás de Whatsapp:

Aparte de lo ya mencionado, Whatsapp manifiesta por activa y por pasiva que lo importante es el usuario y que desde la empresa están para escucharles, porque lo importante a nivel corporativo son las historias y quien las cuenta. Y es que en un ejercicio de Storytelling en Whatsapp nos hablan de historias y tienen muchas, tantas como usuarios, o sea, unos 400 millones de historias que nos muestran su cara más humana que nos dicen que sienten y padecen.

Y así, nos cuentan historias de amor:

La de la mujer de Nueva Zelanda que se trasladó a Sudáfrica para completar su doctorado y justo antes de volverse a casa conoció al hombre de sus sueños y de cómo a pesar de los miles de kilómetros de distancia entre ellos a través de esta mensajería gratuita son capaces de sentirse cerca el uno del otro.

Historias sociales:

Con el caso de una mujer británica con un proyecto social en Uganda y que utiliza, junto con su equipo, Whatsapp para mandar los informes diarios, así como, fotos, videos y más de los niños a los que ayudan y de cómo esta aplicación les permite solicitar ayuda a nivel internacional.

Historias de superación:

El caso de algunos doctores en India que utilizan esta mensajería para enviar fotografías con electrocardiogramas de pacientes ayudando a salvar vidas por la inmediatez del servicio.

Historias con final feliz:

La de esos equipos de rescate que se sirven de Whatsapp para localizar a escaladores o montañeros perdidos.

Historias reivindicativas:

Las de los usuarios que utilizan la aplicación para reclamar los derechos humanos básicos en esos lugares del planeta en que para tener derechos básicos hay que luchar.

Historias de desamor:

Para ésta os dejo un video con una historia de desamor en toda regla de hace ya un tiempo que es muy probable hayáis visto porque fue bastante viral y que pone un puntito de humor a esta locura whatsappera.

Terminando:

Para concluir quiero aprovechar este medio para mandar un par de avisos:

  1. Querido Mark Zuckerberg si estás interesado en comprar Alice in Social Media Land estoy dispuesta a negociar su precio de venta por debajo de esta cifra de 19 billones con B de dólares. Sólo quería que lo supieras.
  2. Queridos Jan Koum o Brian Atcon si, como decís, aprecíais las historias de vuestros usuarios sabed que podéis contar conmigo como cuentacuentos. Os digo lo mismo que a Mark, podemos negociar el precio de mis servicios como storyteller freelance.